Customer Experience Specialist

**Cargo: Customer Experience Specialist - Taste**

**Local: Cotia/SP**

**Modelo de trabalho: Híbrido**

**CLevel: S13**

Este cargo envolve analisar e resolver dúvidas de clientes e vendas de forma rápida e eficiente no processo E2E. Habilidades de comunicação e organização serão essenciais para compartilhar informações positivas sobre nossos produtos, processar pedidos de forma eficiente e fornecer suporte eficaz ao cliente. A proficiência em inserção e análise de dados, acompanhamento de contas e conhecimento em Office e SAP, junto com seu compromisso em construir relacionamentos sólidos com os clientes, contribuirão para o alcance das metas mensais de envio e para a manutenção de registros precisos.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

**Suas principais responsabilidades**
- Processar e priorizar pedidos recebidos de forma eficiente (E2E)
- Avaliar as necessidades dos clientes e recomendar soluções adequadas
- Fornecer suporte completo ao cliente, abordando dúvidas e resolvendo problemas relacionados a faturamento, envio e reclamações
- Garantir o reconhecimento e a comunicação imediata dos pedidos
- Manter registros precisos dos clientes, facilitar o cumprimento dos pedidos e gerenciar devoluções, além de fornecer relatórios detalhados e atuar como ponte entre os clientes e os departamentos internos para uma resolução de problemas eficiente
- Colaborar com o Planejamento de Demanda, equipes comerciais e o cliente final para obter previsões precisas.

**Você proporciona**
- Graduação em Administração de Empresas, Química, etc.
- Inglês e Espanhol Avançado - Necessário
- Experiência em Atendimento ao Cliente - Preferencialmente na indústria B2B
- Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel), Power BI
- Conhecimento em SAP
- Habilidades de comunicação escrita e verbal muito fortes
- Habilidades excepcionais de organização e multitarefa para ter sucesso em um ambiente de ritmo acelerado

**Nós proporcionamos**
- Uma rica história e um futuro promissor de ousada inovação científica e criação apaixonada com nossos clientes;
- Um espaço para crescer, incentivando e apoiando a curiosidade e uma mentalidade aberta;
- Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental;
- A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais do que uma afirmação e está no centro de nossa estratégia e propósito;
- Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade pelo seu trabalho e pelos resultados;
- Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde cada funcionário é igualmente;

**Compromisso de Igualdade de Oportunidade**

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

**Sobre a dsm-firmenich**

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase 30.000 funcionários, damos vida ao progresso todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.