7952: Gerente de Suporte de Ti

Há 2 dias


Vila Velha, Brasil mazzatech Tempo inteiro

**Objetivo do Cargo**

Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica. Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.

**Principais Responsabilidades**
- Liderar a equipe de suporte técnico (nível 1, 2 e 3), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuo.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs de atendimento.
- Gerenciar ferramentas de help desk, sistemas de chamados e base de conhecimento.
- Planejar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte.
- Atuar na gestão de crises e resolução de problemas críticos de infraestrutura ou sistemas.
- Garantir a segurança da informação nas operações de suporte.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria.
- Participar de projetos de tecnologia, contribuindo com insights operacionais e de suporte.
- Manter relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços de TI.

**Requisitos Técnicos**
- Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico.
- Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI.
- Domínio de ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk).
- Familiaridade com sistemas operacionais, redes, segurança da informação e suporte a softwares corporativos.

**Competências Comportamentais**
- Liderança e gestão de pessoas.
- Comunicação clara e empática.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Proatividade e orientação para resolução de problemas.

**Indicadores de Desempenho (KPIs)**
- Tempo médio de resolução de chamados.
- Nível de satisfação dos usuários.
- Taxa de reincidência de problemas.
- Cumprimento de SLAs.
- Eficiência da equipe (chamados resolvidos por técnico).



  • Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Objetivo do CargoGerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica. Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.Principais...

  • Suporte de TI

    Há 4 dias


    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MiTi Soluções Tempo inteiro R$14.400 por ano

    Se você busca uma oportunidade para adquirir experiência prática em um ambiente dinâmico e em constante crescimento, venha fazer parte do time de tecnologia da MITI Soluções. Estamos com uma vaga de estágio aberta para atuar na área de Suporte de TI em Vila Velha-ES.Atividades e responsabilidades:Realizar a rotina de testes diários para garantir o...

  • Estagiário de Ti

    Há 4 dias


    Vila Velha, Brasil Farmes Rede de Farmácias Tempo inteiro

    Apoiar a área de TI e Suporte Técnico de Informática na manutenção e suporte à rede de computadores, telecomunicações, softwares e hardwares usados na empresa e suporte ao usuário. **Pré-Requisito** Cursando técnico ou superior nas áreas de atuação; Disponibilidade para atuar nos horário de 08:00 às 15:00 ou 12:00 às...

  • Analista de Suporte de TI Jr

    2 semanas atrás


    Vila Velha, Brasil Vennx Tempo inteiro

    Overview A Vennx é especialista em serviços de TI e atende grandes empresas no Brasil e no mundo provendo tecnologia e transformação digital. Procuramos profissionais com experiência em alguma das funções a seguir: ITGC, analista de sistemas, suporte de TI, help desk, atendimento N1 e N2 e suporte a sistemas. Principais responsabilidades ...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiro

    Buscamos Técnico de suporte para atuar na área de manutenções em ativos de TI em laboratório!!_ Buscamos por pessoas que amam tecnologia e manutenção em eletrônica para garantir o bom funcionamento de nossos equipamentos de TI. Junto a equipe, terá um papel fundamental para que mantenhamos nossos ativos de TI em bom estado ao realizar as...

  • Gerente Geral

    Há 7 dias


    Vila Velha, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administação **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira de 09:00 às 18:00h e, possibilidade de atuação aos sábados de forma esporádica **Benefícios**: Vale alimentação, Vale transporte, Plano de saúde **Responsabilidades e...


  • Vila Velha, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Analista de Suporte de TI - Trabalho Remoto: Há mais de 15 anos, a BairesDev é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes como Google e Rolls-Royce e as startups mais inovadoras do Vale do Silício. Temos uma equipe diversa de mais de 4.000 profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo,...

  • Estagiário - Suporte Ti

    3 semanas atrás


    Vila Velha, Brasil Autoglass Estágio Tempo inteiro

    Olá!! :DEstamos em busca de estagiário(a) para agregar o **Time de Service Desk **e auxiliar nas atividades** Suporte TI.**Se você curte trabalho em equipe, consegue lidar com pressão por resultado, pensa fora da caixa trazendo soluções, busca um ambiente em ebulição de ideias, com entregas de alto impacto de negócio, tem um mindset ágil, e quer...

  • Suporte de Ti

    2 semanas atrás


    Vila Velha, Brasil Loga Internet Tempo inteiro

    Responsabilidades: - Registrar e analisar chamados de Service Desk no GLPI, categorizando de acordo com a requisição ou incidente;- Prestar suporte via acesso remoto a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais, redes e aplicações do usuário, dentro de prazos pré-determinados;- Realizar formatações de máquinas e troca de peças quando...

  • Gerente de Produto

    3 semanas atrás


    Vila Velha, Brasil Venha ser VIP com a gente Tempo inteiro

    Acompanhar o desenvolvimento dos produtos e serviços da VipRede desde a fase de concepção até a alocação dele no mercado. Transformar ideias e requisitos da empresa em seus clientes em uma solução, por meio da análise, mapeamento da concorrência, relatórios e pesquisas, levando todos os nossos produtos a um novo nível.**Responsabilidades e...