7952: Gerente de Suporte de TI

Há 12 horas

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Objetivo do Cargo

Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica. Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.

Principais Responsabilidades

  • Liderar a equipe de suporte técnico (nível 1, 2 e 3), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuo.
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs de atendimento.
  • Gerenciar ferramentas de help desk, sistemas de chamados e base de conhecimento.
  • Planejar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte.
  • Atuar na gestão de crises e resolução de problemas críticos de infraestrutura ou sistemas.
  • Garantir a segurança da informação nas operações de suporte.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria.
  • Participar de projetos de tecnologia, contribuindo com insights operacionais e de suporte.
  • Manter relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços de TI.

Requisitos Técnicos

  • Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico.
  • Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI.
  • Domínio de ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk).
  • Familiaridade com sistemas operacionais, redes, segurança da informação e suporte a softwares corporativos.

Competências Comportamentais

  • Liderança e gestão de pessoas.
  • Comunicação clara e empática.
  • Visão estratégica e foco em resultados.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão.
  • Proatividade e orientação para resolução de problemas.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Tempo médio de resolução de chamados.
  • Nível de satisfação dos usuários.
  • Taxa de reincidência de problemas.
  • Cumprimento de SLAs.
  • Eficiência da equipe (chamados resolvidos por técnico).

  • Suporte de TI

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MiTi Soluções Tempo inteiro R$14.400 por ano

    Se você busca uma oportunidade para adquirir experiência prática em um ambiente dinâmico e em constante crescimento, venha fazer parte do time de tecnologia da MITI Soluções. Estamos com uma vaga de estágio aberta para atuar na área de Suporte de TI em Vila Velha-ES.Atividades e responsabilidades:Realizar a rotina de testes diários para garantir o...

  • Técnico de Suporte e Infraestrutura Pleno

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CLS SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa:Desde 2001, a CLS Soluções em TI se destaca por oferecer soluções tecnológicas inovadoras e parcerias estratégicas que priorizam qualidade, confiabilidade e atendimento humanizado. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente, aumentando a produtividade e o lucro dos nossos parceiros, enquanto garantimos satisfação...

  • Técnico de Suporte e Infraestrutura Pleno

    Há 8 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CLS SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa:Desde 2001, a CLS Soluções em TI se destaca por oferecer soluções tecnológicas inovadoras e parcerias estratégicas que priorizam qualidade, confiabilidade e atendimento humanizado. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente, aumentando a produtividade e o lucro dos nossos parceiros, enquanto garantimos satisfação...

  • Técnico de Suporte em TI

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoVocê está pronto(a) para fazer parte de um time dinâmico e inovador, onde seu talento será valorizado e suas ideias poderão brilhar? Estamos em busca de pessoas apaixonadas por tecnologia e com desejo de contribuir para a transformação digital. Em nosso ambiente colaborativo e estimulante, você terá a chance de aprimorar suas habilidades...

  • Técnico de Suporte em TI

    Há 6 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Humtech Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Você está pronto(a) para fazer parte de um time dinâmico e inovador, onde seu talento será valorizado e suas ideias poderão brilhar? Estamos em busca de pessoas apaixonadas por tecnologia e com desejo de contribuir para a transformação digital. Em nosso ambiente colaborativo e estimulante, você terá a chance de aprimorar suas habilidades enquanto...

  • Técnico de suporte em TI

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil TOTVS Leste Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaA TOTVS Leste integra o ecossistema de franquias da TOTVS, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, que investiu aproximadamente R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, com o objetivo de impulsionar a produtividade e a rentabilidade das empresas por meio da tecnologia. Atendendo a mais de 2.000 clientes, a...

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    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Getronics Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Técnico de Suporte Jr. – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Jaburuna, Vila Velha - ES, *Responsabilidades e Atribuições:* Prover atendimento e suporte...

  • Analista de Suporte Técnico NI

    Há 10 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada...

  • Gerente administrativo

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Falco Assessoria em Atração e Seleção de Talentos Tempo inteiro R$5.000 por ano

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