7952: Gerente de Suporte de TI

Há 6 horas

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Objetivo do Cargo

Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico de TI, garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e manutenção da infraestrutura tecnológica. Atua como elo entre as áreas de negócio e a TI, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos.

Principais Responsabilidades

  • Liderar a equipe de suporte técnico (nível 1, 2 e 3), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuo.
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs de atendimento.
  • Gerenciar ferramentas de help desk, sistemas de chamados e base de conhecimento.
  • Planejar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte.
  • Atuar na gestão de crises e resolução de problemas críticos de infraestrutura ou sistemas.
  • Garantir a segurança da informação nas operações de suporte.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria.
  • Participar de projetos de tecnologia, contribuindo com insights operacionais e de suporte.
  • Manter relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços de TI.

Requisitos Técnicos

  • Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico.
  • Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI.
  • Domínio de ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk).
  • Familiaridade com sistemas operacionais, redes, segurança da informação e suporte a softwares corporativos.

Competências Comportamentais

  • Liderança e gestão de pessoas.
  • Comunicação clara e empática.
  • Visão estratégica e foco em resultados.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão.
  • Proatividade e orientação para resolução de problemas.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Tempo médio de resolução de chamados.
  • Nível de satisfação dos usuários.
  • Taxa de reincidência de problemas.
  • Cumprimento de SLAs.
  • Eficiência da equipe (chamados resolvidos por técnico).

  • Suporte de TI

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MiTi Soluções Tempo inteiro R$14.400 por ano

    Se você busca uma oportunidade para adquirir experiência prática em um ambiente dinâmico e em constante crescimento, venha fazer parte do time de tecnologia da MITI Soluções. Estamos com uma vaga de estágio aberta para atuar na área de Suporte de TI em Vila Velha-ES.Atividades e responsabilidades:Realizar a rotina de testes diários para garantir o...

  • Técnico de Suporte e Infraestrutura Pleno

    Há 2 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CLS SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa:Desde 2001, a CLS Soluções em TI se destaca por oferecer soluções tecnológicas inovadoras e parcerias estratégicas que priorizam qualidade, confiabilidade e atendimento humanizado. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente, aumentando a produtividade e o lucro dos nossos parceiros, enquanto garantimos satisfação...

  • Analista de Suporte Técnico NI

    Há 4 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada...

  • Analista de Suporte Técnico I

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada...

  • Analista de Ativos TI

    Há 5 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tech Tempo inteiro R$1.100 - R$4.200 por ano

    Olá, :)Estamos em busca de um(a) Analista de Ativos de TI para atuar na gestão e controle dos ativos tecnológicos da empresa, garantindo acuracidade, conformidade e eficiência nos processos relacionados a inventário, ciclo de vida e compliance dos ativos de software.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Realizar o controle e atualização...

  • Gerente de Loja

    Há 4 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Sofisticale Lingerie Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    A Sofisticale, marca referência em lingerie e moda íntima, está contratando Gerente de Loja para atuar na unidade da Praia da Costa.A profissional será responsável pela gestão completa da operação, incluindo acompanhamento de metas e indicadores de vendas, coordenação e desenvolvimento da equipe, controle de estoque, implementação de campanhas...

  • Assistente de Gerente Júnior

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.356 por ano

    Comércio admite Assistente de Gerente Júnior em Vila Velha.Responsabilidades:Apoiar na supervisão da equipe de atendimento, cozinha e apoio, garantindo produtividade e qualidade. Acompanhar e garantir o cumprimento dos processos operacionais, normas de segurança alimentar e boas práticas de manipulação. Abrir e/ou fechar loja, com conferência de...

  • Gerente de Projetos ERP

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGA:Estamos em busca de uma pessoa para atuar comoGerente de Projetos ERP, emVila Velha/ES.Nesta posição, você será responsável por liderar a implantação do ERP Sankhya em empresas de diferentes portes e segmentos. Seu principal desafio será garantir a entrega de projetos complexos com excelência, assegurando alto padrão de...

  • Analista de MSS

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo.Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada...

  • AUXILIAR - TÉCNICO EM INFORMÁTICA (Cod. 015)

    Há 3 horas

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Cartório do 1º Ofício da 1ª Zona de Vila VelhaES Tempo inteiro R$21.600 por ano

    AUXILIAR - TÉCNICO EM INFORMÁTICA (Cod. 015)1 VagaTipo De ContrataçãoCLTLocal De TrabalhoPraia da Costa - Vila Velha.Vigência Da Vagade 03/10/2024 a 22/09/2025Descrição Da VagaSetor: TIHorário de Expediente: 07h40 às 17h28 (seg - sex)Intervalo para Refeição: 01:00hSalário:R$ 1.800,00BenefíciosVale refeição: 42,00 por dia trabalhadoVale...