Assistente de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Aracaju, Brasil ICRED SOLUCOES FINANCEIRAS S.A Tempo inteiro

O Assistente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os parceiros da iCred tenham uma experiência positiva e produtiva ao longo de sua jornada. Isso inclui o processo de onboarding (integração), suporte ativo, acompanhamento da jornada e treinamento dos parceiros. O objetivo é assegurar que os parceiros compreendam e utilizem os serviços da empresa de forma eficaz, reduzindo dúvidas, aumentando a satisfação, fidelizando os clientes e fortalecendo a reputação da iCred no mercado.
- **Onboarding de novos parceiros**:
Realizar a análise dos partners que querem produzir com a iCred para verificar se atendem aos nossos critérios e requisitos.

Efetuar o cadastro de novos parceiros na plataforma (Corban), garantindo a correta configuração e documentação necessária.

Conduzir treinamentos iniciais para apresentar a iCred, seus produtos, ferramentas e processos, utilizando materiais como PDFs, vídeos e reuniões online.

Criar e gerenciar grupos de WhatsApp para facilitar a interação e prestar suporte aos novos parceiros.
- **Suporte, colaboração interna**:
Se comunicar com outros setores da iCred para manter o setor atualizado quanto às novidades internas e divulgar novas parcerias da iCred internamente.

Solicita ao Tech a liberação das credenciais da API para os parceiros.
- **Coleta de feedbacks, acompanhamento e melhoria da experiência do parceiro**:
Coletar e analisar feedbacks via NPS, garantindo melhorias contínuas nos processos e experiência do cliente (sellers e clientes finais).

Acompanhar a jornada do parceiro e identificar padrões de comportamento, monitorar o desempenho e identificar dificuldades que possam impactar na sua experiência para antecipar desafios e propor soluções.

Direcionar demandas complexas para as áreas internas responsáveis, garantindo um atendimento eficaz, gestão de chamados.

Desenvolver e compartilhar materiais informativos sobre regras, novos produtos, processos e oportunidades, mantendo os parceiros constantemente informados.

Planejar e conduzir treinamentos periódicos para atualização dos parceiros.

Participar de reuniões táticas (intersetorial) para discutir melhorias no atendimento e no suporte aos parceiros.
- **Gestão de dados**:
Gestão dos dados e acessos dos partners e gestão dos acessos dos times internos das plataformas externas.

Garantir a conformidade com normas da LGPD, resguardando o sigilo e segurança das informações.

  • Assistente De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Icred Solucoes Financeiras S.A Tempo inteiro

    Somos uma Fintech que vai **além de soluções digitais de crédito**.Orientamos e apoiamos os nossos parceiros na tomada de decisões e isso faz com que a nossa rede esteja cada vez mais sólida e nossos clientes mais satisfeitos.Nos dedicamos ao máximo para que haja uma **comunicação simples, próxima e sem barreiras.**E para continuarmos nos dedicando...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Aracaju, Brasil ICRED SOLUCOES FINANCEIRAS S.A Tempo inteiro

    Somos uma Fintech que vai **além de soluções digitais de crédito**. Orientamos e apoiamos os nossos parceiros na tomada de decisões e isso faz com que a nossa rede esteja cada vez mais sólida e nossos clientes mais satisfeitos. Nos dedicamos ao máximo para que haja uma **comunicação simples, próxima e sem barreiras.** E para continuarmos nos...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Aracaju, Brasil Mulvi Tempo inteiro

    **O que é preciso**: Formação superior completa; Experiência em Gestão de Equipes; Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Habilidades de relacionamento e fidelização de clientes; Sólido conhecimento em gestão de pessoas; **Será um diferencial se você tiver**: Sólido conhecimento em gestão de conflitos, ferramentas de CRM e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Mulvi Tempo inteiro

    **O que é preciso**:Formação superior completa;Experiência em Gestão de Equipes;Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;Habilidades de relacionamento e fidelização de clientes;Sólido conhecimento em gestão de pessoas;**Será um diferencial se você tiver**:Sólido conhecimento em gestão de conflitos, ferramentas de CRM e técnicas de...

  • Agente de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Aracaju, Brasil Sette Rh Consultoria Tempo inteiro

    **Vaga: Agente de Sucesso do Cliente (Provedor de Internet)** **Local**: Aracaju **Regime de Trabalho**: Presencial | Início Imediato **Quantidade de Vagas**: 01 **Descrição da Posição**: A **SetteRH Consultoria** está em busca de um **Agente de Sucesso do Cliente** para atuar em um **Provedor de Internet**. O profissional será responsável por...

  • Agente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Sette Rh Consultoria Tempo inteiro

    **Vaga: Agente de Sucesso do Cliente (Provedor de Internet)****Local**: Aracaju**Regime de Trabalho**: Presencial | Início Imediato**Quantidade de Vagas**: 01**Descrição da Posição**:A **SetteRH Consultoria** está em busca de um **Agente de Sucesso do Cliente** para atuar em um **Provedor de Internet**. O profissional será responsável por garantir a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$4.500 - R$5.500

    Job DescriptionSomos uma Fintech que visa oferecer soluções de crédito inovadoras. Nossa missão é apoiar nossos parceiros em suas jornadas, garantindo a satisfação máxima e o sucesso da parceria desde o onboarding até a operacionalização.Nosso objetivo é criar um ambiente simples, próximo e sem barreiras para comunicação.Para alcançar isso,...

  • Agente de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Aracaju, Brasil Sette Rh Consultoria Tempo inteiro

    **SetteRh Consultoria está contratando para seu cliente, uma empresa provedora de internet.** **Vaga: Agente de Sucesso do Cliente - Aracaju** **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um profissional para atuar na área de **atendimento ao cliente**, com foco em melhorar a qualidade do serviço, promover upgrades e prevenir cancelamentos. A pessoa...

  • Agente de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Sette Rh Consultoria Tempo inteiro

    **SetteRh Consultoria está contratando para seu cliente, uma empresa provedora de internet.****Vaga: Agente de Sucesso do Cliente - Aracaju****Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um profissional para atuar na área de **atendimento ao cliente**, com foco em melhorar a qualidade do serviço, promover upgrades e prevenir cancelamentos. A pessoa será...

  • Agente De Sucesso Do Cliente

    Há 9 horas

    Aracaju, Brasil Sette Rh Consultoria Tempo inteiro

    **SetteRh Consultoria está contratando para seu cliente, uma empresa provedora de internet.****Vaga: Agente de Sucesso do Cliente - Aracaju****Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um profissional para atuar na área de **atendimento ao cliente**, com foco em melhorar a qualidade do serviço, promover upgrades e prevenir cancelamentos.A pessoa será...