Técnico de Suporte 3 Nível

Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI. Responsabilidades e atribuições Principais Atividades**:
- Sustentação da telefonia VOIP do cliente.
- Monitoramento do desempenho e manutenção da integridade do ambiente de TI do cliente, utilizando recursos de software, hardware e demais ativos de TI do cliente, objetivando maximizar a disponibilidade, integridade e a confidencialidade dos sistemas de informação;
- Participação no planejamento da instalação/implantação/alteração na estrutura de TI do cliente, realizando testes de software, avaliações e liberações; inclusive na elaboração do acordo de nível operacional e respectivo cronograma em conformidade com os acordos de serviços;
- Realização de análises de segurança dos sistemas de informação, aplicativos e serviços de TIC;
- Geração de relatórios de continuidade de negócios com indicadores de capacidade e disponibilidade dos servidores e serviços tecnológicos, além de projeções de elevação do uso dos recursos computacionais que deverão ser encaminhados para o cliente;
- Gerenciamento e monitoramento dos servidores, serviços e sistemas críticos do ambiente tecnológico do cliente;
- Análise e proposição de forma segura para provimento de novos serviços que poderão ser implantados na rede do cliente;
- Instalação, configuração e disponibilização, de componentes de infraestrutura tecnológica tais como: servidores, antivírus, storages, switches, proxy, roteadores wireless, periféricos e ativos de rede;
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
- Elaboração de documentação e atualização de todos os processos executados pelo 3º nível e relacionada com os procedimentos e fluxos operacionais para o ambiente de TI do cliente;
- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 3º nível;
- Abertura de Incidentes e Requisições, recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
- Manutenção preventiva de microcomputadores que o 2º nível não conseguir resolver;
- Organização do cabeamento dos servidores e ativos de rede interligados diretamente aos mesmos;
- Monitoramento, configuração, instalação, substituição e manutenção de ativos de rede (_switches_ e roteadores _wireless_), cabeada e sem fio, incluindo configuração de rede LAN, SNMP, atualização de firmware, e criação e manutenção de rotas e VLAN para atender as necessidades de conectividade e segurança da infra do cliente;
- Manter atualizada a documentação da configuração e da topologia de rede da unidade;
- Auxílio no diagnóstico e análise de desempenho dos circuitos da rede (rede WAN com tecnologia MPLS, gerida pelo consórcio que provê o serviço);
- monitoramento da rede, bases de dados LDAP, firewalls e servidores de arquivos Windows e GNU/Linux);
- Instalação, gerenciamento e manutenção de servidores Windows Server e Linux;
- Gerenciamento e Manutenção preventiva de domínio (AD) local;
- Sustentação de serviços básicos de rede, que proveem acesso dos usuários a informações e recursos (entre esses serviços, incluem-se mas não se limita a, os servidores DNS, DHCP, proxy, controladores de domínio, intranet, repositório de atualização Windows (WSUS), repositório de atualização LINUX,
- Instalação e manutenção de servidores de impressão em ambiente Windows Server e Linux;
- Execução de atividades de instalação, configuração e manutenção de Banco de Dados, tais como migração de base de dados para outros servidores, criação de instâncias de bancos de dados e instalação de bancos de dados;
- Administração de ambiente corporativo de antivírus, com configuração de estações, servidores de distribuição, remoção de vírus, resolução de problemas, manutenção dos servidores e suporte às unidades;
- Instalação, configuração e manutenção da solução de backup, incluindo criação e manutenção de políticas de backup, com verificação contínua da realização correta das rotinas de backup e a realização periódica de restores de backup a fim de validação do procedimento;
- Utilização de recursos como consolidação e virtualização de servidores e serviços com o intuito de aumentar o desempenho e a disponibilidade dos servidores de TIC, desde que as tecnologias e arquiteturas utilizadas tenham sido formalmente aprovadas pelo cliente. Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica**: Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior, em qualquer área de tecnologia da informação, fornecido por instituição de ensin