Analista de Suporte em Digital Workplace Pleno

Olá Somos a Junto Seguros

Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil

Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio.

Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo

Somos guiados pelos nossos valores:
Somos Seguros

Somos Simples

Somos Transformadores

Juntos Garantimos negócios que movem o país

**Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências**

Se você se identificou com a gente**: #VEMJUNTO **

**Missão**

Estamos em busca de um Analista de Suporte em Digital Workplace (Field Service), responsável por garantir a melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando a usabilidade e segurança das ferramentas corporativas de colaboração e produtividade, promovendo eficiência e inovação no ambiente de trabalho.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender e resolver chamados técnicos relacionados ao ambiente de trabalho.
- Direcionar chamados ao 2º e 3º nível de suporte, garantindo que todas as partes interessadas recebam as informações necessárias para continuidade do atendimento.
- Registrar detalhadamente todas as ações realizadas durante o atendimento.
- Gerenciar patches e atualizações de dispositivos.
- Criar imagens para implementação de sistemas operacionais.
- Gerenciar ativos/estoque de Tecnologia.
- Apoiar integrações com plataformas de segurança, garantindo conformidade com políticas internas e normas regulatórias.
- Documentar processos, criar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
- Identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação.
- Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.

**Requisitos e qualificações** Requisitos obrigatórios**:

- Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Realizar atendimentos presenciais.
- Ser resiliente, organizado e capaz de gerir seus objetivos/metas.
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
- Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.
- Familiaridade com práticas de ITIL (preferencialmente com certificação ITIL Foundation).
- Conhecimento em gestão de ativos de TI e ferramentas de ITSM (Jira Service Management).
- Sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS (configuração de hardware e software, imagens, atualizações, wipe, criptografia etc.)
- Domínio do pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
- Experiência com Active Directory e permissões.
- Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace (MFA, DLP, MDM, gestão de identidade).

**Requisitos desejáveis**:

- Experiência comprovada em Suporte (Field Service).
- Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified.

**Informações adicionais** Onde você vai trabalhar**:
Esta é uma posição para a cidade de **São Paulo - modelo 100% presencial**.

**Modalidade de contratação**: CLT

**Benefícios Junto**:

- Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);
- Especial de Natal - dobro de VA em dezembro;
- Licença Maternidade Estendida;
- Licença Paternidade Estendida;
- Vale-transporte;
- Day off de Aniversário;
- Plano de saúde SulAmérica;
- Plano odontológico;
- Gympass;
- Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);
- Plano de previdência privada;
- PLR (Participação de lucros)
- Auxílio-creche ou Babá;
- Seguro de vida;

**O que mais a gente oferece**:
Oportunidade de trabalhar em um ambiente repleto de desafios e que valoriza a diversidade;
Horário semi-flexível (40hs/semanais);
Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;
Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;
“Juntos com você”: programa de apoio ao colaborador que oferece orientação jurídica, financeira e/ou psicológica.

**E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?**

**#vemjunto #juntoseguros**

Olá, somos a Junto Seguros

A primeira seguradora digital de Seguro Garantia especializada em soluções para Seguro Garantia e Fiança Locatícia. São mais de 30 anos de história acompanhando os avanços do mercado e fazendo a diferença na atuação de mais de 70 mil clientes. Os nossos produtos, apoiam empresas de diversos tamanhos e segmentos com soluções que garantem obrigações contratuais, sejam para alugar, construir, fabricar, fornecer, prestar serviços ou garantir o fluxo de caixa em processos judiciais ou administrativos.

Com sede em Curitiba e escritórios em São