Customer Specialist

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Global Shopper Tempo inteiro

A GS: Possui seu core business em Performance, porém não se limita a isso. Seu modelo de negócios se divide em três pilares: 1. Commerce: crescimento de vendas nos canais on e off-line. 2. Inovação: Plataformas, serviços ou produtos pensados a partir do ecossistema de cada cliente. 3. Transformação Digital: com foco em eficiência e facilidade. O que nós acreditamos: - Temos um modelos de gestão horizontal com contato direto com os clientes para apresentação dos projetos, e soluções de melhorias e inovação para crescerem a fatia de vendas e mercado. - Temos a visão de sempre direcionar o crescimento do cliente. O crescimento dos clientes significa como consequência o nosso crescimento. - Humildade para aprender novas visões de negócio e estratégias de ativação para sempre aprender com os outros membros do time. Sobre Customer Journey na GS: É aqui onde nasce todo desenvolvimento de jornada de consumo de nossos clientes. Mapeamento, aprofundamento e desenho final dessas jornadas para orientação das demais equipes sobre quais problemas atacar, quais oportunidades existem e quais inovações podemos implementar. Nessa posição, sua principal responsabilidade será ajudar nossos clientes a criar jornadas de consumo no digital em diversas plataformas. Isso envolve pesquisa, desenvolvimento de insights e direcionamento estratégico. O objetivo é encontrar as melhores oportunidades para que essas marcas atendam melhor seus clientes, maximizando a experiência em seus canais e potencializando suas campanhas. Rotina/**Responsabilidades**:

- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente on e off;
- Social listening;
- Levantamento de dados e insights sobre perfil de shopper;
- Encontrar melhores soluções por meio de benchmarks e processo de discovery;
- Desenhar soluções criativas para melhorias da jornada de consumo, considerando os recursos disponíveis;
- Defender a implementação das melhorias, apoiando o processo de gestão dos projetos com os stakeholders;
- Curadoria das informações e materiais;
- Propor as melhorias pautadas nas melhores práticas, considerando as tendências de CX do mercado e aplicabilidade no contexto de pessoas, processos e tecnologia;
- Mediar e atualizar as ações junto ao cliente;
- Garantir a sinergia entre a frente de dados e o objetivo do projeto além da distribuição das demandas junto ao time;
- Apoiar na apresentações do projeto.
Requisitos Experiência em projetos de análises de jornadas, data driven journey etc; Forte perfil analítico e estratégico; Entusiasta de dados e pesquisa; Ótimo poder de síntese e clareza nas informações; Boa oratória e objetividade na apresentação de ideias; Nível avançado de Keynote e Power Point; Inglês avançado; É importante que seja dinâmico, para lidar com diferentes estilos de projetos.
Desejável Experiência com mídia digital e performance/growth; Boa leitura de dados e geração de insights;
Outras Informações Diferenciais: Já ter trabalhado com CX, planejamento estratégico, varejo e retail digital; Experiência em desenvolvimento de jornada de consumo. Modalidade: híbrido/home office - presencial quinzenalmente, reuniões e eventos especiais.

  • Customer Support Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sur Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management. We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and...

  • Customer Support Specialist

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and support customer‘s request to support. As part of the global Customer Success organization, you will play a critical role in the company’s current and future success as your primary goal will be to analyze and...

  • Implementation Specialist Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Join Customer Intelligence Inc. and Shape the Future of Payments in LATAM Right now, we are looking for top talent to join an exciting project with MC (Mastercard) — a global leader in the payments ecosystem. If you're passionate about technology, payments, and making a direct impact on the digital economy, this opportunity is for you. Who We're Looking...

  • Customer Onboarding Specialist

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Validity Tempo inteiro

    **About the Role*** Onboarding Specialists at Validity are enthusiastic problem solvers! The Customer Onboarding Specialist loves to troubleshoot client problems, as well as view and analyze situations from a very logical, systematic perspective. In this role, the Customer Onboarding Specialist will be responsible for onboarding and training new clients with...

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil UserGuiding Tempo inteiro

    We’re looking for a proactive and customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team at UserGuiding in Brazil. If you enjoy solving problems, working with people, and being part of a fast-growing SaaS company, we’d love to hear from you.What you’ll doHandle support requests through live chat, video call and other channels, ensuring...

  • Tech Customer Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RELX Tempo inteiro

    **The responsibilities of the Technical Customer Support Specialist include**:- Gaining detailed knowledge of our brand, customers, and products along with keeping up to date with industry changes- Collaborating across the business to deliver effective support and training services for our customers.- Communicating effectively with colleagues and customers...

  • Customer Service Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Aerial Optic Tempo inteiro

    **I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Pearl Abyss America Tempo inteiro

    **Pearl Abyss America, Inc**. - the team behind **Black Desert** and the upcoming titles **DokeV** and **Crimson Desert** - is seeking a high-performing, creative, results-oriented and quality-obsessed **Customer Support Specialist** to help accelerate our gaming reach to millions of Black Desert players in South America. The video games industry is...

  • Implementation Specialist JR

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Join Customer Intelligence Inc. and Shape the Future of Payments in LATAM Right now, we are looking for top talent to join an exciting project with MC (Mastercard) — a global leader in the payments ecosystem. If you're passionate about technology, payments, and making a direct impact on the digital economy , this opportunity is for you. Who We're Looking...