Technical Support Analyst

1 semana atrás

Porto Alegre, Brasil Azion Technologies Tempo inteiro

Technical Support Analysts fazem parte do time de Global Services & Support e trabalham diretamente no suporte técnico de clientes Azion. Você será responsável pelo sucesso de nossos clientes, cumprindo nosso SLA de atendimento e buscando melhorar a qualidade de atendimento dia após dia. Você será o responsável fim a fim do ticket que assumir, analisando e tratando possíveis problemas de clientes com profundidade e de forma incansável, liderando o envolvimento das demais áreas quando necessário.

Como Technical Support Analyst, você será ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentará situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio. Para garantir a qualidade nos atendimentos, você fará a documentação para futuras interações, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base. Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da analise de causa raiz (RCA).

Estamos adotando soluções de diversas áreas da ciência da computação para criar uma Plataforma de Edge Computing inovadora, que é utilizada em missão crítica por centenas das maiores empresas do mercado. Nossa ambição é global e precisamos de você para manter uma experiência de suporte e atendimento refinados. Para ser um Azion você deve estar atento às tendências de tecnologia e de atendimento a clientes, ser organizado para trabalhar com múltiplas frentes de trabalho, ser autodidata e deve ser capaz de conduzir discussões técnicas complexas, colocando por escrito o resultado destas discussões de forma simples e direta.

Temos um ritmo de crescimento acelerado e você dará o suporte aos nossos ativos mais importantes: nossos clientes. Você vai enfrentar grandes desafios e novas situações a cada dia e precisará interagir com todas as equipes da Azion para garantir o sucesso de nossos clientes e a transparência que nossos clientes esperam.

**Qualificações mínimas**:

- Experiência consistente em atendimento a clientes ou NOC;
- Experiência consistente com suporte a serviços de segurança, aplicação ou redes;
- Conhecimento dos protocolos mais utilizados na Internet (IP, HTTP/HTTPS, DNS, etc.);
- Conhecimento de Linux;
- Cursando os últimos semestres de graduação nas áreas da computação ou experiência equivalente;
- Inglês ou espanhol avançado.

**Qualificações desejáveis**:

- Conhecimento de protocolos de rede e streaming;
- Graduação completa nas áreas da computação;
- Inglês ou espanhol fluente.

A Azion oferece VT, VR, plano de saúde, plano odontológico and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion?

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  • Technical Support Analyst L1

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rocket Tempo inteiro

    Job Title:Technical Support AnalystLevel:JuniorWorking Hours:Full Time (40h/Week)Contract:CLT (Brazil)Location:Remote (Brazil)Your Team You will report to our Support Team Lead and join the R&D team. On TheOrg you can view the complete structure of our organisation, including information about every team member, hiring managers and the size of each...

  • Technical Support Analyst

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Poatek Tempo inteiro

    With offices in Porto Alegre, São Paulo, Lisbon, and Miami, our team experiences an **international environment** while working in a horizontal organization filled with **autonomy, freedom**, and **lots of challenges**.Much more than a job, our people find in our **human-centered** and **result-driven** culture the opportunity to grow while being the real...

  • Technical Support Analyst

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Poatek Tempo inteiro

    With offices in Porto Alegre, São Paulo, Lisbon, and Miami, our team experiences an **international environment** while working in a horizontal organization filled with **autonomy, freedom**, and **lots of challenges**.Much more than a job, our people find in our **human-centered** and **result-driven** culture the opportunity to grow while being the real...

  • Support Analyst I

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Meta Tempo inteiro

    What are we looking for? We're looking for a tech-savvy, service-oriented professional to join our team as a Support Analyst I, offering high-quality technical support while helping improve internal systems and processes. Key Responsibilities: Provide technical support to internal users via the companys ticketing platform; Review support requests and route...

  • SAP Technical Support

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**Do you demand the best from your professional career? Are you inspired by excellence? At SAP, you will have the power to make a real impact. As the global market leader forbusiness software, SAP helps companies and organizations in more than 25 industriesto run better.**PURPOSE AND OBJECTIVES**Technical Support (TS)...

  • Analyst

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Hcl Technologies Tempo inteiro

    **ANALYST**:- Sao Leopoldo- 0-2.5 Years- Brazil**Job Description (Posting).**- To support daily technical support activities for desktop, laptop & printers- To set up and test desktop computer peripherals(New users)- To perform the system changes adhered to organizational policies- Conduct remote desktop troubleshoot to end-users along with documentation...

  • Pre-sales Technical Analyst

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil e-Core Tempo inteiro

    **About e-Core**: We are a technology services partner for digital innovation and business transformation. We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and...

  • Support Analyst Mid-level

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation.We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their growth.We...

  • IT Support Analyst latam Work

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Technical support to UAPI

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil UNICEF Tempo inteiro

    UNICEF Brazil prioritizes the quality of early childhood care services to ensure children's rights and full development. In the 2024–2028 Country Programme, early childhood development is mainstreamed across Health and Nutrition, Education, Child Protection, and Social Policy, and delivered through core strategies such as the UNICEF Seal and...