Agente de Suporte ao Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de **Suporte ao Cliente**, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como **Agente de Suporte ao Cliente**, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

Em alinhamento com nossa estratégia de valorização regional, **esta vaga é destinada prioritariamente a talentos da região Nordeste do Brasil**, com o objetivo de promover um ambiente mais diverso e inclusivo.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
**Responsabilidades e atribuições**
- Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone, atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver, ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
- Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
- Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos;
- Escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis;
- Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente;
- Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
- Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades;
- Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos;
- Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários;
- Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário;
- Auxiliar em projetos especiais da área, como campanhas de atendimento e pesquisas de satisfação (a partir do Grau III);
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos (a partir do Grau IV).

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
- Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados (desejável);
- Habilidade de explicar termos técnicos de forma clara e simples, tanto por escrito quanto verbal;
- Capacidade de lidar com usuários ansiosos ou com dificuldades técnicas, mantendo a calma e a cordialidade;
- Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

**Informações adicionais**
- Mínimo de 06 meses de experiência na área;
- Ensino superior/tecnólogo completo ou em andamento;
- Cursos de especialização relacionados à área de tecnologia (desejável).

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer

**Nosso pacote de benefícios possui**:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
- Vale-transporte;
- Possibilidade de home-office;
- Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;
- Day Off de Aniversário;
- Bônus por indicação de profissional;
- Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;
- Seguro de vida;
- Conexa Saúde - Cuidado integrado;
- Wellhub;
- Creditas - Educação financeira;
- Universidade Corpor