Analista de Relacionamento Pleno

Você é uma pessoa apaixonado(a) por ajudar pessoas e resolver problemas? Então venha fazer parte do time de Relacionamento e Experiência do Cliente, e nos ajude a tornar as experiências dos clientes cada vez mais** humanas, encantadoras e inovadora**s ;)

Para esse desafio buscamos uma pessoa de forte senso de equipe, espírito independente, com pensamento **crítico, analítico, claro e objetivo**, que possua **senso de urgência,** prezando sempre pelo melhor para os nossos clientes.

O Analista de Relacionamento Pleno vai **desenvolver um relacionamento de confiança** com a carteira de clientes SMB (pequenas empresas), realizando o **acompanhamento do pós venda** e identificando as necessidades dos clientes, acompanhando a satisfação, a fim de** garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado.**

O Analista vai atuar diretamente na resolução dos chamados advindos dos gestores (RH, administrador, etc) das clínicas do Grupo Conexa, informando e esclarecendo dúvidas, com a máxima qualidade, de **forma personalizada e diferenciada. **Além disso, também irá prestar suporte para os clientes internos: times de Customer Delivery (implantação), Customer Success e Comercial.

O time de Relacionamento e Experiência do Cliente é o responsável por **garantir a melhor experiência de atendimento** para os clientes externos que entram em contato com o Grupo Conexa. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super engajados, proativos, ágeis e comprometidos.

Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação

**Responsabilidades e atribuições**
- Verificação, análise e resolução de chamados;
- Analisar os problemas, contatando as áreas responsáveis (Tecnologia, Produto e Gestão de Saúde) e providenciando as ações necessárias para solução;
- Retornar ao cliente com a resposta/solução do problema;
- Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;
- Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos;
- Manter um bom relacionamento com os clientes, com foco na fidelização;
- Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas;
- Documentar as tratativas realizadas;
- Acompanhar semanalmente os indicadores da área;
- Buscar ações para melhorar a prestação de serviços através de feedbacks de clientes.
- Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio;
- Acompanhar o pós-vendas e ser o ponto focal dos clientes SMB (pequenas empresas);
- Realizar ações de relacionamento com os clientes SMB (reuniões mensais, pesquisas de satisfação, agendamento de palestras, etc);
- Planejar e organizar as campanhas de engajamento/incentivo de usabilidade da plataforma;
- Gerar e analisar indicadores operacionais e financeiros para identificação de oportunidades e/ou melhorias;
- Registrar no CRM as principais ações e informações relacionadas aos clientes SMB;

**Requisitos e qualificações**
- Curso superior completo ou cursando;
- Experiência de 4 anos na área de Relacionamento com o Cliente;
- Disponibilidade para carga horária de 44 horas semanais (4 horas aos sábados);
- Domínio do pacote Office - Excel Intermediário;
- Boa comunicação para se relacionar de forma estratégica com empresas de pequeno à grande porte;
- Boa comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva;
- Ter uma excelente relação interpessoal com clientes internos;
- Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento;
- Proatividade e agilidade na resolução de problemas com alto volume de clientes;
- Perfil analítico e com senso de urgência;
- Criatividade e pensamento inovador;
- Vontade de fazer acontecer;
- Experiência com elaboração de relatórios;
- Abertura a mudanças e habilidade para lidar com cenários dinâmicos;
- Trabalho em equipe;
- Conhecimento sobre as ferramentas Zendesk e Salesforce será um diferencial.

**Informações adicionais** Aqui você vai encontrar**:

- Ambiente descontraído;
- Oportunidade de crescimento;
- Benefício Flexível ( VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura) ;
- Plano de Saúde;
- BIrthday off;
- Seguro Vida;
- Programa de Bem-estar;
- Plataforma de Desenvolvimento;
- Modelo de Trabalho Híbrido.

Somos o Grupo Conexa Saúde, player de saúde digital e maior plataforma de telemedicina independente da América Latina, promovemos a conexão entre pacientes e profissionais da saúde por meio da tecnologia. Já realizamos mais de 2 milhões de teleconsultas, temos mais de 6,5 milhões de pacientes pelo Brasil e no ext