Técnico Suporte Ii

Há 9 horas

Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Tecnico Suporte Ii

Objetivo do Cargo:
Atividades:
Papel: Profissionais envolvidos diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos serviços.

Responsabilidades e Atribuições:
a) Receber os chamados encaminhados via sistema de gestão de atendimento da CONTRATANTE.

b) Analisar os chamados, investigar conforme informações dos usuários, realizar diagnóstico detalhado e resolver os incidentes e/ou problemas.

c) Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados, na tentativa de solucionar o incidente e/ou problema.

d) Monitorar e registrar o estado de evolução dos chamados atribuídos a si.

e) Registrar e informar imediatamente aos interessados o restabelecimento da operação normal dos serviços, bem como a resolução de incidentes/problemas, seja qual for o nível responsável pelo atendimento.

f) Realizar os atendimentos observando os Nível de Serviços estabelecidos.

g) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos adequados ou novos de tratamento de incidentes/problemas conhecidos.

h) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos de tratamento de incidentes novos.

i) Submeter ao Supervisor da Central de Suporte e Serviços atualizações realizadas na base de conhecimento.

j) Registrar na base de conhecimento procedimentos validados pela CONTRATANTE.

k) Realizar interação com outros setores da área de TIC da CONTRATANTE (banco de dados, redes, segurança, sistemas) para realização dos atendimentos, registrando nos chamados os encaminhamentos pertinentes;
l) Documentar e informar formalmente a CONTRATANTE qualquer ocorrência de descumprimento de prazos de outros setores da TIC.

m) Manter o ambiente dos recursos de TIC organizado.

n) Apresentar e sugerir constantemente, propostas para melhorias contínuas e para prevenção de incidentes e/ou problemas desconhecidos.

o) Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da CONTRATANTE, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos.

p) Zelar pelo sigilo e segurança das informações mantidas nas estações de trabalho e notebooks dos usuários da CONTRATANTE.

q) Documentar as requisições, soluções de incidentes, problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema de gestão de chamados.

r) Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

Formação:
Superior Incompleto
- (Superior Incompleto) Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Exigido)

Cursos:

- ITIL Foundation Certified - v3 ou superior; (Exigido)
- MCTS 70-680 (Microsoft Certified Technology Specialist) - Windows 7 ou mais atual. (Exigido)

Experiências:

- Analista / Técnico Suporte (Exigido)

Presencial

Segunda a sexta

  • Técnico de Suporte Ii

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Hepta Tempo inteiro

    Descrição: - Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI); - Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente; - Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato; - Realizar inventário dos...

  • Monitor - Mediador Escolar

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    **Quem somos nós?** O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Técnico Suporte Ii

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    +30.000 pessoas, 41 países, 44 línguas. Na Consultoria e em mais de 25 Ventures com expertise em soluções digitais, temos centros de inovação, um mindset empreendedor, um ecossistema de crescimento e vemos o cliente como o centro de tudo. Incentivamos a diversidade, a criatividade, trabalhamos com agilidade e flexibilidade. Nosso propósito é...

  • Gerente de Manutenção e Operações

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias ? educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Promotor merchandising ii

    1 semana atrás

    BRASILIA, Brasil ENOVA FOODS S.A. Tempo inteiro

    Vaga de Promotor Merchandising II Estamos em busca de um Promotor Merchandising II para atuar na organização e exposição de produtos em pontos de venda. Responsabilidades: Organizar e repor os produtos nas gôndolas e prateleiras conforme layout definido Realizar a limpeza e organização do espaço de exposição Verificar datas de validade dos produtos...

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Brasília / DF **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**: Benefícios: Vt, vapl saúde/odonto número de vagas brasília/df horário: A definir desejável: - Conhecimento com telefonia - Conhecimento de rede - Conhecimento com servidores...

  • [banco de talentos

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil APAM - ASSOCIACAO DE PAIS, ALUNOS E MESTRES DO COLEGIO MILIT Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II e ensino...

  • Técnico de Operações

    Há 4 dias

    BRASILIA, Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

    Requisitos obrigatórios do cargo: I. Cursando ensino superior, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. II. Experiência mínima de 6 meses. III. Interno: Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses; IV. Interno: Ter no mínimo 03 meses sem medidas disciplinares e sem absenteísmo. Conhecimento,...

  • Orientador Educacional Aee

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Colégio Dom Pedro II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II – Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital n. 2. 393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto n. 21. 298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias-educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Orientador Educacional Aee

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Colégio Dom Pedro II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II – Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital n. 2. 393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto n. 21. 298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias-educação infantil, ensino fundamental I e II e...