Técnico Suporte Ii

Há 7 dias

Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Tecnico Suporte Ii

Objetivo do Cargo:
Atividades:
Papel: Profissionais envolvidos diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos serviços.

Responsabilidades e Atribuições:
a) Receber os chamados encaminhados via sistema de gestão de atendimento da CONTRATANTE.

b) Analisar os chamados, investigar conforme informações dos usuários, realizar diagnóstico detalhado e resolver os incidentes e/ou problemas.

c) Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados, na tentativa de solucionar o incidente e/ou problema.

d) Monitorar e registrar o estado de evolução dos chamados atribuídos a si.

e) Registrar e informar imediatamente aos interessados o restabelecimento da operação normal dos serviços, bem como a resolução de incidentes/problemas, seja qual for o nível responsável pelo atendimento.

f) Realizar os atendimentos observando os Nível de Serviços estabelecidos.

g) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos adequados ou novos de tratamento de incidentes/problemas conhecidos.

h) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos de tratamento de incidentes novos.

i) Submeter ao Supervisor da Central de Suporte e Serviços atualizações realizadas na base de conhecimento.

j) Registrar na base de conhecimento procedimentos validados pela CONTRATANTE.

k) Realizar interação com outros setores da área de TIC da CONTRATANTE (banco de dados, redes, segurança, sistemas) para realização dos atendimentos, registrando nos chamados os encaminhamentos pertinentes;
l) Documentar e informar formalmente a CONTRATANTE qualquer ocorrência de descumprimento de prazos de outros setores da TIC.

m) Manter o ambiente dos recursos de TIC organizado.

n) Apresentar e sugerir constantemente, propostas para melhorias contínuas e para prevenção de incidentes e/ou problemas desconhecidos.

o) Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da CONTRATANTE, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos.

p) Zelar pelo sigilo e segurança das informações mantidas nas estações de trabalho e notebooks dos usuários da CONTRATANTE.

q) Documentar as requisições, soluções de incidentes, problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema de gestão de chamados.

r) Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

Formação:
Superior Incompleto
- (Superior Incompleto) Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Exigido)

Cursos:

- ITIL Foundation Certified - v3 ou superior; (Exigido)
- MCTS 70-680 (Microsoft Certified Technology Specialist) - Windows 7 ou mais atual. (Exigido)

Experiências:

- Analista / Técnico Suporte (Exigido)

Presencial

Segunda a sexta

  • Técnico Suporte Ii

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Tecnico Suporte II**Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a...

  • Vaga Temporária Professor de Língua Portuguesa

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Colégio Dom Pedro II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II – Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital n. 2. 393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto n. 21. 298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias-educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Vaga Temporária Professor de Língua Portuguesa

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Colégio Dom Pedro II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II – Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital n. 2. 393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto n. 21. 298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias-educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Técnico Suporte Interno

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil B.Partner Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente atua no **ramo de ** tecnologia e segurança **,** localizado em Brasília no bairro TAGUATINGA==========================================================================================RESPONSABILIDADES:- Auxiliar nas tarefas administrativas do departamento de tecnologia.- Abertura, registro, qualificação, acompanhamento e fechamento de...

  • Técnico de Suporte Interno

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil B.Partner Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente atua no **ramo de ** tecnologia e segurança **,** localizado em Brasília no bairro TAGUATINGA ========================================================================================== **Responsabilidades**: - Auxiliar nas tarefas administrativas do departamento de tecnologia. - Abertura, registro, qualificação, acompanhamento e...

  • Técnico Suporte N 2

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Tecnico Suporte Ii Objetivo do Cargo: Atividades: Experiência de no mínimo 01 (um) anos no atendimento a usuários de TI atuando na resolução de eventos referentes a requisições e incidentes, à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a sistemas operacionais, ferramentas...

  • Técnico Suporte Ii

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Tecnico Suporte IObjetivo do Cargo:Atividades:Papel: Profissionais envolvidos diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos...

  • Técnico Suporte Ii

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Tecnico Suporte IiObjetivo do Cargo:Atividades:Papel: Profissionais envolvidos diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos...

  • Técnico de Suporte Local Ii

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Realizar atendimento presencial para suporte técnico aos usuários- Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais e aplicativos- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática- Documentar procedimentos e soluções técnicas**Requisitos**:- Experiência prévia em suporte técnico-...

  • Operador de Mídia Audiovisual

    48 minutos atrás

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    **Quem somos nós?** O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias - educação infantil, ensino fundamental I e II e...