Técnico Suporte Ii

Há 4 dias

Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Tecnico Suporte Ii

Objetivo do Cargo:
Atividades:
Papel: Profissionais envolvidos diretamente no atendimento aos usuários de TIC. Responsáveis por receber os chamados e realizar os atendimentos em 2º nível com maior especialização de forma remota ou presencial, mantendo comunicação clara e objetiva com usuários e superiores acerca da prestação dos serviços.

Responsabilidades e Atribuições:
a) Receber os chamados encaminhados via sistema de gestão de atendimento da CONTRATANTE.

b) Analisar os chamados, investigar conforme informações dos usuários, realizar diagnóstico detalhado e resolver os incidentes e/ou problemas.

c) Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados, na tentativa de solucionar o incidente e/ou problema.

d) Monitorar e registrar o estado de evolução dos chamados atribuídos a si.

e) Registrar e informar imediatamente aos interessados o restabelecimento da operação normal dos serviços, bem como a resolução de incidentes/problemas, seja qual for o nível responsável pelo atendimento.

f) Realizar os atendimentos observando os Nível de Serviços estabelecidos.

g) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos adequados ou novos de tratamento de incidentes/problemas conhecidos.

h) Apresentar formalmente a CONTRATANTE procedimentos de tratamento de incidentes novos.

i) Submeter ao Supervisor da Central de Suporte e Serviços atualizações realizadas na base de conhecimento.

j) Registrar na base de conhecimento procedimentos validados pela CONTRATANTE.

k) Realizar interação com outros setores da área de TIC da CONTRATANTE (banco de dados, redes, segurança, sistemas) para realização dos atendimentos, registrando nos chamados os encaminhamentos pertinentes;
l) Documentar e informar formalmente a CONTRATANTE qualquer ocorrência de descumprimento de prazos de outros setores da TIC.

m) Manter o ambiente dos recursos de TIC organizado.

n) Apresentar e sugerir constantemente, propostas para melhorias contínuas e para prevenção de incidentes e/ou problemas desconhecidos.

o) Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da CONTRATANTE, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos.

p) Zelar pelo sigilo e segurança das informações mantidas nas estações de trabalho e notebooks dos usuários da CONTRATANTE.

q) Documentar as requisições, soluções de incidentes, problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema de gestão de chamados.

r) Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática.

Formação:
Superior Incompleto
- (Superior Incompleto) Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Exigido)

Cursos:

- ITIL Foundation Certified - v3 ou superior; (Exigido)
- MCTS 70-680 (Microsoft Certified Technology Specialist) - Windows 7 ou mais atual. (Exigido)

Experiências:

- Analista / Técnico Suporte (Exigido)

Presencial

Segunda a sexta

  • Técnico Suporte Ii

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Tecnico Suporte II**Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a...

  • Técnico de Suporte Ii

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Hepta Tempo inteiro

    Descrição: - Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI); - Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente; - Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato; - Realizar inventário dos...

  • Músico - Bateria

    Há 7 horas

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias ? educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Músico - Saxofone/clarinete ou Saxofone/flauta

    Há 7 horas

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias ? educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Técnico de Suporte Presencial Ii

    Há 7 horas

    Brasilia, Brasil CTC Tempo inteiro

    Buscamos **JOVEM APRENDIZ** para atuar em um dos nossos clientes, alocados em Brasília. Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como: Instalar e configurar sistemas operacionais; Configuração de redes; Auxiliar nas resoluções de dúvidas referente à tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** #Seu dia a dia...

  • Técnico Suporte Ii

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    +30.000 pessoas, 41 países, 44 línguas. Na Consultoria e em mais de 25 Ventures com expertise em soluções digitais, temos centros de inovação, um mindset empreendedor, um ecossistema de crescimento e vemos o cliente como o centro de tudo. Incentivamos a diversidade, a criatividade, trabalhamos com agilidade e flexibilidade. Nosso propósito é...

  • Técnico de Suporte Presencial Ii

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tempo inteiro

    **Sobre a CTC**A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores...

  • Gerente de Manutenção e Operações

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil COLEGIO MILITAR DOM PEDRO II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II (CMDP II) foi criado pela Lei Distrital nº. 2.393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto nº. 21.298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias ? educação infantil, ensino fundamental I e II e...

  • Técnico de Infraestrutura Ii

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil CIA Hering Tempo inteiro

    Aqui, somos **#**P**l**u**r**a**i**s**!** Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do...

  • Orientador Educacional Aee

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil Colégio Dom Pedro II Tempo inteiro

    Quem somos nós? O Colégio Militar Dom Pedro II – Unidade Asa Sul foi criado pela Lei Distrital n. 2. 393, de 07 de junho de 1999 e regulamentado pelo Decreto n. 21. 298, de 29 de junho de 2000. Logo, o Colégio Militar é uma entidade de ensino público, desenvolvendo atividades pedagógicas obrigatórias-educação infantil, ensino fundamental I e II e...