Analista de Suporte

Há 4 dias

Anápolis, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis - GO

**Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos**

**ESCOPO DAS ATIVIDADES**
- Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
- Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
- Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
- Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
- Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
- Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

**DESAFIOS DA POSIÇÃO**
- Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
- Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
- Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
- Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

**METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)**
- Satisfação dos usuários atendidos;
- Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
- Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
- Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

**REQUISITOS TÉCNICOS**
- Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
- Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
- Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
- Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
- Organização e gestão do próprio tempo;
- Proatividade na busca de soluções;
- Foco em resultado e cumprimento de prazos.

**FORMAÇÃO RECOMENDADA**
- Ensino médio completo
- Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

**DIFERENCIAIS**
- Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
- Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
- Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Defensoria Pública do Estado de Goiás Tempo inteiro

    Vaga temporária (ferista) para analista de suporte em Anápolis. Atividades Atendimento de suporte e redes em TI Desenvolvimento de documentos oficiais Controle e movimentação de ativos de TI Controle de cronograma e agenda de manutenções Montagem e manutenção em computadores Apoio e sustentação em TI para eventos itinerantes Necessário...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Apoiotech Ltda Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública.E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi Nacional localizada em Anápolis contrata para vaga terceira CLTCONTRATO CLT – UNIDADE: Anápolis - GoiasCARGO:ANALISTA DE FIELD SERVICE JUNIORSALARIO: R$2580,91BENEFÍCIOS: Ajuda de custo transporte: 450,00 + VALE REFEIÇÃO: 23,30 POR DIA + CONVENIO: PORTO SEGURO SOMENTE FUNCIONÁRIO + Convenio odontológico do sindicato (desconto 11,25 mês –...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Anápolis, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Datacenter -Tipo de oportunidade: CLT; - Modelo de Trabalho: Presencial; - Distrito Agroindustrial De Ana, Anápolis - GO; - Horário comercial. Responsabilidades e Atribuições: Os Profissionais atuarão como hands & eyes para suportar os especialistas de infraestrutura (ex. Analista de Redes) que atuam remotamente e necessitam da...

  • Analista De Logística

    Há 3 dias

    Anápolis, Brasil Casa da Ventoinha Tempo inteiro

    🚚 Vaga: Analista de Logística – Anapolis/GOA Casa da Ventoinha está crescendo em Goiás e buscamos um Analista de Logística para integrar nossa equipe!📋 Responsabilidades principaisApoio no recebimento, organização e separação de mercadorias.Entregas a clientes.Manutenção da organização do estoque e suporte à equipe comercial.⏰...

  • Analista De Suporte

    Há 2 dias

    Anápolis, Brasil Maiorh Tempo inteiro

    Multi Nacional localizada em Anápolis contrata para vaga terceira CLTCONTRATO CLT – UNIDADE: Anápolis - GoiasCARGO:ANALISTA DE FIELD SERVICE JUNIORSALARIO: R$****,91BENEFÍCIOS: Ajuda de custo transporte: 450,00 + VALE REFEIÇÃO: 23,30 POR DIA + CONVENIO: PORTO SEGURO SOMENTE FUNCIONÁRIO + Convenio odontológico do sindicato (desconto 11,25 mês –...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Maiorh Tempo inteiro R$2.580 por ano

    Multi Nacional localizada em Anápolis contrata para vaga terceira CLTCONTRATO CLT – UNIDADE: Anápolis - GoiasCARGO:ANALISTA DE FIELD SERVICE JUNIORSALARIO: R$2580,91BENEFÍCIOS: Ajuda de custo transporte: 450,00 + VALE REFEIÇÃO: 23,30 POR DIA + CONVENIO: PORTO SEGURO SOMENTE FUNCIONÁRIO + Convenio odontológico do sindicato (desconto 11,25 mês –...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Stefanini Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atividades: Instalação de softwares padrão;Configuração/personalização do equipamento com os ID¿s e particularidades de seus respectivos usuários;Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G);Preenchimento e aceite de check list;Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebook¿s, impressoras (1º atendimento e...

  • Suporte Técnico Departamento Pessoal

    Há 6 dias

    Anápolis, Brasil Tron Sistemas Tempo inteiro

    Estimado candidato,Nós da Tron Sistemas estamos à procura de um Suporte Técnico para juntar-se à nossa equipe em expansão.A sua missão será fornecer um suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo assim a sua satisfação e fidelização.Requisitos:* Formação técnica ou ensino superior em andamento em Ciências Contábeis ou...