Analista de Suporte

4 semanas atrás

Anápolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO 

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

 DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Ensino médio completo
  • Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    anápolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time! Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Maiorh Tempo inteiro

    Multi Nacional localizada em Anápolis contrata para vaga terceira CLTCONTRATO CLT – UNIDADE: Anápolis - GoiasCARGO:ANALISTA DE FIELD SERVICE JUNIORSALARIO: R$2580,91BENEFÍCIOS: Ajuda de custo transporte: 450,00 + VALE REFEIÇÃO: 23,30 POR DIA + CONVENIO: PORTO SEGURO SOMENTE FUNCIONÁRIO + Convenio odontológico do sindicato (desconto 11,25 mês –...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Teuto Tempo inteiro

    **Requisitos**: Experiência prévia com suporte técnico em manutenção de hardware, conhecimento em Windows, pacote Office e redes básicas. **MAIS DETALHES**: **Local**: Anápolis**Turno**: 1º turno (06:22 às 15:12 de Segunda à Sexta, 07:40 às 11:40 no Sábado).**Escolaridade**: Ensino técnico completo ou superior cursando/concluído em...

  • PESSOA ANALISTA DE GARANTIA DA QUALIDADE SENIOR

    3 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Brainfarma Tempo inteiro

    PESSOA ANALISTA DE GARANTIA DA QUALIDADE SENIOR - 2º TURNO - SUPORTE A PRODUÇÃO Descrição da vaga Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor. Essa oportunidade está...