Analista de Suporte

Há 4 dias

Anápolis, Goiás, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis – GO

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Ensino médio completo
  • Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Vaga De Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Defensoria Publica do Estado de Goias Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Anápolis/GO do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Vaga temporária (ferista) para analista de suporte em anápolis.Atividades: Atendimento de suporte e redes em ti desenvolvimento de documentos oficiais controle e movimentação de ativos de ti controle de cronograma e agenda de manutenções...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$4.823

    Vaga De Analista De SuporteLocalizamo-nos na cidade de Anápolis/GO, no ramo Informática. Nossa vaga busca um Analista de suporte para o cargo temporário.Atribuições:Atendimento e suporte a redes em tecnologia da informação;Desenvolvimento de documentos oficiais;Controle e movimentação de ativos de TI;Controle de cronograma e agenda de...

  • Analista De Suporte

    3 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso timeSe você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser a...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Prud Consultoria Tempo inteiro

    Recursos Humanos admite Analista de Suporte em Aparecida de Goiânia para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08:00 às 18:00 de segunda-feira a sexta-feira e das 08:00 às 12:00 aos sábados.Suporte a usuários internos. Atendimento presencial e remoto. Instalação e Configurações de programas. Configuração e instalação de impressoras,...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Analista de Suporte TécnicoLocalizamos profissionais com visão estratégica para atuar em nossas equipes. Aqui você encontrará um ambiente estimulante para desafios.Descrição do Cargo:Nossa empresa busca analistas de suporte técnico, responsáveis por garantir a integração e manutenção de sistemas, oferecendo soluções eficazes aos clientes. Seja...

  • Analista de Suporte Especializado

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$4.200 - R$6.280

    Descrição do Cargo Estamos procurando por um profissional motivado e entusiasmado para atuar como Analista de Suporte. O cargo requer habilidades em suporte técnico, manutenção de hardware e conhecimento em sistemas operacionais.Responsabilidades:Fornecer suporte técnico a clientes e equipe;Realizar manutenções preventivas e corretivas de...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Overview A Softtek está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com abertura e acompanhamento de chamados, tratativas de backlog, resolução de problemas e suporte a usuários (presencial e mobile), além de conhecer ITIL e sistemas de gestão de tickets, essa pode ser...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolva suas habilidades em resolução de problemas e atendimento ao cliente como Analista de Suporte Técnico. Nesta posição, você trabalhará com hardware, software e rede para garantir que nossos sistemas estejam sempre funcionando corretamente.Responsabilidades:Instalação e manutenção de equipamentosConfiguração de sistemas operacionais e...

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek BrasilSe procuras oportunidades como Analista de Suporte Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidadeQueremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.**O que precisamos?**- Possui experiência na área de TI, como abertura de chamados, tratativas de backlogs,...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo:O analista de suporte de sistemas trabalha em equipe para garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente. Alguns dos principais responsabilidades incluem:Desenvolver e implementar soluções de software para melhorar a eficiência e a segurança dos sistemas.Fornecer suporte técnico aos usuários, respondendo a perguntas e...