Analista de Suporte

1 semana atrás

Anápolis, Goiás, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis – GO

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Ensino médio completo
  • Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil Maiorh Tempo inteiro R$2.580 por ano

    Multi Nacional localizada em Anápolis contrata para vaga terceira CLTCONTRATO CLT – UNIDADE: Anápolis - GoiasCARGO:ANALISTA DE FIELD SERVICE JUNIORSALARIO: R$2580,91BENEFÍCIOS: Ajuda de custo transporte: 450,00 + VALE REFEIÇÃO: 23,30 POR DIA + CONVENIO: PORTO SEGURO SOMENTE FUNCIONÁRIO + Convenio odontológico do sindicato (desconto 11,25 mês –...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil Stefanini Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atividades: Instalação de softwares padrão;Configuração/personalização do equipamento com os ID¿s e particularidades de seus respectivos usuários;Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G);Preenchimento e aceite de check list;Suporte a equipamentos tais como desktop, celulares, notebook¿s, impressoras (1º atendimento e...

  • Analista de Logística

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.500 - R$7.500 por ano

    Indústria Alimentícia admite Analista de Logística em Anápolis (Distrito Agroindustrial de Anápolis).Responsabilidades:Será responsável pela roteirização e acompanhamento de entregas. Emissão de notas fiscais (NF-e, NFS, CTe. devoluções). Controle de frotas, custos e logística reversa. Suporte ao time comercial, motoristas e...

  • Analista de T.I

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Lírios Incorporação & Urbanismo Tempo inteiro R$29.500 - R$32.500 por ano

    Analista de T.IO Analista de T.I é o profissional responsável por garantir a disponibilidade, segurança e desempenho dos sistemas, equipamentos, redes e serviços de tecnologia da informação da empresa. Atua de forma proativa na análise, diagnóstico e solução de problemas técnicos, além de contribuir na implantação de melhorias, projetos e...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Laboratório farmacêutico admite Analista de Garantia da Qualidade em Anápolis (Distrito Agro-Industrial de Anápolis (Daia)).Responsabilidades:Realizar a análise de dados de produção e qualidade para identificar tendências e desvios. Prestar suporte na elaboração e revisão de documentos do sistema de gestão da qualidade. Efetuar o acompanhamento...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Skyline - Inovação e Produções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Skyline tem a missão de surpreender nossos clientes com ideias e soluções inovadoras. Para isso, contamos com uma equipe jovem, criativa, multidisciplinar e talentosa, sempre em busca de inovação e comprometida com o crescimento da carreira. Nossa turma é grande — e você também pode fazer parte dessa jornada com a genteOportunidade para:Analista...

  • Analista Jr. de Sistemas

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Lírios Incorporação & Urbanismo Tempo inteiro R$32.950 por ano

    O Analista de Sistemas Júnior é responsável por auxiliar no desenvolvimento, análise, manutenção e suporte de sistemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções tecnológicas da organização. Este cargo envolve a participação em todas as etapas do ciclo de vida dos sistemas, desde o levantamento de requisitos até a...

  • analista de engenharia civil jr

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil CAOA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos com oportunidade interna para a posição de Analista De Engenharia Civil Jr, para atuar no setor de CSC Predial.Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição. Queremos conhecê-lo(a)Responsabilidades e atribuições Suporte na análise de projetos de engenharia civil de média complexidade, conferindo e verificando se os mesmos atendem as...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Linea Alimentos Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Você será responsável por apoiar e evoluir a nossa estrutura de tecnologia, garantindo que possamos entregar soluções de qualidade e confiabilidade para nossos clientes e colaboradores.Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura que atue no gerenciamento da nossa estrutura computacional, assegurando o melhor desempenho, alta disponibilidade dos...

  • Analista contábil

    Há 4 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil Tron Sistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Desafio: Capacitar clientes e usuários no uso dos sistemas Tron, garantindo entendimento dos processos contábeis, fiscais eoperacionais, promovendo a correta utilização do software e a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Realizar treinamentos presenciais e online sobre os sistemas Tron para clientes e equipes internas.Ensinar a utilização dos...