Analista de Suporte

Há 4 dias

Anápolis, Goiás, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis – GO

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Ensino médio completo
  • Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Técnico de Suporte Linux

    4 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Goiás, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux role at Qualificar Rh Salário A combinar Atividades Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou homologação. Fornecer scripts e/ou procedimentos para resolver problemas de...

  • Analista de Logística

    Há 7 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$2.500 - R$7.500 por ano

    Indústria Alimentícia admite Analista de Logística em Anápolis (Distrito Agroindustrial de Anápolis).Responsabilidades:Será responsável pela roteirização e acompanhamento de entregas. Emissão de notas fiscais (NF-e, NFS, CTe. devoluções). Controle de frotas, custos e logística reversa. Suporte ao time comercial, motoristas e...

  • Técnico de Suporte Linux

    3 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Goiás, Brasil Qualificar rh Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte Linux role at Qualificar Rh Salário A combinar Atividades Fornecer suporte para os incidentes relacionados a servidores de aplicação Linux, incluindo diagnóstico e restauração das aplicações que se encontram em produção ou homologação. Fornecer scripts e/ou procedimentos para resolver problemas de...

  • Analista Administrativo

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de geradores de energia admite Analista Administrativo em Anápolis (Distrito Agroindustrial de Anápolis).Responsabilidades:Será responsável pelas baixas em contas a pagar e contas a receber. Conciliação bancária. Elaboração de relatórios financeiros. Apoio e lançamentos em sistema de acertos de Viagem. Suporte contas a receber/cobranças....

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Anápolis, Goiás, Brasil Skyline - Inovação e Produções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Skyline tem a missão de surpreender nossos clientes com ideias e soluções inovadoras. Para isso, contamos com uma equipe jovem, criativa, multidisciplinar e talentosa, sempre em busca de inovação e comprometida com o crescimento da carreira. Nossa turma é grande — e você também pode fazer parte dessa jornada com a genteOportunidade para:Analista...

  • Analista Jr. de Sistemas

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Lírios Incorporação & Urbanismo Tempo inteiro R$32.950 por ano

    O Analista de Sistemas Júnior é responsável por auxiliar no desenvolvimento, análise, manutenção e suporte de sistemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções tecnológicas da organização. Este cargo envolve a participação em todas as etapas do ciclo de vida dos sistemas, desde o levantamento de requisitos até a...

  • Analista de Infraestrutura Pleno

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Linea Alimentos Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Você será responsável por apoiar e evoluir a nossa estrutura de tecnologia, garantindo que possamos entregar soluções de qualidade e confiabilidade para nossos clientes e colaboradores.Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura que atue no gerenciamento da nossa estrutura computacional, assegurando o melhor desempenho, alta disponibilidade dos...

  • Analista contábil

    1 semana atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Tron Sistemas Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    Desafio:Capacitar clientes e usuários no uso dos sistemas Tron, garantindo entendimento dos processos contábeis, fiscais eoperacionais, promovendo a correta utilização do software e a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Realizar treinamentos presenciais e online sobre os sistemas Tron para clientes e equipes internas.Ensinar a utilização dos...

  • pessoa analista desenvolvimento organizacional júnior

    Há 16 horas

    Anápolis, Goiás, Brasil Hypera Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor.Essa oportunidade está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade...

  • pessoa analista desenvolvimento organizacional júnior

    Há 12 horas

    Anápolis, Goiás, Brasil Hypera Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, que contribuam para nos manter como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que elas vivam mais e melhor.Essa oportunidade está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade...