Auxiliar de Pós Vendas

**Sobre a Vaga**:
Olá, somos o **Grupo Destaque**

Nosso Grupo, começou suas atividades em 1967 com a abertura do escritório de contabilidade Eco. De lá para cá, em meio a turbulências ora por ordem econômica, ora por crises políticas e conflitos de ordem social, nunca deixamos de acreditar na força e potencial de nosso país.

E com muita dedicação, empenho e perseverança, conseguimos trilhar por uma trajetória de sucesso, ampliando e diversificando nossas atividades. Nascia então, o Grupo Destaque com maior enfoque em negócios do segmento automotivo, que hoje possui 36 concessionárias do segmento automobilístico com vendas e revendas de carros, manutenção e revisão de veículos, sendo composto por 13 marcas, sendo elas: Fiat, Jeep, Ram, Ford, Renault, BYD, Hyundai, Peugeot, Citroen, Toyota, Nissan, Chery e Semi Novos.

Na Alta direção, contamos com um Presidente e dois diretores; e no quadro de colaboradores temos aproximadamente 1.000 colaboradores diretos e 200 colaboradores indiretos, incluindo os cargos de liderança, vendas, pós vendas, peças e administrativo.

**O que esperamos de você?**

Procuramos profissionais dedicados a cumprir suas metas e que tenha o propósito de ter um atendimento de excelência, garantindo a satisfação de nossos clientes, e buscando engajamento entre nossa marca X montadora.
**Responsabilidades e atribuições**
**Como será o seu dia a dia**:

- Intermediar e facilitar o relacionamento entre os clientes e as concessionárias;
- Entender possíveis questionamentos e reclamações de clientes através da ouvidoria;
- Monitorar a equipe de vendas e pós-vendas, no que se refere aos procedimentos de atendimento ao cliente;
- Monitorar os indicadores da montadora e reporta-los à Gestão de Qualidade e demais gestores, para elaboração do plano de ação;
- Realizar o atendimento ao cliente quando há algum tipo de reclamação ou problema, quando necessário;
- Realizar o acompanhamento dos casos SIEBEL, e realizar as tratativas, imputando os dados no sistema;
- Entender as demandas dos clientes, monitorando as solicitações. Quando pós-venda, registrar a ocorrência no CRM. Quando venda, realizar preenchimento de formulário;
- Auxiliar a Gestão da Qualidade quanto a realização de treinamentos;
- Realizar visitas nas concessionárias para monitorar o atendimento aos clientes, e apresentar resultado dos indicadores e planos de ação;
- Dar suporte à gestão da qualidade quanto aos checklists, indicadores e orientações aos gestores.

**Requisitos e qualificações**
**O que buscamos?**:
**Requisitos Mínimos**:

- Escolaridade: Ensino Médio Completo;
- Experiência Profissional: 1 ano na função;
- Conhecimentos: Pacote Office / Comunicação e Relacionamento.

**Requisitos Desejáveis**:

- Formação Acadêmica: Superior Cursando preferencialmente em Administração.

**Onde você irá trabalhar**:

- Terá como base a região do Alto Tiete, localizado nas cidades de Mogi das Cruzes, Suzano ou Poá, podendo ser também na região do Itaim Paulista.
- Oportunidade 100% presencial;
- Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00.

**Informações adicionais**
**Como aqui gostamos de pessoas, confira nossos benefícios ao fazer parte do nosso time**:

- Por aqui, cuidamos da sua saúde Temos Assistência médica e odontológica, com suporte necessário para o seu bem estar;
- Falando em saúde, temos parceria com o Total Pass;
- Programas de Incentivo para cuidar do corpo e da mente;
- Seguro Vida;
- Remuneração compatível ao do mercado;
- Refeitório no local;
- Ainda temos parcerias com FACULDADES para desconto na sua mensalidade.

O Grupo Destaque é uma empresa familiar que tem como missão satisfazer nossos clientes e proporcionar uma experiência positiva e única, ao adquirir nossos bens ou serviços.

Valorizamos, a responsabilidade com os nossos clientes, fornecedores e colaboradores; tendo foco, excelência no atendimento ao cliente e buscando sempre pela melhoria contínua e cumprimento de prazos.

O Grupo Destaque foi fundado em 1993, construindo uma trajetória de dedicação, esforço e perseverança. Ao longo de 30 anos, realizamos os sonhos de clientes que buscam o carro perfeito. Com presença de 12 marcas em 35 lojas, marcamos história na Grande São Paulo e Alto Tietê, proporcionando uma experiência positiva e única.

Hoje, estamos entre os maiores grupos automotivos do Brasil e contamos com aproximadamente 1.000 pessoas diretas e 200 indiretas no quadro de colaboradores, comprometidos em superar expectativas e oferecer serviços de alta qualidade, sempre buscando surpreender com eficiência e excelência.