Cx Expert

Há 7 dias

Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:23879

**Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior

**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria

**Breakdown**:CX Improvements

**UO**:Customer Journeys

**Regional**: TIM SA Headquarter

**Estado**:RIO DE JANEIRO

**Cidade**:RIO DE JANEIRO

**Descrição do perfil**

Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.

**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
- Multiplicar boas práticas com foco em CX;
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX
- Experiência em CX / UX;
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Design thinking (Desejável);
- Problem Solving (Desejável);
- Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação e correlatas

  • Cx Expert

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23879**Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria**Breakdown**:CX Improvements**UO**:Customer Journeys**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer...

  • Cx Expert

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928**Cargo**:CX Expert - Especialista(a)**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria**Breakdown**:CX Improvements**UO**:Customer Journeys**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer...

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504**Cargo**:CX Expert - Especialista**Diretoria**:Strategy, Cust.Exp.& Data Governance**Breakdown**:Customer Insights & Experience**UO**:Strategy, Cust.Exp.& Data Governance**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do Perfil**Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de...

  • Cx Expert

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928 **Cargo**:CX Expert - Especialista(a) **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...

  • CX Expert

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais Atividades- Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para...

  • CX Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...

  • CX Expert

    2 semanas atrás

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    Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience. Principais Atividades Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points...

  • CX Expert

    4 semanas atrás

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    Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience. Principais Atividades Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para...

  • Cx Expert

    Há 4 dias

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    Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience. Principais Atividades Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para...

  • Cx Expert

    Há 4 dias

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    #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...