Analista de Monitoramento N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
**Responsabilidades e atribuições**
- Configurar e manter dashboards e alertas no Datadog para monitoramento técnico.
- Integrar alertas com Opsgenie e direcioná-los para abertura de tickets no Zendesk.
- Definir e calibrar métricas técnicas em conjunto com o time de SRE e Infraestrutura.
- Criar regras de negócio no Power BI para monitoramento de indicadores críticos (pontuação, resgates, etc.).
- Apoiar o time de N2 na triagem inicial e priorização de incidentes conforme matriz de severidade.
- Documentar procedimentos e alimentar a base de conhecimento com instruções claras de resposta a incidentes.
- Colaborar com equipes de CX-Tech e Produto para evoluir continuamente a estratégia de observabilidade.
- Contribuir para planos de ação preventivos e corretivos com base em análises de incidentes e métricas.

**Requisitos e qualificações**
- Vivência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou funções correlatas (mínimo de 1 ano).
- Desejável vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Prometheus, etc.).
- Formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similar.
- Certificações em monitoramento ou ferramentas de observabilidade serão diferenciais

**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**

**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão - Para recarregar as energias.

Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.

**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte.

**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado

**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.