Customer Service Manager

1 semana atrás

Pomerode, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiro

Família de Cargo: QHSE Management- Unidade de negócios: Environment & Energy- Localização: Pomerode, SC, BR- Local de trabalho: Home office- Tipo de localização: Home-Office- Tipo de contrato: Permanente- Descrição:

- Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos clientes globalmente. Por que temos tanto sucesso? Porque somos apaixonados e amamos o que fazemos Estamos na vanguarda das tecnologias de engenharia do futuro, com soluções que garantem o sucesso de nossos clientes em setores-chave que estão moldando o futuro do mundo em que vivemos.

**Necessário acima de 6 anos de experiência na área, com pelo menos 4 anos em gestão de equipe.**

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO**:

- Assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes, por meio do planejamento e gestão das equipes e insumos necessários para os serviços, estabelecendo processos necessários para execução e cumprimento dos planos de ações definidos pelo nível estratégico dentro dos mais altos padrões de excelência em Qualidade, Segurança, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente.
- Tomar decisões autônomas com base em valores corporativos, governança e práticas contratuais que assegurem a perenidade da cultura da empresa.
- Assegurar a gestão, planejamento, controle e administração dos programas e atividades de Atendimento ao Cliente, controlando programas de garantias e assegurando os recursos necessários para a realização do atendimento das reclamações efetuadas pelos clientes, realizando análises de causa a fim de evitar reincidências, assim como monitorar e analisar o indicador de garantias.
- Garantir que a equipe tenha o conhecimento e ferramentas necessários para tratar as reclamações, interagindo com as diversas áreas da empresa, para solução rápida dos problemas e retorno aos clientes e, sempre que possível, buscar oportunidades para transformar reclamações em vendas de serviços e peças, através de oportunidades durante os atendimentos das reclamações.
- Atuar em projetos e problemas de alta complexidade ou alto custo ou alta vulnerabilidade de exposição da marca ANDRITZ, se envolver pessoalmente nas tratativas das reclamações.
- Liderar ações de melhoria do processo de CLAIM a fim de otimizá-lo, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
- Atuar junto aos departamentos técnicos e de engenharia, assim como junto ao departamento jurídico da empresa na solução de problemas buscando continuamente a melhoria dos processos e aumento da satisfação dos clientes.
- Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor e Termos de Garantia.
- ID de requisição de vaga: 11717

  • Professional Service Manager

    3 semanas atrás

    Pomerode, Brasil Connecteam Tempo inteiro

    Join to apply for the Professional Service Manager role at Connecteam . Connecteam is a TLV-based startup on a mission to transform the work experience for 80% of the world's global workforce—the deskless employees. Role: Professional Service Manager, USCompany Overview:Connecteam empowers thousands of businesses by eliminating daily management...

  • Strategic Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Pomerode, Brasil Connecteam Tempo inteiro

    Join to apply for the Strategic Customer Success Manager role at Connecteam Join to apply for the Strategic Customer Success Manager role at Connecteam Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Who Connecteam is: Connecteam is a TLV-based startup on a mission to revolutionize the work experience for 80% of the global workforce—the...

  • Enterprise Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Pomerode, Brasil Connecteam Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Connecteam . This is a fully remote position. Who Connecteam isConnecteam is a TLV-based startup that's on a mission to change the work experience for 80% of the world's global workforce - the deskless employees. Our business management platform helps thousands of businesses thrive by...

  • Foreign Trade Manager

    Há 5 dias

    Pomerode, Brasil TDV Dental Ltda. Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    We're Hiring: Foreign Trade ManagerLocation:Pomerode, Santa Catarina – BrazilIndustry:Dental ManufacturingAre you passionate about international trade and looking for a strategic opportunity in an innovative and growing company? This role might be for youKey Responsibilities:Monitor and prepare export and import processes, with autonomy to establish...

  • Foreign Trade Manager

    Há 2 horas

    Pomerode, Brasil Tdv Dental Ltda. Tempo inteiro

    We're Hiring: Foreign Trade ManagerLocation:Pomerode, Santa Catarina – BrazilIndustry:Dental ManufacturingAre you passionate about international trade and looking for a strategic opportunity in an innovative and growing company?This role might be for youKey Responsibilities:Monitor and prepare export and import processes, with autonomy to establish...

  • SMB Sales Onboarding Manager

    3 semanas atrás

    Pomerode, Brasil Connecteam Tempo inteiro

    Join to apply for the SMB Sales Onboarding Manager - US role at Connecteam . We are a TLV-based startup on a mission to transform the work experience for 80% of the world's global workforce—deskless employees. Our business management platform helps thousands of businesses thrive by simplifying team management, allowing them the peace of mind to grow and...

  • Service Coordinator

    Há 6 dias

    Pomerode, Brasil Andritz Tempo inteiro

    Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live in....

  • Service Coordinator

    Há 6 dias

    Pomerode, Brasil Andritz AG Tempo inteiro

    Job description Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world...

  • Service Coordinator

    Há 5 dias

    Pomerode, Brasil Andritz Ag Tempo inteiro

    Job descriptionEvery day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally.Why are we so successful?Because we are passionate and love what we do!We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we...

  • Service Coordinator

    Há 4 dias

    Pomerode, Brasil Andritz Tempo inteiro

    Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally.Why are we so successful?Because we are passionate and love what we do!We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live...