Monitor de Atendimento
Há 4 horas
**Descrição**:
- Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes;
- Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para cada ligação auditada;
- Elaborar e aplicar o feedback de instrução para o colaborador;
- Cumprir com a rotina da Monitoria de Qualidade (Relatórios, cronogramas, formulários, prazos e outras rotinas relacionadas);
- Desenvolver os conhecimentos, habilidades e atitudes dos agentes de atendimento visando a formação de especialistas nos produtos da atendidos;
- Desenvolver e ministrar treinamentos com as equipes de atendimento de acordo com as necessidades;
- Oferecer suporte aos agentes de atendimento acerca de dúvidas sobre procedimentos internos ou externos relacionados a saúde suplementar;
- Cumprimento das metas para os indicadores do atendimento ao cliente como a Média das notas da monitoria de qualidade, Score da satisfação e insatisfação do atendimento ao cliente, TMA (Tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), Churn rate (Taxa de rotatividade) e outros indicadores relacionados a Experiência do Cliente (CSAT e NPS);
- Intervir junto aos demais setores de modo a garantir a integridade dos processos, correção de falhas e prevenção de erros que estejam relacionados aos atendimentos fornecidos pelo call center;
- Realizar alinhamentos periódicos na área e demais tratativas do setor.
**Requisitos**:
- Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde;
- Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento;
- 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade.
**Benefícios**:
Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-transporte
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Monitor de Atendimento
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil QUALLITY PRO SAUDE Tempo inteiro**Requisitos**: - Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde; - Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento; - 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade. **Responsabilidades**: - Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes; - Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para...
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Vaga De Monitor
3 semanas atrás
Brasilia, Brasil Casa de Israel Tempo inteiroEmpresa localizada na cidade de Brasília/DF do ramo Educação, contrata Monitor. Atribuições: A casa de israel está com vaga aberta para monitor(a) com carga horária de 44h semanais e remuneração de R$ 2.144,22. Benefícios: Bem estar social seguro de vida programa de assistência ao trabalhador e família (patf) plano odontológico parceria com o...
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Monitor de Teleatendimento
Há 4 dias
Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiroDescrição: A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento. - A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento. - O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de...
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Monitora de Sala
1 semana atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
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Monitora de Sala
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
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Monitora de Sala
3 semanas atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
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Monitora de Sala
3 semanas atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
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Monitora de Sala
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
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Monitora de Sala
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
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Monitora de Sala
1 semana atrás
Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiroComo Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...
