Analista de Atendimento a Clientes

Há 6 dias

Itajaí, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro

A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente.
**MISSÃO**:
Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durante
todo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente,
promovendo engajamento, retenção e expansão da base, assegurando que obtenham o máximo valor das
soluções contratadas.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:

- Acompanhar todo o fluxo do pedido de venda, desde a entrada no sistema até a o faturamento;
- Acompanhamento da carteira de pedidos;
- Antecipar riscos de insatisfação e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
- Apoiar o time de Marketing em estudos de caso e depoimentos de clientes satisfeitos;
- Apoio aos representantes comerciais e supervisores de vendas;
- Apoio na resolução de pedidos de vendas, como trocas, devoluções, dúvidas de produtos etc.;
- Atualização da tabelas de preços;
- Cadastro e atualização de clientes e representantes comerciais;
- Compartilhar feedback estruturado com Produto e Engenharia para melhorias;
- Documentar e reportar bugs ou dificuldades recorrentes ao time de Produto;
- Elaborar relatórios de performance e evolução dos clientes;
- Elaborar relatórios e feedbacks internos para melhorar produtos, serviços e processos;
- Encaminhar demandas para outros departamentos;
- Garantir o onboarding adequado de clientes e representantes comerciais, oferecendo suporte e treinamentos quando necessário;
- Importação de pedidos de vendas;
- Liberação dos pedidos de vendas;
- Manter relacionamento próximo ao cliente, atuando como ponto de contato confiável;
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas de vendas;
- Monitorar indicadores de performance, como: NPS, tempo de entrega, disponibilidade de produtos, gargalos nos processos, etc.;
- Produzir dashboards de acompanhamento de performance de vendas dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com Suporte Técnico para garantir rápida resolução de chamados.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo;
- Experiência em Customer Success, Atendimento, Vendas ou Suporte a clientes;
- Perfil analítico e proativo;
- Facilidade em se relacionar com clientes internos e externos;
- Perfil organizado e com foco em resultados;
- Boa comunicação verbal e escrita.

**BENEFÍCIOS**:
Auxílio de saúde;
Restaurante com alimentação fornecida pela empresa;
Auxílio alimentação;
Fretado de Brusque e/ou Itajaí;
Vale combustível;
Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos;
Gympass;
Club Ifood;
Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos;
Consulta online com especialistas de saúde;
Seguro de vida em grupo.
Venha fazer parte do time
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Itajaí, SC, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRIBUIÇÕES: - Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. - Alterações de dados nos terminais alfandegários. - Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. - Preenche os formulários para liberação...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Empresa de Logística admite Analista de Atendimento ao Cliente Pleno em Itajaí (Canhanduba).Responsabilidades:Realizar a emissão de pedidos e o acompanhamento de cargas, fazendo follow-up com o cliente. Efetuar a gestão da carteira de clientes. Acompanhar inventário e estoque físico e virtual. Realizar o controle de devoluções, SLA, emissão de NF,...

  • analista de atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MS INCORPORADORA SA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga:Prestar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais. Garantir respostas ageis, claras e empaticas. Encaminhar demandas internas e acompanhar ate a resolucao final. Monitorar solicitacoes, prazos e posicionamentos de clientes. Garantir comunicacao clara sobre andamento de obras e servicos. Atuar na regua de...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil PortoEx Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    PortoEx admite Analista de Atendimento em Itajaí (Cidade Nova).Responsabilidades:Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. Alterações de dados nos terminais alfandegários. Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. Preenche os...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    Há 3 dias

    Itajaí, Brasil Ms Incorporadora SA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Prestar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.Garantir respostas ageis, claras e empaticas.Encaminhar demandas internas e acompanhar ate a resolucao final.Monitorar solicitacoes, prazos e posicionamentos de clientes.Garantir comunicacao clara sobre andamento de obras e servicos.Atuar na regua de...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Itajaí, SC, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    Auxiliar de Atendimento Horário de trabalho: das 8h às 18:18, com intervalo de 1:30, de segunda à sexta-feira. **Local de Trabalho**: Avenida Adolfo Konder, n° 2720, Cidade Nova, Itajaí. Descrição das atividades: Receber demanda do setor comercial; Inserir novas demandas na programação operacional; Dar suporte ao setor operacional com...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Itajaí, Brasil Fitting Tempo inteiro

    **Ramo da Construção Civil** **RESPONSABILIDADES** - Identificar e resolver dúvidas de forma proativa, oferecendo soluções claras e rápidas; - Ouvir e entender as necessidades do cliente, superando expectativas e criando um relacionamento de confiança; - Colaborar com equipes internas para resolver questões e garantir soluções eficazes; - Coletar...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil Clínica Amor Saúde Itajaí Tempo inteiro

    Buscamos estagiário para atendimento ao cliente, perfil focado em ajudar, com características como comunicação eficaz, empatia, paciência, capacidade de resolver problemas e uma abordagem personalizada. Habilidades e **Competências**: - Comunicação Clara e Eficaz: Conseguir transmitir informações de forma compreensível e concisa. - Empatia: A...

  • Atendimento Ao Cliente

    Há 6 dias

    Itajaí, Brasil D1 Industria E Comercio Ltda Tempo inteiro

    Realiza a interface entre a empresa e seus clientes, sendo responsável por garantir um atendimento eficiente, cortês e solucionador de problemas.Este profissional é essencial para manter a satisfação do cliente, fortalecer a imagem da marca e contribuir para a fidelização.

  • Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Realiza a interface entre a empresa e seus clientes, sendo responsável por garantir um atendimento eficiente, cortês e solucionador de problemas. Este profissional é essencial para manter a satisfação do cliente, fortalecer a imagem da marca e contribuir para a fidelização.