Analista de Atendimento a Clientes

Há 23 horas

Itajaí, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro

A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente.
**MISSÃO**:
Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durante
todo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente,
promovendo engajamento, retenção e expansão da base, assegurando que obtenham o máximo valor das
soluções contratadas.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:

- Acompanhar todo o fluxo do pedido de venda, desde a entrada no sistema até a o faturamento;
- Acompanhamento da carteira de pedidos;
- Antecipar riscos de insatisfação e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
- Apoiar o time de Marketing em estudos de caso e depoimentos de clientes satisfeitos;
- Apoio aos representantes comerciais e supervisores de vendas;
- Apoio na resolução de pedidos de vendas, como trocas, devoluções, dúvidas de produtos etc.;
- Atualização da tabelas de preços;
- Cadastro e atualização de clientes e representantes comerciais;
- Compartilhar feedback estruturado com Produto e Engenharia para melhorias;
- Documentar e reportar bugs ou dificuldades recorrentes ao time de Produto;
- Elaborar relatórios de performance e evolução dos clientes;
- Elaborar relatórios e feedbacks internos para melhorar produtos, serviços e processos;
- Encaminhar demandas para outros departamentos;
- Garantir o onboarding adequado de clientes e representantes comerciais, oferecendo suporte e treinamentos quando necessário;
- Importação de pedidos de vendas;
- Liberação dos pedidos de vendas;
- Manter relacionamento próximo ao cliente, atuando como ponto de contato confiável;
- Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas de vendas;
- Monitorar indicadores de performance, como: NPS, tempo de entrega, disponibilidade de produtos, gargalos nos processos, etc.;
- Produzir dashboards de acompanhamento de performance de vendas dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com Suporte Técnico para garantir rápida resolução de chamados.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo;
- Experiência em Customer Success, Atendimento, Vendas ou Suporte a clientes;
- Perfil analítico e proativo;
- Facilidade em se relacionar com clientes internos e externos;
- Perfil organizado e com foco em resultados;
- Boa comunicação verbal e escrita.

**BENEFÍCIOS**:
Auxílio de saúde;
Restaurante com alimentação fornecida pela empresa;
Auxílio alimentação;
Fretado de Brusque e/ou Itajaí;
Vale combustível;
Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos;
Gympass;
Club Ifood;
Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos;
Consulta online com especialistas de saúde;
Seguro de vida em grupo.
Venha fazer parte do time
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Itajaí, SC, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRIBUIÇÕES: - Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. - Alterações de dados nos terminais alfandegários. - Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. - Preenche os formulários para liberação...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Empresa de Logística admite Analista de Atendimento ao Cliente Pleno em Itajaí (Canhanduba).Responsabilidades:Realizar a emissão de pedidos e o acompanhamento de cargas, fazendo follow-up com o cliente. Efetuar a gestão da carteira de clientes. Acompanhar inventário e estoque físico e virtual. Realizar o controle de devoluções, SLA, emissão de NF,...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Itajaí, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    RH Generalista em Recursos Humanos Recrutamento e Seleção | Gestão de Pessoas | Endomarketing | Departamento Pessoal | Folha de pagamento Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. Alterações de dados nos terminais alfandegários. Preparar relatório de...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Seara Tempo inteiro

    ResponsabilidadesRealizar atividades rotineiras (administrativas e operacionais) recebendo orientação constante.Dar suporte em um ou mais processos dentro da área de atendimento SAC.Realizar atendimento dos canais Digitais (Chat, Fale Conosco, Reclame AQUI) e ****, bem como demais canais de atendimento.Efetuar registros para outras frentes quando...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil PortoEx Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    PortoEx admite Analista de Atendimento em Itajaí (Cidade Nova).Responsabilidades:Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. Alterações de dados nos terminais alfandegários. Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. Preenche os...

  • Analista De Atendimento

    Há 6 dias

    Itajaí, Brasil Dinâmica Trabalho Temporário Ltda Tempo inteiro

    Bairro:São João Realizar atendimento ao cliente B2B e B2C através do ****, WhatsApp, chatbot e e-mail. Prestar suporte ao e-commerce. Realizar gestão de atendimentos via sistema SRP e Excel. Atribuir informações/atendimentos para as áreas responsáveis. Realizar reversão de casos críticos. Utilizar a plataforma para ressarcimento/estorno de vendas....

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Itajaí, SC, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    Auxiliar de Atendimento Horário de trabalho: das 8h às 18:18, com intervalo de 1:30, de segunda à sexta-feira. **Local de Trabalho**: Avenida Adolfo Konder, n° 2720, Cidade Nova, Itajaí. Descrição das atividades: Receber demanda do setor comercial; Inserir novas demandas na programação operacional; Dar suporte ao setor operacional com...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    Itajaí, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    Analista de Atendimento Descrição das atividades: Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. Alterações de dados nos terminais alfandegários. Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. Preencher os formulários para liberação das...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

      Analista de Atendimento.   Descrição das atividades: Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. Alterações de dados nos terminais alfandegários. Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. Preenche os formulários para liberação...

  • Analista De Atendimento

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil Dinâmica Trabalho Temporário Ltda Tempo inteiro

    Bairro:São João Realizar atendimento ao cliente B2B e B2C através do ****, WhatsApp, chatbot e e-mail. Prestar suporte ao e-commerce. Realizar gestão de atendimentos via sistema SRP e Excel. Atribuir informações/atendimentos para as áreas responsáveis. Realizar reversão de casos críticos. Utilizar a plataforma para ressarcimento/estorno de vendas....