Monitor de Qualidade Youtility

2 semanas atrás

Salvador, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

Processo Seletivo Interno - Monitor de Qualidade Youtility
**Responsabilidades e atribuições**
Monitorar as equipes de atendimento; Avaliar e acompanhar as ligações/interações; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo; Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante; Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade; Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação; Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado
**Requisitos e qualificações**
Pré requisitos: Conhecimento em Pacote Office. Necessário experiência em atendimento a Concessionária de Energia.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil**:Contax**, **Elfe**, **Youtility** e **Ability**.

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
**Manutenção Industrial**: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

**Facilities**: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

**BPO**: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

**CRM**: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

**Trade Marketing**: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

**Tecnologia**: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

**No**ss**os valores**:
**Valorização das pessoas**: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.

**Diversidade e inclusão**: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.

**Transparência**: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.

**Ética**: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.

**Excelência**: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.

  • Operador de Telemarketing

    Há 10 horas

    Salvador, Brasil Youtility Tempo inteiro

    Vem fazer parte desse time! Atendimento ao cliente, atuação com atendimento a companhia de energia ENEL. - Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, investe em uma cultura de valorização das pessoas e...

  • Especialista em Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$55.650 - R$74.200

    O trabalho de um Monitor de Qualidade Youtility envolve avaliar e acompanhar as interações com os clientes, fornecendo informações para feedback aos supervisores. Além disso, ele monitora equipes de atendimento, realiza análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante e...

  • Instrutor de Treinamento Youtility

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

    Processo Seletivo Interno - Instrutor de Qualidade Youtility **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos e qualificações** Pré requisitos: Conhecimento em Pacote Office. Necessário experiência em atendimento a Concessionária de Energia. Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do...

  • Instrutor De Treinamento

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Youtility Tempo inteiro

    Youtility Center do Brasil é uma empresa de Contact Center que tem sua origem no ano de 2013.Dedicamo-nos a oferecer uma ampla gama de serviços, que incluem telemarketing, televendas e atendimento digital.Nosso compromisso primordial é proporcionar aos nossos clientes serviços da mais alta qualidade, sempre moldados de acordo com suas necessidades...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Monitor de Qualidade. Se você se considera uma pessoa analítica e preza em seguir os padrões estabelecidos pelo cliente, esta é a oportunidade é para você. Como Monitor de Qualidade, você fará o acompanhamento de performance: Observar e registrar...

  • Monitor de Qualidade

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeCompetitividade Tempo inteiro R$1.518

    Monitor de Qualidade: Uma Vantagem Competitiva O Monitor de Qualidade é um profissional fundamental para garantir a satisfação e confiança dos clientes. Sua responsabilidade inclui o acompanhamento da performance das equipes, verificar se as ações estão sendo executadas conforme os procedimentos estabelecidos, reunir e interpretar métricas ou...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Tempo inteiro

    Join to apply for the Monitor de Qualidade - Call Center role at Konecta Join to apply for the Monitor de Qualidade - Call Center role at Konecta This range is provided by Konecta. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range DESCRIÇÃOA Konecta está em busca de profissionais...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Credcesta Tempo inteiro

    **Atividade**:Monitorar a qualidade no atendimento de Call Center e lojas (discador e online), verificar indicadores e procedimentos, identificar fragilidades e encaminhar para ações de melhorias, cumprir cronograma de monitorias, reportar resultados encontrados, sugerir plano de ação, realizar feedbacks sobre as monitorias realizadas para gestor e/ou...

  • Monitor de Qualidade

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Monitor de Qualidade.Se você se considera uma pessoa analítica e preza em seguir os padrões estabelecidos pelo cliente, esta é a oportunidade é para você.Como Monitor de Qualidade, você fará o acompanhamento de performance: Observar e registrar...

  • Monitor de Atendimento e Qualidade

    Há 3 dias

    Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

    Estamos procurando um Monitor de Atendimento e Qualidade qualificado para integrar nossa equipe da área de Qualidade. O profissional realizará atividades Monitorar ligações realizadas pelo atendimento receptivo e ativo, com o objetivo de identificar possíveis gaps e/ou oportunidades de adequação de script. Elaborar relatórios / análises sobre as...