Analista de Sucesso do Cliente Jr

Na Yellot, acreditamos no potencial das ideias que inovam e energizam o mundo. Desenvolvemos soluções que combinam tecnologia, eficiência e sustentabilidade na geração e utilização de fontes energéticas renováveis. Para isso, contamos com uma equipe altamente qualificada e focada na entrega de serviços e projetos que otimizem a vida das pessoas. Nossa missão é garantir, além da melhor solução, a melhor experiência e suporte para nossos clientes.

No time de Sucesso do Cliente, atuamos para garantir o sucesso contínuo de nossos clientes, focando em sua retenção e satisfação, além de impulsionar indicações e o crescimento de suas operações, através de um serviço personalizado e de qualidade.

Como Analista de Sucesso do Cliente, esperamos que você atue como o principal ponto de contato dos clientes assinantes, sendo responsável por:

- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo sua retenção e satisfação contínua;
- Desenvolver estratégias personalizadas para cada cliente, com o objetivo de maximizar seu valor e utilização de nossos serviços;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira de clientes, contribuindo para o crescimento do negócio;
- Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para garantir a resolução de problemas e melhorias constantes em nossos produtos e serviços;
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua fidelização e promovendo indicações positivas;
- Monitorar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios periódicos para a equipe de liderança, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua.

Esperamos que você seja uma pessoa proativa, com excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, capaz de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico e desafiador. Além disso, valorizamos a capacidade de análise de dados e a orientação para resultados, buscando sempre a excelência no atendimento e na entrega de valor aos nossos clientes.
- Formação Superior em Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em funções relacionadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de atendimento, suporte, pós-vendas, sucesso do cliente, retenção ou vendas consultivas;
- Conhecimento dos princípios e práticas de Customer Success e gestão de relacionamento com o cliente; atendimento e suporte ao cliente;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), Gestão de projetos e plataformas de automação de marketing;
- Trabalhar com softwares e novas tecnologias.
- Habilidades:
1. Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e persuasiva.
2. Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões com base em dados e análise.
3. Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma, priorizando tarefas e gerenciando eficazmente o tempo.
4. Habilidade em construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, demonstrando empatia e compreensão de suas necessidades.
5. Orientação para resultados e foco na excelência do serviço, buscando constantemente maneiras de agregar valor aos clientes e impulsionar o sucesso do negócio.
- Remuneração Fixa;
- Reembolso de despesas;
- Recesso remunerado;
- Bonificação Trimestral por resultados;
Aqui na Yellot prezamos por um ambiente flexível e amigável onde o respeito a individualidade das pessoas seja priorizado e possibilite maior desenvolvimento profissional, maior colaboração e confiança, por isso oferecemos:

- Incentivo Educacional com subsídios para cursos e pós-graduação;
- Curso de Idiomas;
- Gympass;
- Flexibilidade de local de trabalho no regime híbrido;
- Horário de trabalho flexível;
- No dress-code;
- Dia de folga no mês do aniversário;
Se interessou? Então, se inscreva e vem brilhar com a gente