Analista de Soluções de Contact Center

_**Requisitos**:_
- _Ensino superior em TI concluído;_
- _3 anos de experiência na área._
- **Conhecimentos necessários**:_
- _**Soluções de Contact Center**_ _(CTI (Computer Telephony Integration), gateways, SBC (Session Border Controller), Sistema de Gravação, Discador e URA)._

Exemplos de atendimentos considerados na aferição do resultado ideal esperado do analista:

- **Prospecção**:

- baseia-se no estudo, pesquisa e análise de software(s) e hardware(s) no intuito de encontrar soluções tecnológicas que atendam aos requisitos definidos pelo Banco. Engloba atividades de pesquisa na Internet (fóruns, listas, sites especializados), contato com fornecedores e/ou prestadores de serviço, contato com demais usuários do software/hardware, análise de viabilidade (aderência ao ambiente computacional do Banco) etc.
- **Instalação** - caracterizado pelo desenvolvimento das etapas necessárias à operacionalização do software ou hardware;
- **Configuração**:

- consiste na alteração de parâmetros e variáveis dos softwares e hardwares envolvidos na solução tecnológica visando o funcionamento correto e harmônico dos componentes (hardware e software). Para tanto, poderão ser efetuadas edição nos arquivos de configuração, definições em aplicativos com interface gráfica de configuração etc. Além disto, pode-se demandar ajustes, quando já em perfeita operação, para que funcione melhor, ou seja, tenha seu desempenho otimizado (tuning);
- **Integração **- desenvolver integração de componentes de infraestrutura de TI da sua área de atuação, envolvendo os fornecedores e/ou sistemas corporativos do Banco. Esta integração poderá ocorrer entre softwares e dispositivos;
Prova de Conceito**:

- consiste na análise operacional de um ou mais softwares/hardwares, em laboratório, que simule as condições reais de operação da solução, com verificação de suas funcionalidades e limites de desempenho;**
- **Customização**:

- visa a customização dos softwares para atendimento aos requisitos do Banco. Os softwares podem ter suas funcionalidades estendidas com desenvolvimento de novos recursos ou pela aplicação de módulos adicionais (plugins/add-ons/extensões) ou por uma simples mudança nas configurações com o objetivo de atender a uma necessidade específica do Banco;
Homologação**:

- visa a verificação das funcionalidades do software, já customizado ou não, e sua qualidade, de acordo com a norma ISO/IEC 9126 (NBR 13596), nos equipamentos e ambientes para os quais se destina. O Banco poderá disponibilizar/definir caderno de testes para o processo de homologação;**
- **Documentação**:

- geração de documentação estruturada de acordo com metodologias de mercado (ex.: PMBOK e SCRUM), para auxílio à operação e uso das soluções do Banco (manuais e apostilas) e modelos de código.

Transferência**de Conhecimento - visa o repasse de conhecimento, habilidades e competências adquiridos nas soluções em operação nos ambientes do Banco. As demandas de transferência de conhecimento serão do estilo FAZAP - Fazendo e Aprendendo. Poderá haver demanda de FAZAP tanto na forma como foi construída a solução tecnológica, ou seja, nas ferramentas que compõem a solução, com passo a passo de instalação, configuração, integração, testes etc. (foco nos funcionários que farão parte da construção da solução ou prestarão suporte de 2º nível), quanto na forma de uso da solução já construída (foco aos funcionários que prestarão suporte técnico de 1º nível e usuários finais);**

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: a partir de R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de Incentivo
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- Plano de Incentivo
- Health insurance