Analista de Suporte Técnico Sr

Há 6 dias

Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico SR para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR.

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe

**Responsabilidades e atribuições**
O analista será responsável pela administração da plataforma Verint WFO que contempla os módulos de gravação, speech analytics, quality monitoring, performance management e etc.

Abaixo a relação das atividades que será de responsabilidade do colaborador:

- Realizar Checklist diário na plataforma;
- Monitoração de serviços;
- Atendimento à dúvidas dos usuários;
- Análise de incidentes de todos os níveis que serão abertos pelo cliente;
- Análise de eventuais falhas nos módulos da aplicação;
- Abertura de tickets com o Fabricante;
- Instalação de Hotfixes, Patches, Releases e Security Kit;
- Analisar possíveis Indisponibilidades de serviços;
- Esclarecimento de dúvidas do ambiente;
- Disponibilizar procedimentos, instruções e processos do Verint;
- Realizar criação de Usuários;
- Acompanhamento de realização de Manutenção Preventiva Mensal do suporte N2;
- Alteração de Cadastro dos usuários na plataforma;
- Registrar novos ramais na plataforma;
- Criar/Editar perfis de acesso;
- Atribuir permissões de acesso aos usuários;
- Desenvolvimento de Relatórios AdHoc;
- Validação do ambiente após alterações realizadas pelo cliente;
- Acompanhamento de Paradas Programadas para fix de Servidores e Banco de Dados que serão realizadas pelo cliente;
- Realizar a abertura de incidentes para o suporte N2;
- Realizar o acompanhamento dos incidentes que estão sendo tratados pelo N2;
**Requisitos e qualificações**
- Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Engenharias, Sistemas da Informação, Tecnologias e áreas correlatas.
- Inglês nível avançado para interações com o fabricante da solução;
- Conhecimento com a plataforma Verint WFO (gravação, speech analytics, qm, pm, relatórios...).

**Informações adicionais**

Com **30 anos de história**, oferecemos soluções flexíveis que focam no equilíbrio entre resultados de negócio e eficiência operacional com qualidade. São décadas gerando valor para parceiros que acreditam em nossos serviços

Para isso, contamos com um time de especialistas preparados e capazes de entender os desafios de cada organização, sempre com** transparência e comprometimento**.

Essa jornada sólida e positiva só tem sido possível porque, **por trás das experiências que oferecemos, existem essas pessoas**. Ambas surpreendentes na mesma medida.

O protagonismo da Wittel no **mercado de tecnologia** fez com que evoluíssemos para uma **CX Company de sucesso**, focada em gerenciar cada detalhe da experiência do cliente.

**VENHA PARA O #TIMEWITTEL

  • Analista de Suporte Sr

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE sUPORTE -sr Vaga Disponível Para Qualquer Região Do Brasil - Home Office Regime de contratação: CLT Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Atendimento dos clientes deserviços gerenciados de Office e Azure: - Licenciamento Microsoft - Licenciamento Adobe - Licenciamento Auto Desk -...

  • Analista de Suporte Sr

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    Analista de Suporte SR - Azure (Cloud)- Vaga Disponível Para Qualquer Região DoBrasil- Regime de contratação flexível- Esta vaga também se destina a pessoa comdeficiência (PCD) ou reabilitadoAtividades:- Prestar suporte em ambientes Microsoft Azure;- Realizar implementações de ambientes erecursos em Microsoft Azure;- Realizar migrações de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil INTELIGER CONSULTORIA EM ANALISE DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**: 2 vagas Para visualizar os Dados de Contato da Vaga é necessário estar logado no sistema. Se você ainda não é cadastrado clique em **Cadastre-se aqui**, é simples, rápido e **totalmente gratuito**. Visualizar os Dados de Contato ** As informações descritas acima são de total responsabilidade da empresa recrutadora** **VAGAS...

  • Analista de Suporte Sr

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    Analista de Suporte SR - Azure (Cloud) - Vaga Disponível Para Qualquer Região DoBrasil - Regime de contratação flexível - Esta vaga também se destina a pessoa comdeficiência (PCD) ou reabilitado Atividades: - Prestar suporte em ambientes Microsoft Azure; - Realizar implementações de ambientes erecursos em Microsoft Azure; - Realizar migrações de...

  • Analista de suporte

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil TOPMIND Tempo inteiro

    Responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1 e 2); Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede; Suporte ao pacote Office, e-mails, impressoras e sistemas internos; Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM; Escalonamento de incidentes e problemas para outros níveis de suporte;...

  • Analista de Infraestrutura-sr

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE infraestrutura - sr Vaga Presencial para Pinhais -PR Regime de contratação: Flexível Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Suprir demandas oriundas doscontratos de serviços gerenciados e contratos de suporte: - Ambiente de virtualização Hyper-V - Antivirus Kaspersky - Sistema...

  • Analista De Suporte

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Topmind Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1 e 2);Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede;Suporte ao pacote Office, e-mails, impressoras e sistemas internos;Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM;Escalonamento de incidentes e problemas para outros níveis de...

  • Analista Desenvolvedor Sr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Michelin Tempo inteiro

    ANALISTA DESENVOLVEDOR SR

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Exati Tempo inteiro

    Visão Geral A Exati é uma empresa altamente comprometida com a evolução dos seus times e com a sua missão. Estamos em mais de 700 municípios como principal sistema de gestão de ativos e também em 5 países. Queremos, como empresa, melhorar a qualidade de vida dos nossos cidadãos e aumentar a eficiência dos gastos públicos com a infraestrutura do...

  • Analista de Negócios Pl/sr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ANALISTA DE NEGÓCIOS PL/SR Local: Av. Industrial, 1164 - Roseira de São Sebastião, São José dos Pinhais - PR, 83070-20 Horário: 2º à 6º das 09h às 18h Principais atividades a serem desenvolvidas: RESPONSABILIDADE: - Fornecer suporte em sistemas locais. - Resolver problemas operacionais e garantir a continuidade dos serviços. - Auxiliar na...