Analista de Suporte Técnico Sr

Há 5 dias

Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico SR para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR.

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe

**Responsabilidades e atribuições**
O analista será responsável pela administração da plataforma Verint WFO que contempla os módulos de gravação, speech analytics, quality monitoring, performance management e etc.

Abaixo a relação das atividades que será de responsabilidade do colaborador:

- Realizar Checklist diário na plataforma;
- Monitoração de serviços;
- Atendimento à dúvidas dos usuários;
- Análise de incidentes de todos os níveis que serão abertos pelo cliente;
- Análise de eventuais falhas nos módulos da aplicação;
- Abertura de tickets com o Fabricante;
- Instalação de Hotfixes, Patches, Releases e Security Kit;
- Analisar possíveis Indisponibilidades de serviços;
- Esclarecimento de dúvidas do ambiente;
- Disponibilizar procedimentos, instruções e processos do Verint;
- Realizar criação de Usuários;
- Acompanhamento de realização de Manutenção Preventiva Mensal do suporte N2;
- Alteração de Cadastro dos usuários na plataforma;
- Registrar novos ramais na plataforma;
- Criar/Editar perfis de acesso;
- Atribuir permissões de acesso aos usuários;
- Desenvolvimento de Relatórios AdHoc;
- Validação do ambiente após alterações realizadas pelo cliente;
- Acompanhamento de Paradas Programadas para fix de Servidores e Banco de Dados que serão realizadas pelo cliente;
- Realizar a abertura de incidentes para o suporte N2;
- Realizar o acompanhamento dos incidentes que estão sendo tratados pelo N2;
**Requisitos e qualificações**
- Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Engenharias, Sistemas da Informação, Tecnologias e áreas correlatas.
- Inglês nível avançado para interações com o fabricante da solução;
- Conhecimento com a plataforma Verint WFO (gravação, speech analytics, qm, pm, relatórios...).

**Informações adicionais**

Com **30 anos de história**, oferecemos soluções flexíveis que focam no equilíbrio entre resultados de negócio e eficiência operacional com qualidade. São décadas gerando valor para parceiros que acreditam em nossos serviços

Para isso, contamos com um time de especialistas preparados e capazes de entender os desafios de cada organização, sempre com** transparência e comprometimento**.

Essa jornada sólida e positiva só tem sido possível porque, **por trás das experiências que oferecemos, existem essas pessoas**. Ambas surpreendentes na mesma medida.

O protagonismo da Wittel no **mercado de tecnologia** fez com que evoluíssemos para uma **CX Company de sucesso**, focada em gerenciar cada detalhe da experiência do cliente.

**VENHA PARA O #TIMEWITTEL

  • Analista de Suporte Sr

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE sUPORTE -sr Vaga Disponível Para Qualquer Região Do Brasil - Home Office Regime de contratação: CLT Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Atendimento dos clientes deserviços gerenciados de Office e Azure: - Licenciamento Microsoft - Licenciamento Adobe - Licenciamento Auto Desk -...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil INTELIGER CONSULTORIA EM ANALISE DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**: 2 vagas Para visualizar os Dados de Contato da Vaga é necessário estar logado no sistema. Se você ainda não é cadastrado clique em **Cadastre-se aqui**, é simples, rápido e **totalmente gratuito**. Visualizar os Dados de Contato ** As informações descritas acima são de total responsabilidade da empresa recrutadora** **VAGAS...

  • Analista de Suporte Sr

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    Analista de Suporte SR - Azure (Cloud) - Vaga Disponível Para Qualquer Região DoBrasil - Regime de contratação flexível - Esta vaga também se destina a pessoa comdeficiência (PCD) ou reabilitado Atividades: - Prestar suporte em ambientes Microsoft Azure; - Realizar implementações de ambientes erecursos em Microsoft Azure; - Realizar migrações de...

  • Analista de Infraestrutura-sr

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE infraestrutura - sr Vaga Presencial para Pinhais -PR Regime de contratação: Flexível Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Suprir demandas oriundas doscontratos de serviços gerenciados e contratos de suporte: - Ambiente de virtualização Hyper-V - Antivirus Kaspersky - Sistema...

  • Analista Desenvolvedor Sr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Michelin Tempo inteiro

    ANALISTA DESENVOLVEDOR SR

  • Analista De Suprimentos Sr – Foco Em Compras Para Obras

    1 hora atrás

    Curitiba, Brasil Copel - Companhia Paranaense De Energia Tempo inteiro

    Analista de Suprimentos SR – Foco em Compras para ObrasLocal:Curitiba/PR | Presencial no bairro MossunguêO que buscamos: Profissional SÊNIOR, com sólida experiência em compras voltadas para obras (materiais, equipamentos e serviços) Vivência comprovada no setor elétrico – você entende as particularidades do mercado e das demandas técnicas...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Overview Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criaimos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se...

  • Analista de Suporte N2

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Overview Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: . Escolaridade: Graduação - . - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 08h às 18h Responsabilidades Da Posição Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil NO PERFIL AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (PRESENCIAL) LOCAL: Prado Velho ATIVIDADES: Instalação, configuração e Manutenção de Computadores de uso Geral; Identificar, diagnosticar problemas de software e hardware, periféricos, software, redes locais (lan/wan, infraestrutura de rede,DHCP, DNS, roteadores, switches e firewalls); controle de chamados e...

  • Analista fiscal

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Consultex Assessoria de Pessoas Tempo inteiro

    Contadora Especialista em Recursos Humanos Generalista na Consultex Assessoria | Análise XL Assessoria de negócios. Local: Portão / Curitiba - PR Regime de contratação: CLT Vale-Refeição de R$ 30,80 por dia Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h Sexta-feira: das 8h às 17h Atividades: Realizar a apuração de impostos (Simples Nacional, Lucro...