Analista de Melhoria Contínua

A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Melhoria Contínua - Call Center SR **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

**Por que trabalhar na NAVA?**

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia?**
- Liderança em projetos de melhoria contínua mobilizando e conduzindo times de projetos;
- Análise de causa raiz de problemas focados em melhoria de experiência do cliente;
- Desenho de KPI's meios e fim para aferir os outputs de projetos;
- Alinhamentos e negociação em todos os níveis da Organização;
- Revisões de processos propondo um novo modelo que traga ganhos qualitativos e quantitativos para a Organização;
- Elaborar a análise dos benefícios financeiros do processo.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**
- Experiência como Analista de Melhoria Contínua em Call Center;
- Conhecimento de metodologias de melhoria continua;
- Análise de Causa avançado;
- Mapear processos de atendimento
- Mapear oportunidades sistêmicas
- Desenhar soluções
- Investigar causas raizes com foco em melhoria de processos
- Criar fluxos de atendimento
- Operação de Call Center do segmento Financeiro;
- Black belt em Lean Six Sigma;
- Experiência comprovada em liderança de projetos;
- Conceitos em metodologias ágeis;
- Experiência na implementação de conceitos Lean e/ou ferramentas de melhoria contínua;
- Experiência anterior em cargos de customer experience; (diferencial).

**Informações adicionais** Horário de trabalho: Comercial**

**Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Híbrido - 2 vezes presencialmente e 3 vezes remotamente**

**Local de trabalho: Região do Itaim Bibi/SP**

**Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:
Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

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Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na **NAVA** você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.