Head de Customer Success

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil RHesolver Tempo inteiro

Se você tem como lema o cuidado e a importância da experiência do cliente em ter sucesso com um serviço/produto que você é responsável em manter a satisfação, essa vaga é para você.

Estamos em busca de um **Head de Customer Success (Implantação)** para fazer parte do time de uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis.

OBS: Essa é uma oportunidade presencial em Itabira. Se você é de Belo Horizonte e tem disponibilidade para mudança, queremos conhecer você.

**Principais responsabilidades da função**:

- Responsável pela implantação e educação do cliente;
- Assumir a liderança do time atualmente com 9 pessoas, bem como ter experiência com clientes, processos e projetos;
- Liderar o time e delegar tarefas;
- Direcionar o time, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional da equipe através de planos de desenvolvimento individualizados para cada integrante (PDI);
- Realizar 1:1, processo seletivo, capacitar novos integrantes do time;
- Otimizar os processos internos e acompanhar performance do time e dos resultados da área;
- Implementar e gerir ferramentas de trabalho do time;
- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área;
- Desenvolver projetos de melhoria;
- Trabalhar com a metodologia ágil (SCRUM e KANBAN);
- Construir e atualizar jornada do cliente;
- Acompanhar os índices CSAT, NPS e CHURN da empresa;
- Fazer a gestão de relacionamento com a equipe local e cliente;
- Garantir a qualidade das entregas do time;
- Ministrar treinamentos;
- Elaborar medidores de desempenho da área e realizar o acompanhamento junto ao time;
- Prezar por ações de retenção da base de usuários;
- Utilizar dados para realizar análises e execução de ações;
- Propor soluções para problemas recorrentes na plataforma ou com os usuários;
- Estudar o mercado do cliente para propor estratégias que o tornem mais competitivo;
- Olhar para tendências e comportamento do cliente.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Familiaridade com planilhas;
- Facilidade de aprendizado para ferramentas (softwares);
- Visão sistêmica e abordagem por processo;
- Habilidade no mapeamento de processos e apresentação de sugestões de melhoria;
- Organização, iniciativa/proatividade;
- Foco no Cliente interno e externo;
- Tomada de ação baseada em fatos e dados;
- Orientação para resultados;
- Trabalho em equipe e colaborativo;
- Relacionamento interpessoal;
- Inovação e criatividade;
- Perfil de liderança.

**Diferenciais**:

- Conhecimento em Metodologias Ágeis ou outra metodologia de Melhoria Contínua;
- Gestão de Projetos (escopo, riscos, prazos e qualidade de projetos);
- Cursos em Customer Success;
- Experiência em Jornada e Experiência do Cliente.

**Carga horária semanal**:
44

**Regime de Contratação**:
Pessoa Jurídica

**Departamento**:
Comercial

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    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem.Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required.We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager , you'll...