Head de Customer Success

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil RHesolver Tempo inteiro

Se você tem como lema o cuidado e a importância da experiência do cliente em ter sucesso com um serviço/produto que você é responsável em manter a satisfação, essa vaga é para você.

Estamos em busca de um **Head de Customer Success (Implantação)** para fazer parte do time de uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis.

OBS: Essa é uma oportunidade presencial em Itabira. Se você é de Belo Horizonte e tem disponibilidade para mudança, queremos conhecer você.

**Principais responsabilidades da função**:

- Responsável pela implantação e educação do cliente;
- Assumir a liderança do time atualmente com 9 pessoas, bem como ter experiência com clientes, processos e projetos;
- Liderar o time e delegar tarefas;
- Direcionar o time, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional da equipe através de planos de desenvolvimento individualizados para cada integrante (PDI);
- Realizar 1:1, processo seletivo, capacitar novos integrantes do time;
- Otimizar os processos internos e acompanhar performance do time e dos resultados da área;
- Implementar e gerir ferramentas de trabalho do time;
- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área;
- Desenvolver projetos de melhoria;
- Trabalhar com a metodologia ágil (SCRUM e KANBAN);
- Construir e atualizar jornada do cliente;
- Acompanhar os índices CSAT, NPS e CHURN da empresa;
- Fazer a gestão de relacionamento com a equipe local e cliente;
- Garantir a qualidade das entregas do time;
- Ministrar treinamentos;
- Elaborar medidores de desempenho da área e realizar o acompanhamento junto ao time;
- Prezar por ações de retenção da base de usuários;
- Utilizar dados para realizar análises e execução de ações;
- Propor soluções para problemas recorrentes na plataforma ou com os usuários;
- Estudar o mercado do cliente para propor estratégias que o tornem mais competitivo;
- Olhar para tendências e comportamento do cliente.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Familiaridade com planilhas;
- Facilidade de aprendizado para ferramentas (softwares);
- Visão sistêmica e abordagem por processo;
- Habilidade no mapeamento de processos e apresentação de sugestões de melhoria;
- Organização, iniciativa/proatividade;
- Foco no Cliente interno e externo;
- Tomada de ação baseada em fatos e dados;
- Orientação para resultados;
- Trabalho em equipe e colaborativo;
- Relacionamento interpessoal;
- Inovação e criatividade;
- Perfil de liderança.

**Diferenciais**:

- Conhecimento em Metodologias Ágeis ou outra metodologia de Melhoria Contínua;
- Gestão de Projetos (escopo, riscos, prazos e qualidade de projetos);
- Cursos em Customer Success;
- Experiência em Jornada e Experiência do Cliente.

**Carga horária semanal**:
44

**Regime de Contratação**:
Pessoa Jurídica

**Departamento**:
Comercial

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$3. ?000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horas. Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas. ?**RESPONSABILIDADES**:- Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de...

  • Customer Success

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Brasil BHjobs.com.br Tempo inteiro

    Customer Success Local: Belo Horizonte Salário: Trabalharemos com pretensão salarial Benefícios: VT; Plano de Saúde; VA; Comissão. Atividades: - Realizar pós vendas, acompanhando a trajetória do cliente: - Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço; - Monitoramento e acompanhamento; - Suporte e atendimento...

  • Customer Success

    12 minutos atrás

    Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Customer Success Local: Belo Horizonte Salário: Trabalharemos com pretensão salarial Benefícios: VT; Plano de Saúde; VA; Comissão. Atividades: - Realizar pós vendas, acompanhando a trajetória do cliente: - Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço; - Monitoramento e acompanhamento; - Suporte e atendimento...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Realizar pós-vendas e acompanhamento da trajetória do cliente. ? Orientar no processo de integração e uso do serviço. ? Prestar suporte e atendimento técnico. ? Analisar métricas e dados. ? Manter relacionamento próximo com clientes. Requisitos para participar do processo. ? Experiência prévia na função. ?...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHBH Tempo inteiro

    Local: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Customer Success Specialist Descrição: Responsável pelo pós-venda, acompanhando a trajetória do cliente, incluindo: Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço; Monitoramento e acompanhamento contínuo; Suporte e atendimento ao cliente: responder dúvidas,...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Atividades: - Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; - Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; - Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais; - Realizar atendimento reativo e proativo; -...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...