Analista de Sac

Buscamos Analista de SAC para a unidade de negócio Castelatto. Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco. Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação. **Sobre a Unidade de Negócios Castelatto...** A Castelatto é líder em pisos e revestimentos em concreto arquitetônico. Mais do que uma indústria, somos uma empresa de design que promove visuais exclusivos para o mercado de luxo, atendendo os desafios dos profissionais da arquitetura e alta decoração. Processos produtivos sustentáveis e tecnológicos fazem da Castelatto uma marca reconhecida nacional e internacionalmente, conceitos que associados à inovação, fazem da Castelatto a marca Top Of Mind do setor, e a primeira a pertencer ao Green Building Council Brasil - organização não governamental que visa fomentar construções sustentáveis ao redor do mundo. **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as reclamações recebidas e abrir ticket no sistema; - Fazer follow up referente ao andamento dos tickets; - Avaliar a reclamação e caso necessário, fazer o atendimento através de vídeo conferência para a devida análise; - Gerar relatórios de indicadores de qualidade, avaliando as necessidades de melhoria contínua para a empresa; - Elaborar laudos técnicos de acordo com as análises resultantes das visitas técnicas ou de aferições realizadas por parceiros externos como: representantes comerciais ou por lojas parceiras. **Requisitos e qualificações** Ensino superior completo em Administração, ou áreas correlatas; Domínio em Excel e Power BI; Bom vocabulário verbal e escrito; Desejável experiência anterior no departamento de SAC. **AGORA SOMOS DEXCO** Ao completarmos 7 décadas de atuação, chegamos a um importante marco que nos permitiu viver um novo momento: a mudança. Somos, agora, uma empresa ainda mais moderna e, com isso, iniciaremos uma nova jornada digital que faz da Dexco uma empresa do século XXI: mais moderna e cada vez mais próxima do consumidor. Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor permanecem como marcas fortes e que partem de um único lugar: Dexco. Esse movimento estabelece um novo ciclo de investimentos que nos impulsiona a continuar cumprindo com o nosso propósito de desenvolver soluções para melhor viver. Somos a soma contínua entre a forma e a função. No centro do que fazemos está a crença de que o design perfeito é aquele que torna a relação das pessoas com todo e qualquer tipo de ambiente mais harmônica e prazerosa. Seja em um ambiente de trabalho, de lazer, de descanso ou no meio ambiente como um todo. É o design que encanta, simplifica, representa, preserva e transforma esses ambientes. **Porque, para nós, ambientes existem para serem vividos.** Nosso Propósito é oferecer "Soluções para Melhor Viver" e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa, alinhadas com o nosso propósito e dispostas a trilhar uma jornada de transformação cultural. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos que queiram dividir esse desafio conosco. Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças. Buscamos talentos com diferentes características e que queiram estar conosco nessa jornada de transformação