Consultor da Experiência do Cliente Pleno

Na Central de fidelização o Consultor Pleno, tem como foco a atuação preventiva de retenção e investigação das insatisfações dos clientes, identificando os gargalos com agilidade e guiando-os a partir do que foi diagnosticado. Levando tranquilidade e retorno sobre as demandas de forma clara, objetiva e acolhedora.

Nossa equipe é dividida em dois níveis e são formadas por pessoas que amam um happy hour, prosear, se divertir e passar tempo juntas. Somos um time comunicativo e respeitoso, procurando sempre ouvir e contribuir com o desenvolvimento do grupo.

**Como será o seu dia a dia**:

- Realizar o atendimento receptivo ao cliente via chat ou telefone, buscando compreender a demanda apresentada e direcionando-a ao setor responsável, efetuando o adequado registro das informações no sistema interno de chamados, seguindo os critérios de qualidade estabelecidos;
- Participar de reuniões da área para receber informações e orientações sobre mudanças de processos, produtos ou serviços, aplicando estas informações nas interações que realiza com o cliente (por telefone ou CHAT);
- Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades
- Realizar a pesquisa de satisfação através da nota da NPS e Qualidade de pesquisa, identificando os gaps e adoção de ações preventivas e corretivas para a evolução da qualidade de atendimento aos clientes;
- Contribuir para melhorar a experiência dos clientes que queiram cancelar ou reduzir o contrato, entendendo o seu perfil, suas insatisfações e os motivos pelos quais eles se interessaram por outras empresas e como podemos nos posicionar associando nossos diferenciais competitivos e nossos princípios, e de acordo com a necessidade dele, desenvolver propostas de descontos temporários;
**Buscamos pessoas que**:

- Amem trabalhar em equipe, porque não construímos nada sozinhos;
- Sejam comunicativas e acolham o cliente em sua solicitação;
- Possuam experiência com atendimento/relacionamento com clientes (indispensável);
- Tenham habilidades de negociação e fidelização de clientes;
- Sejam organizados e dinâmicos;
**Diferenciais**:

- Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint);
- Habilidades de negociação e argumentação;
- Boa comunicação verbal e escrita;

**Temos também**
- Sabe quando bate aquela fome? Compartilhamos desse sentimento.. aqui as pausas para o lanche são garantidas Temos opções de pães, bolos, frutas, além de chá e café;
- E o almoço? É a hora mais feliz Contamos com um restaurante interno acompanhado por nutricionista, com um cardápio variado. Se você é vegano, vegetariano ou intolerante à lactose, não se preocupe.. temos esse cuidado com você também;
- Seu dia está difícil? Nada como aproveitar as pausas e deitar num puff para relaxar, usufruir das salas de leitura, espaço de jogos (videogame, sinuca, totó, truco);
- Aniversário? Bora comemorar.. aqui você pode escolher um dia para folgar na semana do seu aniversário;
- Gosta de desconto? Oferecemos parcerias em diversos estabelecimentos e instituições para você aproveitar melhor o seu dindin;
- Vai de ônibus ou metrô? Temos vale-transporte de acordo com a sua necessidade;
- Como diz o ditado: prevenir é melhor que remediar. Oferecemos plano de saúde coparticipativo da Unimed, uma das melhores redes de assistência médica do Brasil;
- E para você nunca deixar de sorrir, também oferecemos plano odontológico (OdontoPrev).

**Ah Vale lembrar que todas as nossas vagas são extensivas à pessoas com deficiência