Experiência do Cliente

Consultor de Sucesso do Cliente

Sobre a Montink:

A Montink é uma startup líder em Print on Demand com mais de 10 anos de mercado e 300 mil lojas atendidas. Nossa plataforma permite que empreendedores criem, personalizem e vendam seus produtos online de forma simples e eficiente. Crie sua loja, divulgue, lucre e seja feliz

Se você é apaixonado por desafios e inovação, queremos você no nosso time

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Nosso Youtube:

Informações sobre a vaga:

Na Montink, nosso propósito é impulsionar criadores, agências e marcas a crescerem dentro da economia criativa através da tecnologia.

Estamos buscando um(a) Consultor de Sucesso do Cliente para cuidar de grandes clientes estratégicos, garantindo que tenham sucesso real com nossa plataforma.

Seu desafio será fortalecer relacionamentos de longo prazo, ajudar os clientes a extraírem o máximo valor das nossas soluções e identificar oportunidades de retenção e crescimento.

Aqui, você será o elo entre nossos clientes e a Montink, transformando desafios em resultados e construindo histórias de impacto junto com os maiores creators do mercado.

• Localização prioritária:
  Belo Horizonte (MG), São Paulo Capital ou Alphaville (SP)

• Horário:
  Horário Flexível dentro do período comercial, de segunda a sexta.

• Benefícios:

• Bônus anual para compartilhar o sucesso da empresa
• Férias remuneradas para recarregar as energias
• Day-Off no mês do seu aniversário – um dia só seu para comemorar
• Ajuda de Custo e deslocamento
• Bônus por tempo de casa
• Crie sua própria loja com nossa infraestrutura

Bônus de Indicação:

Pagaremos até R$10.000,00 se você indicar alguém para essa vaga e contratarmos a pessoa.

Como saberemos que você indicou? Simples, perguntaremos para o colaborador contratado quem foi que indicou ele para a vaga. O requisito para o pagamento é que o novo colaborador não seja demitido nos primeiros 90 dias. O pagamento é feito após o período de experiência.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir satisfação e sucesso.
• Focar na retenção de clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
• Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e propondo estratégias de melhoria.
• Resolver prontamente problemas ou reclamações, articulando soluções com outras equipes internas.
• Coletar feedback dos clientes e repassar às áreas internas, contribuindo para a evolução contínua de produtos, processos e serviços.
• Manter registros precisos de todas as interações, garantindo documentação adequada.
• Participar de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional.
• Acompanhar tendências e melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.
• Gerir carteira com mais de 50 clientes estratégicos, incluindo agências, creators, youtubers e influenciadores.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento de performance, identificando oportunidades de crescimento, retenção e cross-sell.
• Articular parcerias comerciais entre clientes e a plataforma.
• Disseminar novidades e atualizações da plataforma, garantindo engajamento e uso pleno dos recursos.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, com carteiras médias/grandes.
• Habilidade em relacionamento e negociação
• Perfil analítico e organizado, capaz de acompanhar métricas (churn, NPS, LTV) e gerir +50 contas de forma estruturada.
• Conhecimento de mercado digital (infoprodutos, marketing ou SaaS)
• Domínio de ferramentas de CRM/planilhas.

Processo Seletivo:

Nosso processo seletivo é simples e direto. Acreditamos que o fit cultural e suas habilidades são mais importantes do que qualquer coisa. Aqui está como funciona:

• Inscrição/Teste: Preencha o formulário abaixo da forma mais completa possível e realize nosso teste rápido, que se encontra no final da descrição da vaga.
• Entrevista Inicial: Queremos conhecer você Vamos conversar sobre sua experiência e sua motivação para trabalhar na Montink.
• Entrevista Final: Alinhamento de expectativas com a liderança.
• Feedback e Integração: Se aprovado, enviaremos seu feedback rapidamente e iniciaremos o processo de integração.

Como se Candidatar?

Preencha o formulário abaixo com todas as informações solicitadas de forma mais completa possível.

Nele você também encontrará um teste rápido que nos ajudará a avaliar melhor suas habilidades técnicas, no formulário terá um campo para que você anexe os links do teste feito.

Formulário de Inscrição:

Instruções Teste Rápido

• Leia atentamente o cenário e desafio propostos no case.
• Estruture suas respostas de forma objetiva e clara, sem necessidade de textos longos.
• Foque em demonstrar sua visão estratégica, capacidade de priorização e como usaria métricas para acompanhar os resultados.
• O formato de entrega pode ser:
• Grave um video respondendo cada pergunta e anexe o link no formulário.
• Encaminhar link do video com as respostas no formulário

LINK INFORMAÇÕES TESTE:
https://mud-brownie-

Boa sorte no processo, estamos torcendo para que você se torne um Montinker