Grupo | Analista de Experiência do Cliente

Sobre o Grupo QuintoAndar
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse

Localização & Modelo de Trabalho Presencial
Nosso time d trabalha com o modelo presencial, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em
Belo Horizonte/MG
,
05
vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo
As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Inscrição;
• Triagem;
• Entrevista Individual;
• Entrevista com o Gestor;
• Offer.

Sobre a Área
O time de CX atua como a linha de frente e retaguarda no atendimento presencial em Belo Horizonte, sendo essencial para a manutenção da satisfação e resolução de problemas dos diversos clientes (corretores, captadores, executivos de negociação e associados, vistoriadores, fotógrafos, proprietários e inquilinos) do negócio. A área lida com o ciclo completo do cliente, desde a captação e vistoria até a negociação e gestão de conflitos de locação. É um ambiente de alta intensidade, focado na resolução de casos difíceis e complexos. O objetivo é solucionar as questões diretamente, escalonando apenas em último caso, garantindo agilidade e eficácia.

Requisitos

• Resiliência e estabilidade emocional para suportar a alta pressão psicológica e a natureza desafiadora do atendimento direto e presencial;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação para mediar conflitos e lidar com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de resolver problemas de forma autônoma e tomar decisões assertivas, escalonando as questões somente quando estritamente necessário;
• Comprometimento com o trabalho 100% presencial em Belo Horizonte (BH).

Responsabilidades

• Prestar atendimento presencial direto a um leque diversificado de clientes, incluindo corretores, captadores, executivos de negociação, associados, vistoriadores, fotógrafos, proprietários e inquilinos;
• Atuar como front e back, gerenciando o problema do início ao fim e garantindo a solução efetiva;
• Lidar com situações complexas e de alto estresse, como disputas entre proprietários e inquilinos, problemas de pagamento e questões burocráticas;
• Demonstrar paciência e "jogo de cintura" ao interagir com clientes que podem ter pouca familiaridade com a tecnologia ou que estejam em momentos de frustração;
• Manter a calma sob pressão em um ambiente de trabalho com demandas constantes e necessidade de resolução rápida.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.