Analista de Suporte e Atendimento

Como Analista de Suporte e Atendimento, você será um ponto de contato de nossos usuários que tiverem dúvida ou sugestões, trabalhando com o propósito de proporcionar a melhor experiência para esses usuários. **Responsabilidades e atribuições** - Dar feedback para os gestores dos principais tópicos tratados; - Resolver problemas dos usuários com independência; - Levantar pontos de melhoria baseado nas interações com os usuários; - Auxiliar as áreas envolvidas no processo de tickets extraindo informações necessárias do usuário. **Requisitos e qualificações** - Ensino superior completo; - Familiaridade com ferramentas do pacote Office (Excel, Word, Power Point); - Domínio da gramática da língua Portuguesa; - Noções de processos lógicos e fluxograma; - Noções de práticas de atendimento ao cliente; - Experiência na área de atendimento com Gmail e Zendesk será um diferencial. **Informações adicionais** Conheça nossos benefícios**: - Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica, sem nenhum desconto ou coparticipação para o titular; - Zenklub (plataforma de suporte emocional com psicólogos e coaches online); - Vale refeição de R$30,00/dia no cartão Flash; - Ajuda de custo mensal (teletrabalho); - Participação nos Resultados; - Horário flexível; - Auxílio creche; - Auxílio para estudo e desenvolvimento (pós-graduação, MBA, inglês, entre outros); - Budget para cursos; - Cashback em dobro; - Convênio com o Sesc; - Seguro de vida; - Cashback no aniversário; - Prêmio de até R$1.000,00 para indicações assertivas de novos integrantes para o nosso Time. Fundado em 2012 por Antônio Miranda e Vinicius Dornela, o **Cuponomia** surgiu com a ideia de ajudar as pessoas a economizar em todas as compras online. Fomos pioneiros na divulgação e popularização dos **Cupons de Desconto** **gratuitos no Brasil e em 2019 passamos a oferecer **Cashback **para todos os nossos usuários. Seguimos focados em nosso propósito**:"Nós queremos ajudar todos os consumidores a economizar O que nos move todos os dias é encontrar as melhores oportunidades para gerar economia de verdade"** **Nossa História** Em meados de 2012, quando os cupons de desconto não eram facilmente encontrados, tivemos a ideia de criar um portal que reunisse todos os cupons disponíveis para lojas online. Depois de vasculhar a internet e reunir todos os cupons que já estavam disponíveis, resolvemos falar diretamente com algumas lojas do e-commerce brasileiro, que gostaram da ideia e disponibilizaram diversos cupons exclusivos para os nossos usuários. Assim nasceu o Cuponomia Em poucos meses, entramos no radar de investidores e fomos selecionados pela 500 Startups para participar do programa de incubação no Vale do Silício (EUA). Além do aporte financeiro, passamos por quatro meses intensos de mentorias e análises para aprimorar o nosso produto. Esse foi o nosso divisor de águas. Demos mais um grande passo e lançamos o nosso programa de Cashback (dinheiro de volta) em 2019, possibilitando que os consumidores recebam de volta uma parte do valor gasto nas suas compras. Também ampliamos nossa presença digital e lançamos o App Cuponomia, disponível para iOS e Android, possibilitando uma melhor experiência para os usuários, independente da plataforma. Atingimos a marca de R$ 1 bilhão em vendas para o comércio eletrônico e nossos usuários economizaram mais de R$ 50 milhões nas suas compras em 2020. Hoje são mais de 10 milhões de usuários que vivenciam essa experiência de economia, utilizando nossos Cupons e Cashback. O crescimento do Cashback tem sido exponencial, no último ano o crescimento foi de mais de 200%, e estamos avançando rapidamente com nossos três produtos, Site, Extensão e App (que já atingiu a marca de 1 milhão de downloads). Percorremos um longo caminho até aqui, conquistando novos desafios a cada ano, mas isso é só o começo