Analista de atendimento/suporte

3 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Curseduca Tempo inteiro

A Curseduca é a área de membros que transforma conteúdo em crescimento.

Somos uma plataforma usada por infoprodutores e empresas que levam a educação digital a sério. Com app personalizado, inteligência artificial, gamificação e comunidade, a Curseduca entrega muito mais do que aulas oferece uma experiência que vende, engaja e fideliza.

Nossa missão é dar às empresas e criadores as ferramentas certas para entregar conteúdo, escalar resultados e gerar impacto real através da educação digital.


Aqui, vivemos uma cultura forte, que guia cada decisão e cada entrega:

Somos apaixonados trabalhamos com propósito, autonomia e excelência.

Somos inconformados questionamos padrões e buscamos sempre o próximo nível.

Nosso foco é o cliente o sucesso do cliente é o nosso sucesso.

Nos comunicamos com clareza e coragem falamos o que precisa ser dito, com respeito e transparência.

Educação é nossa essência aprendemos e ensinamos todos os dias.



Sobre o desafio:

Como Analista de Suporte Pleno, você vai atuar no coração da operação de CX da Curseduca.

Você será responsável por atender nossos clientes em dúvidas operacionais e técnicas sobre a plataforma, testar comportamentos, apoiar configurações e, quando necessário, abrir chamados para o time de Nível 2 em casos de bugs ou erros sistêmicos.

Estamos buscando alguém com perfil analítico, proativo e comunicativo, que tenha experiência prévia com suporte técnico e goste de resolver problemas.

Essa é uma posição essencial para garantir fluidez na experiência do cliente, precisão nas entregas e excelência no suporte. Procuramos alguém que vá além do básico: que pense, investigue, proponha e se antecipe aos problemas.


Responsabilidades

  1. Garantir um atendimento claro, empático e resolutivo.Atender clientes com dúvidas sobre uso da plataforma, configurações, comportamento de módulos e funcionalidades.
  2. Diagnosticar e testar problemas técnicos, buscando a causa raiz antes de escalar para outros times.
  3. Realizar ajustes simples na plataforma e orientar o cliente sobre melhores práticas.
  4. Escalonar casos que envolvam falhas sistêmicas ou bugs confirmados.
  5. Manter o cliente informado com clareza e alinhamento sobre prazos, etapas e resoluções.
  6. Contribuir para a melhoria da base de conhecimento da área com insights práticos e bem documentados.
  7. Interagir com outras áreas para relatar padrões de erro, sugerir melhorias ou prevenir reincidências.
  8. Garantir que cada atendimento entregue clareza, segurança técnica e acolhimento.


Requisitos

  1. Experiência prévia com suporte técnico em plataformas SaaS, edtechs ou empresas digitais.
  2. Capacidade analítica para testar, investigar e organizar informações com autonomia.
  3. Boa comunicação escrita e verbal saber traduzir o técnico em linguagem simples é essencial.
  4. Organização e foco para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
  5. Perfil mão na massa, com senso de dono e agilidade para buscar soluções.


Será legal se você tiver:

  1. Vivência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares.
  2. Noções básicas sobre APIs, webhooks, integrações ou lógica de sistemas.
  3. Já ter trabalhado com infoprodutores, criadores de conteúdo ou plataformas de educação digital.
  4. Curiosidade por ferramentas de automação e suporte baseado em IA.


Se você busca um ambiente desafiador, com espaço para crescer rápido, aprender com intensidade e gerar impacto real, a Curseduca é o seu lugar

  • Analista de E-commerce

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Império It Soluções em Informática Tempo inteiro

    Comércio de Informática admite Analista de Suporte em São Paulo para atuar em Tempo integral, Horário comercial. Realizar controle de incidentes com SLA 06hs. Acionamento de parceiro para atendimentos chamados. Controle de estoque. Envios de peças. Suporte e acompanhamento atendimento técnico SelfCheckout. Reunião semanal de status. Gestão e...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Espanhol Fluente Atendimento ao cliente; Suporte de microinformática; Monitoração. Nível superior cursando (Graduação em Tecnologia da Informação ou afins); Sólida experiência em suporte técnico; Espanhol Fluente. Requisitos desejáveis Conhecimento administrativo. São Paulo/SP | Modalidade presencial| Escala 5x2 | Horário:...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Pro-Finance Tempo inteiro

    **Proalvo** seleciona **Analista de Suporte **em Ribeirão Preto/SP.ANALISTA DE SUPORTE**Pré-requisitos**:- Ser uma pessoa dinâmica;- Ter proatividade;- Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;- Ampla vivência com Análise de Suporte (ter experiência em relacionamento com clientes e rápida resolução de problemas serão adicionais...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área. Nível hierárquico: Analista **Local de Trabalho**: Home-office Empresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.743,35 por...

  • Analista de Suporte e Atendimento

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Cuponomia Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte e Atendimento, você será um ponto de contato de nossos usuários que tiverem dúvida ou sugestões, trabalhando com o propósito de proporcionar a melhor experiência para esses usuários. **Responsabilidades e atribuições** - Dar feedback para os gestores dos principais tópicos tratados; - Resolver problemas dos usuários com...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Atendimento e reuniões com clientes no modelo B2B, suporte ao time de campo, análises dos processos para implantação de melhorias. **CARGO**: Analista de atendimento ao cliente **LOCAL**: Morumbi, SP **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: hibrido, horário comercial de segunda à sexta feira. **BENEFÍCIOS**: assistência odontológica,...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil Starbem Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível. Se você...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de Suporte Técnico será responsável por esclarecer dúvidas técnicas de ferramentas voltadas para o atendimento ao cliente, apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas, realizar acompanhamentos dos tickets (chamados) e atuar como residente técnico in loco no cliente.Requisitos...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista Suporte Técnico I - Analista com experiência em central de serviços realizando atendimento de chamados e incidentes, realizando gerenciamento de mudanças e atendimento de requisição de serviços. Ser dinâmico, pró ativo, ter boa conversação pois fara acionamentos telefônicos Necessário conhecimento do pacote Office. Requisitos...