Analista de Suporte
Há 5 horas
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível. Se você é uma pessoa com autonomia, senso de dono, paixão por tecnologia e busca constante por otimização de processos, esta é a sua oportunidadeResponsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Suporte Pleno N2, você terá um papel crucial na sustentação de nossas operações e na satisfação dos nossos clientes, atuando em diversas frentes:Análise e Resolução de Chamados: Atuar como segunda linha de suporte técnico, recebendo, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições complexas escaladas pelo time de N1. Escalonamento Técnico: Identificar e documentar detalhadamente os chamados que necessitam de intervenção das equipes de N3 (Engenharia e Desenvolvimento), garantindo uma transição de informação clara e eficiente. Gestão da Base de Conhecimento: Desenvolver, revisar e manter documentações técnicas, artigos e tutoriais para a base de conhecimento, visando capacitar o time N1 e promover o autoatendimento dos usuários. Gestão de Ativos e Contratos: Controlar o ciclo de vida de ativos de hardware e software, além de gerenciar contratos com fornecedores de tecnologia para garantir a conformidade e disponibilidade dos serviços. Melhoria Contínua: Aplicar conceitos de frameworks como ITIL, DevOps e Scrum para identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência do processo de suporte. Requisitos e qualificaçõesPara esta vaga, é fundamental que você tenha:Experiência sólida como Analista de Suporte N2 ou em posições similares. Vivência prática com plataformas de atendimento e gestão, como Jira, Intercom e Hubspot. Conhecimento em linguagem SQL para realizar consultas e análises em bancos de dados. Compreensão de frameworks de governança e metodologias ágeis, como ITIL 4, DevOps e Scrum. Forte senso de dono (ownership), responsabilidade e proatividade para investigar e resolver problemas de ponta a ponta. Excelente habilidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com diferentes níveis técnicos e áreas da empresa. Autonomia e organização para gerenciar prioridades, SLAs e múltiplas tarefas de forma eficiente.
-
Analista de Suporte Sênior
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiroVaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área. Nível hierárquico: Analista **Local de Trabalho**: Home-office Empresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.743,35 por...
-
Analista de E-commerce
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiroO analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...
-
Analista de Suporte Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiroVaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área.Nível hierárquico: Analista**Local de Trabalho**: Home-officeEmpresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.743,35 por mês**Benefícios**:-...
-
Analista de Suporte
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Fator RH Programas de Desenvolvimento Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Fornecer suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados ao software; - Acompanhar as solicitações de suporte, registrando e controlando os chamados; - Identificar e diagnosticar problemas, aplicando soluções eficientes; - Participar de projetos de implantação e atualização de infraestrutura de TI; -...
-
Analista de Suporte
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiroResponsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...
-
Analista de Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Construtor de Vendas Tempo inteiroTrabalho 100% Remoto O Construtor de Vendas é o maior CRM do mercado imobiliário nacional. Somos uma empresa 100% humana e nossa atuação é diretamente fundamental para a transformação digital do setor da construção civil. Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte para o nosso CRM, que faz parte do Segmento de Construção Civil voltado para...
-
Analista de Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiroAnalista de Suporte Junior - Pacote Office
-
Analista de Suporte
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Fator RH Programas de Desenvolvimento Tempo inteiro**Responsabilidades**:- Fornecer suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados ao software;- Acompanhar as solicitações de suporte, registrando e controlando os chamados;- Identificar e diagnosticar problemas, aplicando soluções eficientes;- Participar de projetos de implantação e atualização de infraestrutura de TI;- Elaborar...
-
Analista de Suporte
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Pro-Finance Tempo inteiro**Proalvo** seleciona **Analista de Suporte **em Ribeirão Preto/SP.ANALISTA DE SUPORTE**Pré-requisitos**:- Ser uma pessoa dinâmica;- Ter proatividade;- Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;- Ampla vivência com Análise de Suporte (ter experiência em relacionamento com clientes e rápida resolução de problemas serão adicionais...
-
Analista de Suporte
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista de Suporte - Espanhol Fluente Atendimento ao cliente; Suporte de microinformática; Monitoração. Nível superior cursando (Graduação em Tecnologia da Informação ou afins); Sólida experiência em suporte técnico; Espanhol Fluente. Requisitos desejáveis Conhecimento administrativo. São Paulo/SP | Modalidade presencial| Escala 5x2 | Horário:...
