Analista de Suporte
3 semanas atrás
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível. Se você é uma pessoa com autonomia, senso de dono, paixão por tecnologia e busca constante por otimização de processos, esta é a sua oportunidadeResponsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Suporte Pleno N2, você terá um papel crucial na sustentação de nossas operações e na satisfação dos nossos clientes, atuando em diversas frentes:Análise e Resolução de Chamados: Atuar como segunda linha de suporte técnico, recebendo, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições complexas escaladas pelo time de N1. Escalonamento Técnico: Identificar e documentar detalhadamente os chamados que necessitam de intervenção das equipes de N3 (Engenharia e Desenvolvimento), garantindo uma transição de informação clara e eficiente. Gestão da Base de Conhecimento: Desenvolver, revisar e manter documentações técnicas, artigos e tutoriais para a base de conhecimento, visando capacitar o time N1 e promover o autoatendimento dos usuários. Gestão de Ativos e Contratos: Controlar o ciclo de vida de ativos de hardware e software, além de gerenciar contratos com fornecedores de tecnologia para garantir a conformidade e disponibilidade dos serviços. Melhoria Contínua: Aplicar conceitos de frameworks como ITIL, DevOps e Scrum para identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência do processo de suporte. Requisitos e qualificaçõesPara esta vaga, é fundamental que você tenha:Experiência sólida como Analista de Suporte N2 ou em posições similares. Vivência prática com plataformas de atendimento e gestão, como Jira, Intercom e Hubspot. Conhecimento em linguagem SQL para realizar consultas e análises em bancos de dados. Compreensão de frameworks de governança e metodologias ágeis, como ITIL 4, DevOps e Scrum. Forte senso de dono (ownership), responsabilidade e proatividade para investigar e resolver problemas de ponta a ponta. Excelente habilidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com diferentes níveis técnicos e áreas da empresa. Autonomia e organização para gerenciar prioridades, SLAs e múltiplas tarefas de forma eficiente.
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista de Suporte - PACs e Matrix. Analistas de Suporte com experiência em Sistema PACs. Experiência com LIS Matrix,
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Analista de Suporte
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Construtor de Vendas Tempo inteiroTrabalho 100% Remoto O Construtor de Vendas é o maior CRM do mercado imobiliário nacional. Somos uma empresa 100% humana e nossa atuação é diretamente fundamental para a transformação digital do setor da construção civil. Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte para o nosso CRM, que faz parte do Segmento de Construção Civil voltado para...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CBYK Tempo inteiroGestor. Roberto Bernardino - Totvs Varejo & Distribuição Vagas no formato Hibrido, com 3 (três) vezes na Totvs de SP Av. Braz Leme, 100, posteriormente, há possibilidade do trabalho retornar para o formato remoto. Analista de suporte, que atuará na equipe de varejo e distribuição com a linha de produtos Totvs Live. Necessário boa comunicação,...
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Analista de Suporte
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiroAnalista de Suporte Junior - Pacote Office
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista Suporte - (WAS_x86). Atender tempestivamente a Incidentes, atuando ativamente no restabelecimento do serviço Atuar nos sistemas IBM WAS, em ambiente x86. Ensino Superior Completo; Analista com experiência com IBM WAS, em ambiente x86. Requisitos desejáveis: Pós-Graduação em TI.
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Analista de Suporte
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiroResponsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro**Analista de Suporte - (IBM WAS). Atribuições**: Atender tempestivamente a Incidentes, atuando ativamente no restabelecimento dos serviços; Atuar nos sistemas IBM WAS, em ambiente x86. Requisitos: Ensino Superior Completo; Analista com experiência IBM WAS, em ambiente x86. Requisitos desejáveis: Pós-Graduação em TI.
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Vaga De Analista De Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Harpia Tempo inteiroEmpresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata analista de suporte. Atribuições: Analista de suporte junior n1 para vagas presenciais e hibridas. Para o e-Mail: (Email Confidencial) ou o whatsapp: (Informação Confidencial). Tipo de vínculo: Efetivo - Home Office.
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Analista de Suporte
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: - 9192**Título da vaga**: - Analista de Suporte**Local**: - São Paulo, SP**Região** - Oeste**Nível Profissional**: - Analista**Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Cursando**Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Suporte**Descrição**: - Salário R$ 2.366,00 - Função Analista de Suporte Junior II - Perfil desejado - Analista...
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Vaga De Analista De Suporte
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Harpia IT Tempo inteiroEmpresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Analista de suporte junior n1 para vagas presenciais e híbridas. A harpia it busca profissionais experientes e motivados para se juntar a sua equipe. As responsabilidades incluem atendimento a clientes, resolução de problemas e suporte...
