Assistente de Suporte Pcd

**Descrição da vaga**:
Sobre Nós
No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade, guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores. Se você se identifica com nossos valores e deseja crescer em um ambiente que valoriza o respeito e a inovação, venha criar conosco o amanhã.
O que faz o Assistente de Suporte?
O Assistente de Suporte é responsável por prestar assessoria e suporte técnico aos usuários de tecnologias (hardware e software) implantadas pela empresa. Isso inclui orientar adequadamente os usuários na utilização dessas tecnologias, gerenciar acessos, configurar e ajustar perfis, resolver problemas técnicos e realizar a instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, periféricos e sistemas de infraestrutura.
**Principais atribuições**:
Registrar e classificar os chamados de acordo com a criticidade e urgência, acompanhando o ciclo completo, desde a abertura até o encerramento, e proporcionando suporte especializado aos sistemas e serviços utilizados pela empresa, garantindo a disponibilidade dos mesmos.
Solucionar problemas remotamente, utilizando técnicas de diagnóstico e fazendo perguntas pertinentes para determinar a melhor solução com base nos detalhes fornecidos pelo cliente.
Atuar como o primeiro ponto de contato para os usuários, seja através dos canais de comunicação do setor de suporte ou in loco, para esclarecer dúvidas técnicas e funcionais relacionadas ao uso dos sistemas. Quando necessário, acionar prestadores de serviços.
Auxiliar no levantamento de dados e requisitos, coletando informações detalhadas e interagindo com o gestor da demanda.
Acompanhar o andamento das solicitações desde a aprovação da proposta de solução até o seu encerramento, interagindo com a equipe de desenvolvimento de software quando necessário.
Acompanhar os usuários na utilização dos sistemas implantados na empresa, mantendo contato constante com as unidades para garantir o correto funcionamento das funcionalidades disponíveis.
Elaborar procedimentos e manuais relacionados aos sistemas da empresa, contribuindo para a base de conhecimento.
Manter atualizada a documentação referente aos equipamentos tecnológicos internos, para fins de gestão e controle de ativos.
Aplicar treinamentos aos usuários na utilização dos sistemas.
Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares.
Identificar e sugerir melhorias nos sistemas e no processo de atendimento;
Realizar periodicamente a troca de senhas de acesso ao sistema interno em casos de desligamento de funcionários ou conforme orientações da empresa.
Orientar os usuários na identificação e aquisição de equipamentos e serviços de instalação de infraestrutura para atender aos sistemas e serviços da empresa.
Assessorar técnicos terceirizados que prestam serviços aos usuários da empresa, orientando-os na instalação ou adaptação de hardwares e softwares.
Prestar suporte às linhas e aparelhos celulares, tablets e smartphones, abrindo chamados nas operadoras, controlando e realizando a manutenção dos links de dados e resolvendo problemas relacionados.
Auxiliar analistas e técnicos na resolução de problemas complexos relacionados ao funcionamento do ambiente computacional, quando necessário.
Acompanhar as atividades realizadas por terceiros (prestadores de serviços) para garantir que as informações estejam registradas no sistema de service desk.
Realizar atividades administrativas, como solicitações de compra, envio de notas fiscais para os setores responsáveis, e arquivamento de documentos do departamento de Tecnologia da Informação, quando solicitado.
**Requerimentos**:
Candidato deve possuir laudo ou certificado caracterizador de Deficiência.
Curso Técnico ou Graduação em andamento, preferencialmente nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
Noções básicas de sistemas e softwares.
Conhecimentos básicos de hardware e software, com ênfase em sistemas ou desenvolvimento de software.
**Perfil analítico**: Capacidade de detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
**Boa comunicação**: Habilidade para se comunicar eficazmente, já que estará em constante contato com clientes.
**Facilidade com sistemas**: Conforto e agilidade no uso de sistemas.
**Proatividade**: Iniciativa para antecipar necessidades e agir de forma independente.
**Organização**: Capacidade de gerenciar tarefas e tempo de maneira eficaz.
**Flexibilidade**: Adaptabilidade para lidar com mudanças e diferentes situações.
**Trabalho em equipe**: Habilidade para colaborar e se integrar bem em equipes.
**Agilidade de raciocínio**: Capacidade de pensar e reagir rapidamente a problemas e situações.
**Atendimento ao cliente**: Foco no atendimento de qualidade e na satisfação do cliente.
**Diligência**: Atenção aos det