Analista de Backoffice e Operações

Há 2 dias

Fortaleza, Brasil CiX | Citizen Experience Tempo inteiro

**Missão do Cargo**:
Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.
**Responsabilidades e atribuições**

**Principais Responsabilidades**:
- ** Gestão de equipe**: Acompanhar a equipe de backoffice, definindo prioridades, distribuindo demandas e promovendo integração.
- ** Operações e Qualidade**: Monitorar SLAs, indicadores e satisfação do cidadão; propor melhorias; garantir padronização de processos e atualização de manuais/POP’s.
- ** CRM e Relacionamento**: Apoiar campanhas de engajamento; analisar dados de CRM e BI; produzir relatórios executivos para suporte à coordenação.
- ** Suporte à Coordenação**: Apoiar em análises, apresentações e projetos estratégicos; atuar como ponte entre unidades de atendimento e backoffice.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.
- Conhecimento em análise de dados, pacote Office/BI e ferramentas colaborativas.
- Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade de atuação integrada com diferentes áreas.

**Diferenciais**:

- Experiência em operações multicanal (telefone, site, chat, presencial).
- Vivência em CRM e monitoramento de NPS ou indicadores de satisfação.
- Participação em projetos de melhoria de processos ou digitalização de serviços.

**Informações adicionais**
- Remuneração a combinar;
- Vale Alimentação/refeição + Cesta Básica;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida em grupo;
- Folga no Aniversário;
- Remuneração Variável;
- Wellhub(Gympass);
- Convênios e Parcerias.

Somos a **CiX - Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

PraPessoas

  • Analista De Backoffice

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista Backoffice Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista de Backoffice

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administracao,Administação com Enfâse em Marketing,Administração com ênfase em Processos Gerenciais **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível) - Híbrida Disponibilidade para home-office **Benefícios**: ️ Gympass, Day-off...

  • Agente de Operações I

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil meutudo Tempo inteiro

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que...

  • Backoffice

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil CUSTOMER CONSULTORIA E PESQUISA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: BackOffice **Requisitos**: Ter experiência em telemarketing; Conhecimento em Vendas, retenção, cobrança ou áreas afins; Experiência com Pacote Office; Proativo e trabalho em equipe. Principais Atividades: Análise de Vendas; Realizar atendimento em diferentes plataformas; Traçar estratégias de vendas; Planejamento de rotas...

  • Analista de Operações

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil INTERBRASIL ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS E SISTEMAS DE SAUDE Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Operações. A **Fiibo** acredita em transformar operações complexas em processos ágeis, eficientes e humanos. Com foco em inovação e excelência, buscamos sempre otimizar a experiência de nossos clientes e parceiros, entregando soluções de alta qualidade e um atendimento próximo e de qualidade. Estamos em busca de uma pessoa...

  • Backoffice

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de BackOffice, prestando suporte operacional às áreas comerciais e administrativas da empresa. As principais responsabilidades incluem:- Manutenção e Criação de cadastros nos sistemas relacionados.- Acompanhamento/atendimento de Serviços e Indicações no portal AQT+ e...

  • Backoffice Telecom

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil CABALHEIRO CONSULTORES Tempo inteiro

    Controle dos dispositivos móveis (celulares, tablets e notebooks) através do MDM.- Controle de inventário de linhas telefônicas.- Controle de inventário de compras e consertos de aparelhos.- Controle e organização das faturas de Telecom, lançamento no sistema de contas a pagar.- Análise e auditoria de faturas.- Contestação junto aos fornecedores.-...

  • Backoffice com ou Sem Experiência em Empréstimo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil ASX PROMOTORA Tempo inteiro

    Contratamos Profissional para vaga de Backoffice com ou sem experiência no ramo de consignados; habilidades necessárias: Vontade de aprender; Aprendizado rápido e facilidade com sistemas. Digitação rápida. Boa gramática. Boa comunicação e expressão. Trabalho em equipe, proatividade e foco. Perfil analista e atencioso aos detalhes. Serão...

  • Backoffice

    3 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de BackOffice, prestando suporte operacional às áreas comerciais e administrativas da empresa. As principais responsabilidades incluem: - Manutenção e Criação de cadastros nos sistemas relacionados. - Acompanhamento/atendimento de Serviços e Indicações no portal AQT+ e...