Analista de Backoffice e Operações

Há 7 dias

Fortaleza, Brasil CiX | Citizen Experience Tempo inteiro

**Missão do Cargo**:
Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.
**Responsabilidades e atribuições**

**Principais Responsabilidades**:
- ** Gestão de equipe**: Acompanhar a equipe de backoffice, definindo prioridades, distribuindo demandas e promovendo integração.
- ** Operações e Qualidade**: Monitorar SLAs, indicadores e satisfação do cidadão; propor melhorias; garantir padronização de processos e atualização de manuais/POP’s.
- ** CRM e Relacionamento**: Apoiar campanhas de engajamento; analisar dados de CRM e BI; produzir relatórios executivos para suporte à coordenação.
- ** Suporte à Coordenação**: Apoiar em análises, apresentações e projetos estratégicos; atuar como ponte entre unidades de atendimento e backoffice.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.
- Conhecimento em análise de dados, pacote Office/BI e ferramentas colaborativas.
- Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade de atuação integrada com diferentes áreas.

**Diferenciais**:

- Experiência em operações multicanal (telefone, site, chat, presencial).
- Vivência em CRM e monitoramento de NPS ou indicadores de satisfação.
- Participação em projetos de melhoria de processos ou digitalização de serviços.

**Informações adicionais**
- Remuneração a combinar;
- Vale Alimentação/refeição + Cesta Básica;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida em grupo;
- Folga no Aniversário;
- Remuneração Variável;
- Wellhub(Gympass);
- Convênios e Parcerias.

Somos a **CiX - Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time

PraPessoas

  • Analista De Backoffice

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista Backoffice Ouvidoria

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Backoffice para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um papel fundamental que contribui para a eficiência e excelência operacional da nossa equipe.Como Analista de Backoffice, você será responsável por gerenciar e otimizar processos administrativos, garantir a precisão dos dados e apoiar na...

  • Analista De Backoffice E Operações

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Cix | Citizen Experience Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**:Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.**Responsabilidades e...

  • Analista de Backoffice

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administracao,Administação com Enfâse em Marketing,Administração com ênfase em Processos Gerenciais **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível) - Híbrida Disponibilidade para home-office **Benefícios**: ️ Gympass, Day-off...

  • Analista de Backoffice

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    O Analista de Backoffice será responsável pelos processos de tramitação dos negócios no segmento B2B, de forma eficaz, e atuará como apoio da equipe comercial, alavancando a produtividade do time de vendas e a satisfação dos clientes com a eficiência nos processos da companhia. Fará parte do time de Desenvolvimento Comercial, dentro da diretoria de...

  • Analista De Backoffice

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administracao,Administação com Enfâse em Marketing,Administração com ênfase em Processos Gerenciais**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível) - HíbridaDisponibilidade para home-office**Benefícios**: ? Gympass, Day-off no seu...

  • Analista Backoffice

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Pulse Consultoria Tempo inteiro

    Atividades:- Orquestrar a gestão de incidentes, garantindo resposta rápida e eficiente;- Monitorar a fila de atendimento para antecipar e eliminar possíveis gargalos;- Garantir que o time atue com agilidade no tratamento de incidentes.- Avaliar o desempenho da operação e identificar pontos de melhoria;- Organizar a escala de folgas do time;- Treinar e...

  • Analista backoffice comercial

    3 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Negócios, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas. Conhecimentos intermediários em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios). Organização, atenção a detalhes e disciplina na conferência de informações. Boa comunicação e habilidade de...

  • Analista de Backoffice Pl

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administação de Empresas**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível)Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Day-off no seu aniversário, Palestras/Conversas sobre Saúde Mental, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde...

  • Analista De Backoffice Pl

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Onnibank Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administação de Empresas**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Horário Comercial (Jornada Flexível)Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Day-off no seu aniversário, Palestras/Conversas sobre Saúde Mental, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde...