Atento Escalada

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento

Buscamos um Instrutor que irá atuar na estrutura de Treinamento e Desenvolvimento com análises da área, planos de ações e projetos e melhores práticas da profissão para atuar na área.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional
**Responsabilidades e atribuições**
- Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;
- Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
- Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
- Lançamento de presença/ausência em sistema;
- Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
- Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas, etc;
- Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
- Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
- Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
- Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
- Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
- Confecção e atualização dos materiais e plano de aula (processos/ procedimentos);
- Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
- Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
- Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
- Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
- Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
- Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
- Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
- ** Necessário pertencer ao produto Mercedes;**:

- **Cargos Elegíveis a este Escalada: Especialistas III; Analistas P1 e Team Leader.**:

- Tempo de casa: pelo menos 9 meses;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); e ou nota de ABS de até 15% referente ao último mês.
- É essencial ter domínio do pacote office (mínimo nível intermediário);
- Ter inglês fluente será um diferencial;
- Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
- Pró atividade, dinamismo e agilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Flexibilidade de Horário;
- Atitude respeitosa e firme;
- Disponibilidade para atuar Presencial no prédio do Cliente;
**Informações adicionais** Inscrições até 08/10**

**Salário**:R$ 2902,00

**Horário de Trabalho**

6X1 09:00/17:20

**Jornada de Trabalho**:220h mês | Escala 6x1 - folga aos domingo

**Local de Trabalho**: Av dos metalúrgicos - Distrito Industrial | CEP: 13054-751 | Campinas - SP | Brasil

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como fu