Analista de Controle de Qualidade Junior

Estamos à procura de um Analista de Controle de Qualidade para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar e analisar os canais de atendimento humano e digital, com o objetivo de identificar a causa raiz dos indicadores e mapear oportunidades para aprimorar processos, operações e sistemas. Este papel é crucial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e promover uma percepção positiva da nossa empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar monitorias e análises detalhadas dos canais de atendimento para identificar a causa raiz dos indicadores;
- Mapear oportunidades de melhorias em processos, operações e sistemas para alcançar melhores resultados e aumentar a satisfação dos clientes;
- Realizar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e manter contato ativo com os clientes para mapear situações pontuais e explicar processos e fluxos, visando reverter insatisfações;
- Garantir o controle das atividades e o mapeamento das monitorias usando as ferramentas disponibilizadas;
- Participar de encontros de calibração com a coordenação de qualidade e produtos para assegurar o conhecimento adequado dos processos e do produto;
- Identificar problemas, retroalimentar melhorias e oportunidades nos processos de negócio e treinamento, e comunicar as áreas responsáveis;
- Elaborar relatórios, apresentações e laudos com visibilidade das oportunidades mapeadas e cruzamento de indicadores operacionais;
- Apresentar laudos de monitoria e conceitos de qualidade para novos funcionários, tanto dentro quanto fora da Diretoria de Atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento;
- Português avançado;
- Pacote Office (nível intermediário);
- Processos e Sistemas de Atendimento;
- Foco em resultados e no cliente;
- Inovação, Visão Sistêmica e Ponderação;
- Organização, análise crítica, curiosidade e boa digitação;
- Ter disponibilidade para atuação de segunda á sexta-feira em horário comercial.

**Informações adicionais** Modelo de Trabalho**: Presencial;
**Local de Trabalho**: Barra Funda - SP.

**Benefícios**:
**Pai,mãe e filhos**: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado;
**Vale Alimentação e Refeição**:Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade;
**Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Companhia;
**Plano Odontológico**:Pra você dar aquele sorrisão bonito;
**Plano de Saúde**:É importante se cuidar e estar bem;
**Seguro de Vida**:Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers;
**Participação nos Lucros**:Pois você é a peça chave do nosso sucesso;
**Previdência Privada**:Para garantir um futuro tranquilo para você;
**Desconto em Produtos e Serviços**:Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado;
**Bolsa de estudos;**

**Cursos de Idiomas;**

**Gympass.**

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, **um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**

**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+** em todas as nossas vagas.