Analista de Ouvidoria I Realize

Há 13 horas

Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.
**Responsabilidades e atribuições**

- Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);
- Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
- Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
- Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
- Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
- Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
- Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
- Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.

**Requisitos e qualificações**

- Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
- Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
- Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários

**Será Diferencial**

Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);
Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;
Experiência com análise de informações e interpretação de dados;
Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.

LI-KS1
**Informações adicionais**
**Inscrições internas até 11/11.**

Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.

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Atualmente, operamos o Cartão Renner e o Meu Cartão, para compras dentro e fora das marcas do negócio, além de Saque Rápido e Seguros. Desenvolvidos para serem instrumentos transparentes e encantadores, entregando soluções completas para quem consome moda e lifestyle.

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E aí, vem fazer dessa transformação com a gente?

OQueTeEncantaNosEncanta

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    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Analista de Engenharia de Dados I | Realize Estamos buscando um Analista de Engenharia de Dados para se juntar à nossa equipe da Realize. Nossa tarefa é entregar dados corretos e de forma organizada, para que as áreas de negócio da Realize possam utilizar as informações de maneira rápida e fácil, gerando insights importantes para a empresa. Extrair,...

  • Analista De Ouvidoria I

    Há 20 horas

    Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos.Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de Ouvidoria I

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de Ouvidoria I

    Há 3 dias

    Joaquim Porto Villanova, , Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, Realize Cfi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.ResponsibilitiesAtender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro R$2.400 - R$4.800 por ano

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Marketing I | Realize

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employee Apoiar ativações institucionais da Realize/Cartões Renner, como a produção de eventos, desenvolvimento de planos de comunicação para marca empregadora e criação de apresentações. Eventos / experiências de marca: apoiar na concepção, planejamento e execução de eventos. Marca empregadora: propor...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Estratégia de Crédito III | Realize

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Analista de Estratégia de Crédito III | Realize Job type: Full-time employee Full-time employee Vocêéapaixonadopordados,estratégiaseinovação?Queratuarcomautonomiaeprotagonismonadefiniçãodepolíticaseestratégiasdecréditoqueimpactamdiretamenteosresultadosdaempresa? Estamosembuscade...

  • Analista de Crédito I

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Você é apaixonado por Analytics, Crédito e Cobrança? Tem experiência com modelagem preditiva e análises para encontrar padrões significativos em grandes volumes de dados? Então essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** - Elaborar estudos e análises para tomada de decisão gerencial de Crédito e Cobrança; - Apoiar no...

  • Analista De Estratégia De Crédito Iii | Realize

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiro

    Analista de Estratégia de Crédito III | RealizeJob type: Full-time employee Full-time employeeVocêéapaixonadopordados,estratégiaseinovação?Queratuarcomautonomiaeprotagonismonadefiniçãodepolíticaseestratégiasdecréditoqueimpactamdiretamenteosresultadosdaempresa?Estamosembuscade umAnalistadeEstratégiadeCréditoIII,profissionalcomvisãoestratégica,