Analista de Ouvidoria I
Há 3 horas
Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.
Responsibilities- Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);
- Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
- Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
- Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
- Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
- Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
- Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
- Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.
- Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
- Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
- Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários
Será Diferencial
Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);
Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;
Experiência com análise de informações e interpretação de dados;
Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.
#LI-KS1
ExperiencesInscrições internas até 11/11.
Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.
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Analista de Ouvidoria
Há 2 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro R$220.000 por anoAnalista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...
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Analista de Ouvidoria
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiroAnalista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...
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Analista De Ouvidoria I
Há 6 dias
Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiroOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos.Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...
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Analista de Ouvidoria I
Há 4 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...
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Analista de Ouvidoria I
Há 2 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro**? Vaga**: Analista de Ouvidoria **? Atividades**: Atuar nas demandas relacionadas à Ouvidoria da Klini; Receber e registrar reclamações de beneficiários via site ou WhatsApp; Realizar interface com as áreas internas para a resolução de conflitos; Atuar nos pedidos de Portabilidade e no atendimento a órgãos de defesa do consumidor, como Defensoria...
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Analista senior de ouvidoria
2 semanas atrás
SAO CAETANO DO SUL, Brasil HEALTH TECH FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....
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Analista De Ouvidoria
Há 4 dias
São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiroO Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...
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Analista De Ouvidoria Sênior
Há 6 dias
Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiroA Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento.Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...
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Analista senior de ouvidoria
1 semana atrás
São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....
