Analista de Ouvidoria I

Há 2 dias

Joaquim Porto Villanova Porto Alegre Rio Grande do Sul Brasil Realize Cfi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.

Responsibilities
  • Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);
  • Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
  • Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
  • Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
  • Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
  • Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
  • Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
  • Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.
Prerequisites
  • Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
  • Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
  • Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
  • Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
  • Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários

Será Diferencial

Conhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);

Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;

Experiência com análise de informações e interpretação de dados;

Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.

#LI-KS1

Experiences

Inscrições internas até 11/11.

Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.


  • Analista de Ouvidoria

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro R$2.400 - R$4.800 por ano

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil INSTITUTO DE CARDIOLOGIA Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes. Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista De Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Instituto De Cardiologia Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaFormação: Ensino Superior Completo em Serviço Social, Administração ou áreas afins;Desejável experiência em ouvidoria hospitalar;Horário: 08h às 18h (segunda a sexta) / 220 mês;Atividades: Atender, resolver e acompanhar reclamações de clientes.Analisar os casos recebidos, identificar e sugerir mudanças nos fluxos...

  • Analista De Ouvidoria I

    Há 14 horas

    Porto Alegre, Brasil Realize Cfi Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos.Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de Ouvidoria I

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Analista de Ouvidoria I Realize

    Há 7 horas

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos. **Responsabilidades e atribuições** - Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para...

  • Analista de Ouvidoria I Realize

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil REALIZE CFI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos. **Responsabilidades e atribuições** - Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes; - Registrar...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    **? Vaga**: Analista de Ouvidoria **? Atividades**: Atuar nas demandas relacionadas à Ouvidoria da Klini; Receber e registrar reclamações de beneficiários via site ou WhatsApp; Realizar interface com as áreas internas para a resolução de conflitos; Atuar nos pedidos de Portabilidade e no atendimento a órgãos de defesa do consumidor, como Defensoria...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil FAZ CAPITAL Tempo inteiro

    Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes. **Funções**: - Realizar atendimento humanizado e estratégico em...

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 5 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...