Analista de Relacionamento

2 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil FAZ CAPITAL Tempo inteiro

Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes.

**Funções**:

- Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn.
- Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão.
- Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas.
- Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
- Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia.
- Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes.

**Requisitos**:

- Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Psicologia, Direito ou áreas afins.
- Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadores da Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimento em canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resolução definitiva de demandas sensíveis.
- Capacidade analítica, com foco em tomada de decisão baseada em dados e indicadores de satisfação.
- Fortes habilidades de resolução de demandas complexas e sensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos, comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração.

DIFERENCIAIS
- Atuação no mercado financeiro ou de investimentos (Compliance, Controles Internos ou Riscos), com interface em atendimento ou produtos.
- Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, auditorias internas ou respostas a órgãos reguladores.
- Familiaridade com CRM, plataformas de relacionamento, automação e análise de feedbacks.
- Certificações em Análise de Dados e Métricas de CX, Comunicação Não Violenta, Atendimento Humanizado, Ética e Conduta, Customer Experience (CX) e gestão de NPS/CSAT/CES.

VENHA SER MAKER
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Analista De Relacionamento

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Garcia & Garcia Advogados Associados Tempo inteiro

    No Garcia Garcia Advogados Associados, acreditamos que um relacionamento próximo e de confiança com nossos clientes é essencial para construir parcerias duradouras.Por isso, estamos em busca de um Analista de Relacionamento para integrar nosso time e atuar como elo entre clientes e escritório, fortalecendo vínculos e garantindo excelência no...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    No Garcia Garcia Advogados Associados, acreditamos que um relacionamento próximo e de confiança com nossos clientes é essencial para construir parcerias duradouras. Por isso, estamos em busca de um Analista de Relacionamento para integrar nosso time e atuar como elo entre clientes e escritório, fortalecendo vínculos e garantindo excelência no...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    PORTO ALEGRE, Brasil GARCIA & GARCIA ADVOGADOS ASSOCIADOS Tempo inteiro

    No Garcia Garcia Advogados Associados, acreditamos que um relacionamento próximo e de confiança com nossos clientes é essencial para construir parcerias duradouras. Por isso, estamos em busca de um Analista de Relacionamento para integrar nosso time e atuar como elo entre clientes e escritório, fortalecendo vínculos e garantindo excelência no...

  • Analista De Relacionamento

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Garcia & Garcia Advogados Associados Tempo inteiro

    No Garcia Garcia Advogados Associados, acreditamos que um relacionamento próximo e de confiança com nossos clientes é essencial para construir parcerias duradouras.Por isso, estamos em busca de um Analista de Relacionamento para integrar nosso time e atuar como elo entre clientes e escritório, fortalecendo vínculos e garantindo excelência no...

  • Analista de Relacionamento

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Tacchini Sistema de Saúde Tempo inteiro

    O Tacchini acredita em você! Venha fazer parte da nossa equipe. Buscamos Analista de Relacionamento - Tacchimed para atuar na cidade de Bento Gonçalves / RS. **Responsabilidades e atribuições** Buscar permanentemente melhorias aos processos da sua área de atuação. Garantir o contato e relacionamento com cliente pessoa jurídica; - Realizar análises...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o Cargo: O **Analista de Relacionamento** é responsável por estabelecer e fortalecer conexões entre organizações e o ecossistema do Tecnopuc, promovendo oportunidades de negócios, desenvolvimento de projetos e colaboração. Seu desafio envolve implementar ações estratégicas de relacionamento, consolidar informações do portfólio de...

  • Analista de Relacionamento Unimeds

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 4419**: **Analista de Relacionamento Unimeds em Porto Alegre - RS - Brasil**: **Publicado há 28 minutos**: **Cargo**: Analista de Relacionamento Unimeds **Tipo de Contrato**: (Temporário) **Área profissional**: Atend. a cliente, Medicina/Hospitalar **Carga-horária**: 220 **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR R$33,00 +...

  • Analista De Relacionamento E Parcerias

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Viera Melo & Lionello Vml Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia jurídica localizada na zona sul de Porto Alegre busca um analista de relacionamento e desenvolvimento de parcerias.Atividades:Gerir relacionamento com a base de parceiros (sindicatos, associações, empresas, consultores etc.).Produzir e enviar relatórios de acompanhamento dos clientes originados pelos parceiros.Capacitar e treinar...

  • Analista de Relacionamento

    Há 23 horas

    Porto Alegre, Brasil FAZ CAPITAL Tempo inteiro

    Junte-se a um escritório premiado pela XP Investimentos e transforme a vida financeira das pessoas! A Faz Capital, reconhecida pela XP Investimentos, busca Analista de Relacionamento (SDR) para integrar nossa equipe e nos ajudar a oferecer um atendimento de excelência, impactando positivamente a vida financeira dos nossos clientes. **Como SDR na Faz...

  • Analista De Relacionamento E Desenvolvimento De Parcerias

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Brasil Vml Company Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento e Desenvolvimento de Parcerias (Pleno/Sênior)Estamos em busca de um Analista de Relacionamento e Desenvolvimento de Parcerias (Pleno/Sênior) para impulsionar ainda mais nosso crescimento na VMLSe você tem paixão por construir conexões estratégicas, gerar valor por meio de parcerias e atuar com autonomia em um ambiente...