Analista Senior De Ouvidoria

Há 7 horas

Avenida Prosperidade Prosperidade São Caetano do Sul São Paulo Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento.

Local: São Caetano do Sul - 100% PRESENCIAL
Horário: das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 as 17:00hs

? Vaga: ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA 

Responsabilidades:

  • Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria;
  • Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade;
  • Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente;
  • Executar o atendimento inicial;
  • Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias), assegurando a integridade e rastreabilidade das informações.
  • Triagem e encaminhamento das manifestações críticas à Coordenação ou áreas competentes.
  • Monitoramento e controle de prazos de resposta;
  • Apoio administrativo na organizando documentos, relatórios, planilhas e arquivos relacionados às manifestações.
  • Manter comunicação com o cliente, informando protocolos, prazos e status de forma clara e empática.
  • Gerir o processo de recebimento e disposição de devoluções, assegurando o tratamento adequado de cada caso.
  • Articulação com o setor de Garantia da Qualidade e demais departamentos para propor melhorias contínuas;
  • Promover ações de educação e sensibilização para excelência no atendimento.

Requisitos Obrigatórios:

  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas;
  • Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou interface institucional;
  • Habilidade em mediação de conflitos e comunicação empática;
  • Capacidade analítica, senso crítico e postura ética.

Desejável:

  • Conhecimento em indicadores de desempenho, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

  • Analista senior de ouvidoria

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....

  • Analista senior de ouvidoria

    2 semanas atrás

    SAO CAETANO DO SUL, Brasil HEALTH TECH FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....

  • Analista De Ouvidoria Sênior

    Há 3 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento.Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento. Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro

    **A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).** **Atuamos na região de São Paulo. Estamos com uma oportunidade...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 17 horas

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 7 horas

    Brasil Asaas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidadePara nosso time de Ouvidoria, buscamos uma pessoa com experiência e domínio na gestão de demandas do RDR (Registro de Demandas do Cidadão) do Banco Central, alta capacidade analítica, excelente...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Sem Parar Tempo inteiro

    **Unidade de Negócio**: Sem Parar **Local de trabalho**: Pinheiros **Modelo de trabalho**:Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) **Responsabilidades e atribuições** - Administrar e otimizar bases de dados no Databricks, garantindo a organização, integridade e segurança dos dados. - Realizar integração de dados provenientes de...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    **Sobre o PicPay** Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes...