Analista Senior De Ouvidoria
Há 3 horas
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento.
Local: São Caetano do Sul - 100% PRESENCIAL
Horário: das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 as 17:00hs
? Vaga: ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA
Responsabilidades:
- Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria;
- Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade;
- Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente;
- Executar o atendimento inicial;
- Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias), assegurando a integridade e rastreabilidade das informações.
- Triagem e encaminhamento das manifestações críticas à Coordenação ou áreas competentes.
- Monitoramento e controle de prazos de resposta;
- Apoio administrativo na organizando documentos, relatórios, planilhas e arquivos relacionados às manifestações.
- Manter comunicação com o cliente, informando protocolos, prazos e status de forma clara e empática.
- Gerir o processo de recebimento e disposição de devoluções, assegurando o tratamento adequado de cada caso.
- Articulação com o setor de Garantia da Qualidade e demais departamentos para propor melhorias contínuas;
- Promover ações de educação e sensibilização para excelência no atendimento.
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas;
- Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou interface institucional;
- Habilidade em mediação de conflitos e comunicação empática;
- Capacidade analítica, senso crítico e postura ética.
Desejável:
- Conhecimento em indicadores de desempenho, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
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Analista senior de ouvidoria
4 semanas atrás
São Caetano do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....
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Analista de Ouvidoria Sênior
1 semana atrás
São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro**A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).** **Atuamos na região de São Paulo. Estamos com uma oportunidade...
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Analista de Ouvidoria Jr
1 semana atrás
São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiroA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...
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Analista De Ouvidoria Sênior
Há 15 horas
São Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiroA Empresa Empresa de grande porte de instituição financeira.Região de São Paulo - Capital.Descrição da vaga Gestão das filas operacionais, garantindo SLAs e prazos regulatórios; Análise de reclamações, identificação de tendências e oportunidades de melhoria; Apuração de resultados operacionais, incluindo indicadores de produtividade e...
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Analista de Ouvidoria Sênior
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiroA Empresa Empresa de grande porte de instituição financeira. Região de São Paulo - Capital. Descrição da vaga Gestão das filas operacionais, garantindo SLAs e prazos regulatórios; Análise de reclamações, identificação de tendências e oportunidades de melhoria; Apuração de resultados operacionais, incluindo indicadores de produtividade e...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
Rua São João, , Teresina, Piauí, Brasil, - Unimed Teresina Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por anoDescriptionEstamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de um Analista de Ouvidoria, que tenha experiência em ouvidoria, conhecimento do Mercado de Saúde Suplementar, conhecimento das...
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Analista de Ouvidoria Jr
1 semana atrás
São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro**Sobre o PicPay** Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes...
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Analista de Ouvidoria
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Itaú Tempo inteiroVenha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...
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Analista de Ouvidoria Pl
Há 5 dias
Avenida Tambore, Barueri, São Paulo, Brasil, - Stefanini Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriptionNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se...
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Analista de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil l.c.investment representação Tempo inteiroAnalista de pós vendas, com experiência para cuidar e resolver problemas dos nossos clientes, revertendo a venda se necessário e com prioridade em evitar cancelamentos. Somos uma empresa vendedora de consórcios, trabalhando para uma administradora fiscalizada e autorizada pelo BACEM (Banco Central do Brasil). De segunda a Sexta, das 09:00 ás 19:00,...