Analista de Ouvidoria Sênior

**Unidade de Negócio**: Sem Parar

**Local de trabalho**: Pinheiros

**Modelo de trabalho**:Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

**Responsabilidades e atribuições**
- Administrar e otimizar bases de dados no Databricks, garantindo a organização, integridade e segurança dos dados.
- Realizar integração de dados provenientes de diferentes fontes para consolidar um ambiente analítico robusto.
- Monitorar e corrigir falhas nos pipelines de dados, assegurando a disponibilidade contínua de informações.
- Desenvolver consultas complexas utilizando **SQL Server** para análise e manipulação de grandes volumes de dados.
- Criar scripts e automações em **Python** para limpeza, transformação e análise preditiva de dados.
- Construir modelos analíticos e dashboards que gerem insights acionáveis para as áreas de negócio.
- Identificar padrões, tendências e oportunidades nos dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas da Ouvidoria.
- Trabalhar com a equipe fornecendo o cenário diário de acompanhamento das demandas e insights que possam orientar melhorias nos processos da área de Ouvidoria.
- Elaborar relatórios claros e objetivos para áreas de negócios, com recomendações baseadas em análises sólidas.
- Preparar e atualizar relatório mensal executivo e relatório semestral do BACEN.
- ETL dos dados para envio diário da pesquisa de satisfação aos clientes da Ouvidoria.
- Garantir a conformidade com políticas de governança de dados e regulamentações de privacidade.
- Implementar boas práticas de qualidade de dados para reduzir erros e inconsistências.
- Preparar e atualizar relatórios para auditorias.

**Requisitos e qualificações** É imprescindível que você tenha**:

- Experiência com **Databricks** para gerenciamento e análise de dados;
- Domínio de **SQL Server** para consultas e manipulação de dados complexos;
- Habilidade em **Python**, com foco em bibliotecas analíticas (pandas, NumPy) e visualização de dados (Matplotlib, Seaborn);
- Familiaridade com ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau);
- Conhecimento em pipelines de dados e ferramentas de ETL/ELT;
- Capacidade de traduzir dados técnicos em insights compreensíveis para públicos não técnicos.

**Não obrigatório, mas será incrível se você tiver**: [inserir requisitos desejáveis em bullet]
- Ter experiência em ouvidoria; Possuir certificado em ouvidoria.

**Informações adicionais** Fique por dentro do que te oferecemos**:

- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; **somos um ecossistema integrado** de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos.** Fazemos parte da Corpay**, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente **2.900 #Imparáveis**, atuando em 13 estados do Brasil e presentes em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros, com uma história que já soma mais de duas décadas.

Hoje, no **Sem Parar**, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais

Na** Sem Parar Empresas**, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay

Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais de Carreira no **Instagram** e **TikTok** e conheça mais sobre nossa cultura, o **#JeitoSemParar**