Analista de Ouvidoria Jr

Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:
Sobre a vaga:
Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Responsabilidade e atribuições:

• Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder de forma conclusiva às manifestações recebidas pela Ouvidoria;
• Mediar conflitos e atuar no processo de melhoria contínua;
• Acionar os times responsáveis pela solução da reclamação, observando o grau de conflito, exposição e SLA de resposta
• Manter um bom relacionamento com as áreas de negócio e suporte, utilizando ferramentas de gestão e comunicação para tratar problemas dos usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo, em colaboração com outros analistas
• Prestar atendimento aos usuários por telefone, canais digitais e/ou correspondência, buscando entender o contexto do problema e coletar as informações necessárias para o tratamento da manifestação, além de informar prazos e procedimentos da Ouvidoria, em conjunto com os demais analistas.

Requisitos e qualificações:

• Possuir experiência em Ouvidoria de Instituições Financeiras e de Pagamento, ter atuado em projetos de melhoria sistêmica e desenvolvimento de autosserviços em canais de digitais;
• Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente, mediação de conflitos, gestão de processos ou áreas de Compliance;
• Certificação em Ouvidoria emitida por entidade reconhecida pelo Banco Central, como: FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC e ABERJ
• Ensino Superior completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente em Excel e PowerPoint.

O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR-
Participação nos Resultados do PicPay.