Pessoa Analista de Ouvidoria Junior
2 semanas atrás
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Responsável por atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribuí-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;
- Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;
- Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;
- Quando solicitado pelo cliente, fornecer status das demandas em evolução por meio de canais de atendimento (telefônico, ticket), com acompanhamento e retorno preventivo ao cliente;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para os resultados/metas da área;
- Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Ouvidoria;
- Direcionar as solicitações e incidentes que não forem evoluídos ou que representem algum risco para o próximo nível;
- Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Superior completo ou cursando. Conhecimentos específicos:
- Excel ou G Suite– nível básico. Certificações:
- Vivência com atendimento ao cliente, atendimento ao cliente via sistema telefônico e negociação.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável certificação em Ouvidoria. Idioma: Espanhol - desejável
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
ouseetransforme #sejaTOTVS-
Analista de Ouvidoria Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoSobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...
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Analista de Ouvidoria Junior
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...
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Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria
Há 6 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por anoSobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...
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Analista de Ouvidoria II
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoFazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco...
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Coordenador de Ouvidoria
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoGestor: Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência...
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pessoa gerente ouvidoria
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
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pessoa gerente ouvidoria
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
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pessoa gerente ouvidoria
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por anoO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil AALEDH ACOES AFIRMATIVAS LIBERTACAO EMPODERAMENTO E DIREITOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Wongola é uma empresa que valoriza diversidade, inclusão e igualdade. Nosso objetivo é conectar talentos negros (pretos e pardos) a oportunidades no mercado de tecnologia, promovendo ambientes que reconhecem o potencial de cada pessoa e incentivam o crescimento profissional. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para...
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Auxiliar de Ouvidoria
4 semanas atrás
São Vicente, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Instituto almai Tempo inteiroO Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum:produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade. Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado a...