Pessoa Analista de Ouvidoria Junior

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Responsável por atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribuí-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;
• Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;
• Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;
• Quando solicitado pelo cliente, fornecer status das demandas em evolução por meio de canais de atendimento (telefônico, ticket), com acompanhamento e retorno preventivo ao cliente;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para os resultados/metas da área;
• Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Ouvidoria;
• Direcionar as solicitações e incidentes que não forem evoluídos ou que representem algum risco para o próximo nível;
• Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Superior completo ou cursando. Conhecimentos específicos:
• Excel ou G Suite– nível básico. Certificações:
• Vivência com atendimento ao cliente, atendimento ao cliente via sistema telefônico e negociação.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Desejável certificação em Ouvidoria. Idioma: Espanhol - desejável

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.