Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Sobre a área: 

A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções justas, transparentes e alinhadas às boas práticas de mercado. Além disso, nossa área tem papel ativo no monitoramento da qualidade do atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente

No seu dia a dia:

  • Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Proteste, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade nas relações consumeiristas;
  • Registrar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
  • Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
  • Apresentar respostas claras, objetivas e empáticas, com cuidado especial para preservar a imagem da empresa;
  • Atualizar e manter informações precisas nos sistemas de cadastro e controle;
  • Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
  • Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
  • Estudar e manter-se atualizado(a) sobre normas de defesa do consumidor, bem como normativos da CVM e da LGPD;
  • Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas jurídicas e demais stakeholders internos.

Esperamos de você:

  • Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em Ouvidoria, incluindo atendimento a demandas via Reclame Aqui, Procon, , entre outros;
  • Conhecimento sobre demandas relacionadas à LGPD (diferencial);
  • Conhecimento em investimentos e no mercado financeiro será considerado um diferencial importante;
  • Perfil analítico e investigativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
  • Forte habilidade em resolução de conflitos, com jogo de cintura para lidar com clientes insatisfeitos;
  • Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
  • Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente e de cumprir prazos com rigor, mesmo em situações de alta pressão

Benefícios:

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

  • Analista de Ouvidoria

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$3.600 - R$4.800 por ano

    Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e...

  • Analista de Ouvidoria II

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Fazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco...

  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência...

  • Analista Financeiro Junior

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil FOREST PAPER- INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEL SA Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Vaga de Analista Financeiro Junior Descrição:Estamos em busca de um Analista Financeiro Junior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por auxiliar na análise e controle das atividades financeiras da empresa.Responsabilidades:Auxílio na limpeza de dados antigos com a maior assertividade em alinhamento com a contabilidade,...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e...

  • Analista de Qualidade Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRIART Estandes e Eventos Tempo inteiro R$2.500 por ano

    Analista de Qualidade – Pré-Produção (Montagem de Eventos)O Analista de Qualidade na Pré-Produção é o profissional responsável por garantir que toda a preparação anterior à montagem dos estandes e estruturas seja executada com precisão.É ele quem assegura que cada projeto chegue ao time de produção totalmente alinhado às especificações...

  • Analista de Operações Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 36492a3a-9ddd-42b0-a59c-c3e5e28880c5 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa admite Analista de Operações Júnior em São Paulo.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Responsável por negociações com clientes. Resolução de problemas em ambientes dinâmicos, priorização de chamados, acionamento de...

  • Analista Júnior

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mor Marcas e Patentes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VAGA:Analista Júnior | Marcas e Patentes | Propriedade Intelectual (Presencial)Local: São Paulo/SPRegime: CLT + BenefíciosSobre a MOR Marcas e Patentes:A MOR Marcas e Patentes é um escritório especializado no registro e proteção de propriedade intelectual no Brasil e no exterior. Atuamos com marcas, patentes, desenhos industriais, softwares,...

  • Analista de Qualidade Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500 por ano

    AJ&T Expressé conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam...

  • Analista Júnior de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Júnior de Customer Experience na XP Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...