Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre a área: 

A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções justas, transparentes e alinhadas às boas práticas de mercado. Além disso, nossa área tem papel ativo no monitoramento da qualidade do atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente

No seu dia a dia:

  • Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Proteste, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade nas relações consumeiristas;
  • Registrar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
  • Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
  • Apresentar respostas claras, objetivas e empáticas, com cuidado especial para preservar a imagem da empresa;
  • Atualizar e manter informações precisas nos sistemas de cadastro e controle;
  • Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
  • Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
  • Estudar e manter-se atualizado(a) sobre normas de defesa do consumidor, bem como normativos da CVM e da LGPD;
  • Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas jurídicas e demais stakeholders internos.

Esperamos de você:

  • Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em Ouvidoria, incluindo atendimento a demandas via Reclame Aqui, Procon, , entre outros;
  • Conhecimento sobre demandas relacionadas à LGPD (diferencial);
  • Conhecimento em investimentos e no mercado financeiro será considerado um diferencial importante;
  • Perfil analítico e investigativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
  • Forte habilidade em resolução de conflitos, com jogo de cintura para lidar com clientes insatisfeitos;
  • Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
  • Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente e de cumprir prazos com rigor, mesmo em situações de alta pressão

Benefícios:

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

  • Analista de Ouvidoria Junior

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...

  • Pessoa Analista de Ouvidoria Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Pessoa Analista de Ouvidoria JuniorTOTVS | São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaResponsável por atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    ?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 - R$4.200 por ano

    Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...

  • Assistente de Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AssistenteCursos de:(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade:Graduação - (Administração Organizacional/ Administração...

  • Analista de Ouvidoria II

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Fazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco...

  • Auxiliar de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Vicente, São Paulo, Brasil Instituto Almai Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    O Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum:produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade. Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado a...

  • Coordenador(a) de Compliance e Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MAPLE BEAR Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso.Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora.Nossos valores são:Transparência: "Priorizamos a comunicação aberta e honesta para construir confiança, enfrentar...

  • Analista de Controle de Qualidade Júnior

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Indústria farmacêutica admite Analista de Controle de Qualidade Júnior em São Paulo.Responsabilidades:Executar análises físico-químicas de matérias-primas conforme metodologias oficiais, farmacopeias e procedimentos internos. Registrar e interpretar resultados em sistema, assegurando rastreabilidade. Apoiar investigações laboratoriais de desvios,...