Analista de Ouvidoria Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo Por que trabalhar com a gente?
  • Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: Criamos valor com o Cliente Resolvemos problemas com Pragmatismo Jogamos Juntos Entregamos Resultados Consistentes Aprendemos e Transformamos
Nosso jeitinho de trabalhar:
  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
Nossos benefícios:
  • Cartão Flash (o tão amado rosinha) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
  • Day off no seu aniversário  
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
  • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
  • TotalPass
O que você irá fazer:
  • Atuar como instância final de atendimento, recebendo e tratando as demandas de clientes que, em regra, não são solucionadas pelos canais primários.
  • Registrar, e analisar cada manifestação, garantindo um tratamento justo, acolhedor e alinhado às normas regulatórias e às diretrizes da empresa.
  • Prestar esclarecimentos aos demandantes sobre o andamento das suas solicitações, mantendo comunicação transparente e dentro dos prazos estabelecidos.
  • Elaborar e encaminhar respostas conclusivas e fundamentadas, observando o prazo regulatório e o padrão de qualidade exigido.
  • Interagir com áreas internas para buscar soluções assertivas e integradas às demandas recebidas pela Ouvidoria.
  • Atuar de forma proativa  na identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria em processos e produtos.
  • Contribuir para o fortalecimento da experiência do cliente e da imagem institucional, assegurando tratamento justo e  acolhedor. 
O que buscamos:
  • Ensino superior completo (preferencialmente em Direito, Administração, Comunicação - -Relações com o Consumidor ou áreas correlatas).
  • Experiência prévia em Ouvidoria, PROCON, SAC e/ ou áreas regulatórias.
  • Conhecimento da Resolução nº 28/2020 do Banco Central e demais normativos aplicáveis.
  • Conhecimento em  Código de Defesa do Consumidor (CDC) e PROCON
  • Boa capacidade de redação e análise crítica.
  • Comunicação clara e assertiva: redigir respostas formais de forma estratégica e objetiva. 
O que esperamos:
  • Equilíbrio emocional: manter postura profissional e serenidade diante de situações de conflito.
  • Empatia e escuta ativa: compreender o ponto de vista do cliente e traduzir  em uma comunicação humanizada e respeitosa.
  • Colaboração e parceria: trabalhar de forma integrada com outras áreas, buscando soluções conjuntas.
  • Organização e gestão do tempo: Foco em qualidade e cumprimento de prazos regulatórios 
  • Visão analítica: Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Diferenciais:
  • Certificação em Ouvidoria.
Você vem voar com a gente? Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil Siga a gente no Instagram em @meuflash.  We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Analista Jurídico Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Pleno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista De Dados Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pleno Na Marketdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    .QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$3.600 - R$4.800 por ano

    Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e...

  • Coordenador de Ouvidoria

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência...

  • Analista de Ouvidoria II

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Fazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco...

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a área: A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

  • Analista Juridico Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Juridico Pleno na XP Tempo inteiro R$20.000 - R$80.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista Contábil Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 52678cdd-c7f7-4490-94ab-d58f3ec07268 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Empresa de importação admite Analista Contábil Pleno em São Paulo (Barra Funda).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Lançamento e conciliação contábil de importação e exportação. Registro e análise de variação cambial e...

  • Analista de Dados Pleno

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Analista de Dados Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Dados Pleno na Bencorp Saúde.A Bencorp Saúde é uma empresa inovadora no setor de saúde, focada em melhorar a qualidade de vida dos pacientes por meio de soluções tecnológicas e de dados.Como Analista de...

  • Analista de Dados Pleno

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiro R$50.000 - R$65.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Analista de Dados Pleno**Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista de Dados Pleno na Bencorp Saúde.A Bencorp Saúde é uma empresa inovadora no setor de saúde, focada em melhorar a qualidade de vida dos pacientes por meio de soluções tecnológicas e de dados.Como Analista de...