Analista de Ouvidoria II

Fazer um breve resumo da vaga.

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A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.

Na Sabesp, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.

Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.

Estamos em busca de um(a) Analista II de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais. Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor.

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e analisar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) de clientes, usuários ou colaboradores.
• Investigar e apurar os fatos relacionados às manifestações, buscando informações com as áreas envolvidas.
• Assegurar o cumprimento de prazos para resposta, conforme legislação vigente.
• Atender clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, de forma empática e imparcial.
• Atuar nas reclamações e solicitações recebidas de Órgãos representantes de consumidores e clientes do saneamento ex: ANA, Procon, etc.
• Acompanhar a solução dos casos com os setores responsáveis e apresentar as respostas aos clientes.
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, gerando protocolos de atendimento.
• Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e satisfatórias para as partes.
• Monitorar indicadores de desempenho da ouvidoria, como volume de demandas, tempo médio de resposta e índice de reincidência.
• Identificar causas recorrentes de insatisfação e sugerir melhorias em processos, produtos ou serviços.
• Garantir conformidade com normas regulatórias e boas práticas de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises qualitativas, apresentando insights para a alta gestão.
• Apoiar na disseminação da cultura de escuta e respeito ao cliente dentro da organização.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em ouvidorias
• Bom relacionamento interpessoal
• Vivência em gestão de projetos e melhoria contínua será um diferencial.
  Desejável pós graduação.

Informações adicionais

A Nova Sabesp valoriza o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.

Benefícios Oferecidos:

Assistência Médica

Previdência Privada

Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)

Vale Transporte

Cesta de Natal

Gratificação de Férias Adicional

Day off de aniversário

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Auxílio Creche para Mães e Pais

Convênio Wellhub (Gympass)

Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar

#BoraTransformar #VempraSabesp