Analista de Ouvidoria

Há 4 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro


Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUI

Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.

Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)

Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios do seu dia a dia serão:

*Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
*Observar oportunidades de melhoria na operação;
*Captar feedback dos clientes;
*Realizar contato via telefone, chat e email;
*Atuar na solução de problemas;
*Acionamento de outras áreas quando necessário;
*Apresentação do resultado mensal da área;
*Reuniões com a Head da área.

Principais KPI'S

*Nota do consumidor;
*Índice de solução;
*Percentual de reclamações respondidas;
*Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
*Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:

*Experiência em atendimento e ReclameAQUI;
*Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);
*Senso de urgência;
*Senso crítico;
*Capacidade analítica
*Visão de negócios;
*Ser proativo, dinâmico e empático;
*Adaptabilidade e resolução de conflitos;
*Habilidade em comunicação e argumentação;
*Mediação e negociação;
*Bom relacionamento interpessoal;
*Ter uma abordagem orientada a resultados;
*Capacidade de planejamento;
*Velocidade na digitação.

Diferencial:

*Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;
*Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos aqui:

- Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;
- 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:
- VR/VA;
- Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;
- Seguro de Vida - Sem Coparticipação;
- Auxílio Educação.

+ TotalPass;
+ DayOff no mês do seu aniversário;
+ Futebol e Vôlei semanais;
+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;
+Celebrações e Happy Hours comemorativo.

Contratação direto pela Empresa.



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    São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro

    Sobre a área: A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

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    *Responsabilidades e Atribuições:  * Atendimento de diversos tipos de solicitações, informações, dúvidas e abertura de reclamações sobre os seguros / apólices. Ouvidoria: Analisar e buscar as soluções mais adequadas às suas solicitações não resolvidas, que já foram tratadas pelos demais canais de atendimento.*INFORMAÇÕES*Salário: R$...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH SIS RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    *Responsabilidades e Atribuições: * Atendimento de diversos tipos de solicitações, informações, dúvidas e abertura de reclamações sobre os seguros / apólices. Ouvidoria: Analisar e buscar as soluções mais adequadas às suas solicitações não resolvidas, que já foram tratadas pelos demais canais de atendimento.*INFORMAÇÕES*Salário: R$...

  • Analista de Ouvidoria Pl.

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Manpower Tempo inteiro R$4.048

    Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Receber registros de todos os canais e realizar cadastro no sistema;Efetuar encaminhamento às áreas responsáveis;Suporte e tratativas dos processos, incluindo...

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  • Analista de Qualidade Jr

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Psike-Rh Tempo inteiro

    Experiência necessária com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, , mídias sociais, entre outros).Vivência com Pacote Office. #LI-Remote