Analista de Ouvidoria

Há 9 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$3.600 - R$4.800 por ano


Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUI

Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.

Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)

Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios do seu dia a dia serão:

*Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
*Observar oportunidades de melhoria na operação;
*Captar feedback dos clientes;
*Realizar contato via telefone, chat e email;
*Atuar na solução de problemas;
*Acionamento de outras áreas quando necessário;
*Apresentação do resultado mensal da área;
*Reuniões com a Head da área.

Principais KPI'S

*Nota do consumidor;
*Índice de solução;
*Percentual de reclamações respondidas;
*Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
*Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:

*Experiência em atendimento e ReclameAQUI;
*Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);
*Senso de urgência;
*Senso crítico;
*Capacidade analítica
*Visão de negócios;
*Ser proativo, dinâmico e empático;
*Adaptabilidade e resolução de conflitos;
*Habilidade em comunicação e argumentação;
*Mediação e negociação;
*Bom relacionamento interpessoal;
*Ter uma abordagem orientada a resultados;
*Capacidade de planejamento;
*Velocidade na digitação.

Diferencial:

*Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;
*Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos aqui:

- Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;
- 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:
- VR/VA;
- Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;
- Seguro de Vida - Sem Coparticipação;
- Auxílio Educação.

+ TotalPass;
+ DayOff no mês do seu aniversário;
+ Futebol e Vôlei semanais;
+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;
+Celebrações e Happy Hours comemorativo.

Contratação direto pela Empresa.



#LI-Onsite

  • Analista de Ouvidoria II

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Fazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco...

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a área: A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e...

  • SAC - ANALISTA DE ATENDIMENTO/OUVIDORIA - SEGURADORA (5x2) - RECEPTIVO

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Sis Recursos Humanos Tempo inteiro R$15.180 por ano

    *Responsabilidades e Atribuições:  * Atendimento de diversos tipos de solicitações, informações, dúvidas e abertura de reclamações sobre os seguros / apólices. Ouvidoria: Analisar e buscar as soluções mais adequadas às suas solicitações não resolvidas, que já foram tratadas pelos demais canais de atendimento.*INFORMAÇÕES*Salário: R$...

  • SAC - ANALISTA DE ATENDIMENTO/OUVIDORIA - SEGURADORA (5x2)

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH SIS RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$1.212 - R$3.500 por ano

    *Responsabilidades e Atribuições: * Atendimento de diversos tipos de solicitações, informações, dúvidas e abertura de reclamações sobre os seguros / apólices. Ouvidoria: Analisar e buscar as soluções mais adequadas às suas solicitações não resolvidas, que já foram tratadas pelos demais canais de atendimento.*INFORMAÇÕES*Salário: R$...

  • Analista de Qualidade Jr

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Psike-Rh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Experiência necessária com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, , mídias sociais, entre outros).Vivência com Pacote Office. #LI-Remote

  • Analista Administrativo Sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Atuar na análise de chamados recebidos de segurados, recebidos via Central de atendimento – NIPs, Liminares, Reclamações, Ouvidorias, Mídias Sociais? Realizar agendamento do atendimento junto a rede de prestadores para garantia do atendimento do segurado? Prestar apoio nas demandas de Liminares e notificar prestadores envolvidos na ordem judicial da...

  • Analista de Paralegal I

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Paralegal I na BHub Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Paralegal ISobre a oportunidade_A posição de Analista de Paralegal na BHub tem o objetivo de ser um ponto focal de análises técnicas, fazendo com que DREIs e normas de registro sejam cumpridas com excelência.Você será responsável opor apoiar nas rotinas operacionais da área, garantindo a organização de documentos, conferência de...

  • analista i de ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoVocê gosta de ouvir, entender e resolver? Venha fazer parte do nosso time de Raixo X: Estamos em busca de alguém que atue de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, especialmente aqueles que solicitaram o cancelamento (total ou parcial) de seus contratos. Sua missão será compreender os reais motivos dessa decisão, propor...

  • Analista De Dados Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pleno Na Marketdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    .QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...