Analista de Ouvidoria

Sobre a BFC

Impulsionamos o crescimento de empresas brasileiras há quase 30 anos com soluções financeiras inovadoras. Somos uma instituição sólida, com espírito empreendedor, que combina a segurança de uma operação madura com a agilidade de uma startup.

Nosso propósito é claro: capacitar negócios a atingirem seu potencial máximo, atuando como parceiros estratégicos por meio de soluções financeiras inteligentes e personalizadas.

Nossa Cultura

• Ética em primeiro lugar: Não abrimos mão da integridade. Nossa reputação é o nosso maior patrimônio.
• Foco no cliente: Crescemos com nossos clientes.
• Gente boa + tecnologia: Pessoas competentes, com as melhores ferramentas.
• Mentalidade de dono: Responsabilidade e protagonismo.
• Melhoria contínua: Evoluímos todos os dias.
• Transparência radical: Honestidade, respeito e escuta ativa.
• Resiliência: Persistência frente aos desafios.

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo: Atuar como canal de 2ª instância na relação com clientes e reguladores, assegurando imparcialidade, transparência e conformidade regulatória.

Principais Responsabilidades

• Receber, registrar e analisar manifestações de clientes encaminhadas ao canal de Ouvidoria.
• Garantir prazos e respostas conforme normas do Banco Central (Resolução CMN 4.860/20 e 4.433/15).
• Preparar relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria.
• Atuar com escuta ativa e imparcialidade, promovendo mediação e solução de conflitos.
• Interagir com órgãos reguladores e de defesa do consumidor quando necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Superior completo em Direito, Administração ou áreas afins.
• Experiência em Ouvidoria de instituições financeiras reguladas pelo Banco Central.
• Certificação de Ouvidoria (FBB200 – Bacen) obrigatória.
• Conhecimento técnico das resoluções que regem a função.
• Capacidade de elaboração de relatórios e análises críticas.

Competências Comportamentais

• Escuta ativa e empatia.
• Clareza na redação de pareceres.
• Imparcialidade e foco no cliente.
• Ética e capacidade de negociação.

Informações adicionais

Local de Trabalho:

Itaim Bibi (Híbrido)

Benefícios

• Salário compatível com o mercado
• Bônus anual por desempenho
• Plano de saúde e odontológico
• VA/VR
• Gympass
• HappyDay
• Plano de carreira estruturado
• Programas de desenvolvimento e treinamentos contínuos

Impulsionamos o crescimento de empresas brasileiras há quase 30 anos com soluções financeiras inovadoras. Combinamos solidez e experiência com a agilidade de uma startup para capacitar negócios a atingir seu potencial máximo.

Missão

Nossa missão é clara: capacitar negócios a atingir seu potencial máximo por meio de soluções financeiras inovadoras e de ponta, posicionando-nos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, com foco em crescimento mútuo.

Visão

Ser a vanguarda do mercado financeiro brasileiro, desenvolvendo soluções disruptivas e inovadoras. Estamos comprometidos com a excelência e a inovação contínua.

Valores

• Ética em primeiro lugar: Não pegamos atalhos. Nossa reputação é nosso maior patrimônio.

• Foco no cliente: O cliente é nosso parceiro principal. Nosso crescimento depende do crescimento e da satisfação dos nossos clientes. Devemos sempre atendê-los de maneira transparente e responsável.

• Gente boa + tecnologia: Pessoas competentes, capacitadas com as melhores ferramentas tecnológicas, são a base do nosso crescimento sustentável.

• Mentalidade de dono: Cada colaborador é responsável pelo seu trabalho e desempenha um papel crucial na estrutura do negócio. O sucesso coletivo depende da força de cada elo da corrente.

• Melhoria contínua: Buscamos ser melhores a cada dia. Aprendemos com nossos erros e implementamos soluções rápidas e eficazes.

• Transparência radical: Honestidade e respeito nas interações são fundamentais. Críticas construtivas são bem-vindas, e erros não devem ser escondidos. Não há espaço para vaidades pessoais na nossa busca por excelência.

• Resiliência: Enfrentaremos desafios no caminho, mas devemos manter nosso foco e seguir firmes rumo aos nossos objetivos.