áreas compartilhadas – cód. 121 analista de ouvidoria

Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE
(clique aqui
)

• INSCRIÇÕES: 06/10 A 09/10/2025

Cargo:
ANALISTA DE OUVIDORIA

Código da Vaga:
121

Local de Atuação:
Recife /PE

Detalhes da Oportunidade

• Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.

O que esperamos de você?
Perfil Desejado

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Ouvidoria, Gestão de Conflitos, Mediação ou áreas afins. Certificação oficial da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) ou de outras entidades reconhecidas.
• Principais atividades: Receber, analisar e classificar manifestações com imparcialidade, ética e escuta ativa. Encaminhar demandas às áreas responsáveis, monitorando prazos e garantindo retorno ao manifestante. Produzir relatórios gerenciais com indicadores e análises qualitativas das manifestações. Elaborar propostas de melhoria com base em demandas recorrentes e indicadores de desempenho. Atuar na mediação de conflitos de forma técnica e respeitosa. Zelar pelo sigilo das informações e tratamento adequado conforme a LGPD. Fomentar a cultura da Ouvidoria por meio de ações educativas e institucionais. Interagir com a Rede de Ouvidores, órgãos reguladores e entidades representativas. Operar sistemas informatizados de Ouvidoria. Cumprir os procedimentos internos da gestão do Sistema FIEPE. Apoiar a gestão na tomada de decisões com base em evidências provenientes das manifestações. Executar atividades administrativas relacionadas à área como requisições, relatórios e registros, tratamento de documento fiscal etc
• Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
• Desejável: Vivência com sistemas de BI (Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. Conhecimento intermediário ou avançado em Comunicação Não Violenta (CNV), combate ao assédio e Lei de Acesso à Informação (LAI).
• Competências Técnicas: Conhecimento de processos de Ouvidoria e atendimento humanizado. Capacidade de análise crítica de dados e relatórios. Conhecimento em sistemas informatizados e ferramentas de BI. Conhecimento dos procedimentos, normativos e políticas do Sistema FIEPE. Conhecimento em legislação relacionada ao atendimento ao cliente, como Direitos e a Defesa dos Consumidores, Compliance, Canal de Denúncia etc. Conhecimento técnico (certificação em Ouvidoria, mediação e solução de conflitos, gestão de denúncias e melhores práticas em Ouvidoria). Habilidade em registrar e classificar manifestações em sistemas informatizados. Habilidade em elaborar relatórios com estatísticas e análises de manifestações.

O Que Oferecemos

• Remuneração: R$ 3.615,54
• Horário: 08:00 às 17:00h
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos
• Inscrição: 06/10 A 09/10/2025
• Prova: Português, informática e raciocínio lógico. Papel Estratégico da Ouvidoria nas Organizações. Conceitos de Ouvidoria, Comitê de Ética, SAC e Compliance. Mediação e gestão de conflitos. Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de Ouvidoria. CNV – Comunicação Não Violenta. Ética e postura profissional. Tecnologia e Inteligência Artificial na Ouvidoria. Lei de Acesso à Informação (LAI). Pesquisa de satisfação na Ouvidoria.
• Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o link com o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Técnica
• Análise Documental
• Finalização e Divulgação do Resultado.

Critérios de Desempate (em caso de empate):
Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?
Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira